Мультичат і спілкування

← Назад

Листування з месенджерів, маркетплейсів і пошти в одному вікні, чат на сайті.

Що таке мультичат і як початиМультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть з розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».Як відповісти клієнту в мультичатіВідкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Надсилання — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, в кінці — «Виконано».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакте та ОдноклассниковІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакте ще налаштовується Callback API, Одноклассники підписуються самі.Як підключити чати Ozon, Wildberries і Яндекс МаркетуКожен маркетплейс підключається ключем API з кабінету продавця: «Додати канал» → маркетплейс → вставити ключ → «Зберегти й підключити».Як підключити повідомлення АвітоНайпростіше — кнопка «Підключити через Авіто»: входите в акаунт компанії та дозволяєте доступ. Другий шлях — свої ключі Client ID і Client Secret.Як підключити пошту до мультичату«Налаштування» → «Налаштування пошти» → «Додати акаунт»: виберіть поштовий сервіс, впишіть адресу та пароль застосунку, натисніть «Перевірити» і «Зберегти».Як отримувати платежі Т-Банку в мультичатКанал «Т-Банк» показує надходження на розрахунковий рахунок як повідомлення: одне листування на платника. Підключається токеном T-API.Як працювати з папками мультичатуЧотири системні папки — Вхідні, У роботі, Виконані, Кошик — плюс свої папки та підпапки. Листування переносяться перетягуванням або кнопкою «Перемістити».Як автоматично розкладати повідомлення по папках«Налаштування» → «Правила»: по рядку на правило, наприклад Повідомлення з темою "ТЕРМІНОВО" переміщати в папку "Важливі". Перевірка — кнопкою «Тестувати».Як налаштувати графік роботи та автоответ у неробочий час«Налаштування» → «Правила» → вкладка «Робочі дні»: години, вихідні, свята та текст автоответа. Поки не натиснуто «Зберегти», автоответ не надсилається.Що бачать співробітники в мультичаті та як відкрити їм налаштуванняСпівробітник бачить «Вхідні» та свої переписки в папках «В роботі» і «Виконані». Доступ до «Налаштувань» адміністратор видає кнопкою «Вибрати співробітників».Як поставити онлайн-чат на свій сайтУ мультичаті створіть канал «Чат на сайті», скопіюйте код вставки та додайте його на всі сторінки сайту. Переписка з відвідувачами прийде в мультичат.Як показати число непрочитаних повідомлень у менюДодайте в структуру пункт з модулем informer_multichat — у меню з'явиться значок з червоним числом непрочитаних переписок, що веде в мультичат.Як влаштувати внутрішній чат для співробітниківРозділ з модулем chat дає «Загальний чат» для всіх користувачів сайту та особисту переписку двох. Ця сама переписка видна в мультичаті як «Чат організації».Як надіслати файл, відповісти з цитатою або переслати повідомлення у внутрішньому чатіФайли — скріпкою, перетягуванням або Ctrl+V. Права кнопка миші по повідомленню (або ⋮, або довге натискання на телефоні) відкриває меню: відповісти, переслати, змінити, видалити.

Підказки для роботи з конструктором

Розділ «Довідка» створено для тих, хто вперше збирає сайт на «Першій лінії». Тут зібрано відповіді на часті питання: як створити сайт, що писати в полях, як редагувати тексти й фотографії, як підключити власний домен і налаштувати розділи. Матеріали допоможуть розібратися без звернення до підтримки.

Конструктор влаштований просто: ви заповнюєте поля на сторінці створення, а потім редагуєте вміст прямо на готовому сайті. Якщо щось не виходить або незрозуміло, загляньте у відповідний пункт довідки. Інструкції написані простою мовою й описують кожен крок.

У довідці ви знайдете відповіді на питання:

  • як придумати адресу сайту і що робити, якщо ім'я зайняте;
  • як змінити назву, опис та інші тексти на сторінці;
  • як додати товари, послуги або форми заявок;
  • як підключити свій домен замість адреси на firstline.com.ua;
  • як налаштувати розділи й модулі під завдання вашої справи.

Якщо потрібної відповіді не знайшлося, скористайтеся формою зворотного зв'язку — ми допоможемо розібратися. Розділ оновлюється, щоб ви завжди могли знайти актуальну інформацію щодо роботи з конструктором.