Як підключити чати Ozon, Wildberries і Яндекс Маркету

← Назад

Кожен маркетплейс підключається ключем API з кабінету продавця: «Додати канал» → маркетплейс → вставити ключ → «Зберегти й підключити».

  1. У мультичаті натисніть «Додати канал» і виберіть Ozon, Wildberries або Яндекс Маркет, потім «Нове підключення».
  2. Створіть ключ у кабінеті продавця:
    • Ozon — Налаштування → Seller API → «Згенерувати ключ», з доступом до чатів. Впишіть «Client-Id» і «Api-Key».
    • Wildberries — Профіль → Налаштування → Доступ до API → «Створити токен», категорія «Чат з покупцями», без галочки «Тільки для читання». Вставте в «Токен WB API».
    • Яндекс Маркет — значок профілю → Налаштування → API і модулі → «Створити API-ключ» з доступом «Спілкування з покупцями». Вставте в «Api-Key». «ID кабінету» потрібен, лише якщо ключ відкриває кілька кабінетів.
  3. Натисніть «Зберегти й підключити». Мультичат перевірить ключ і завантажить останні чати, далі нові повідомлення забираються раз на хвилину.
  4. Для Ozon і Маркету можна увімкнути миттєву доставку: скопіюйте адресу з блоку «Миттєва доставка (необов'язково)» і вставте його в кабінеті в push-повідомлення (API-повідомлення).

Правила майданчиків. Покупцеві не можна передавати телефон, пошту, посилання та кликати його поза маркетплейсом. Над полем відповіді висить нагадування, а якщо у відповіді знайдеться контакт, мультичат перепитає: «Виправити» або «Надіслати все одно».

Відповідь в Ozon і Wildberries — до 1000 символів, у Маркеті — до 4096. Wildberries приймає файли лише JPEG, PNG і PDF.

Якщо не вийшло

  • Помилка «Ozon відмовив у доступі до чатів». Чати через API Ozon відкриває лише з підпискою Premium Plus або Premium Pro.
  • Помилка «WB: занадто багато запитів…» або «WB обмежив запити до чату…». У «Базового» токена ліміт один запит на годину. Створіть «Персональний» токен і замініть його в налаштуваннях.
  • Wildberries перестав працювати через півроку. Токен живе до 180 днів: створіть новий і вставте в те саме підключення. Список попереджає про це заздалегідь.
Стаття допомогла?

Дивіться також

Що таке мультичат і як початиМультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть з розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».Як відповісти клієнту в мультичатіВідкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Надсилання — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, в кінці — «Виконано».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакте та ОдноклассниковІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакте ще налаштовується Callback API, Одноклассники підписуються самі.

Підказки для роботи з конструктором

Розділ «Довідка» створено для тих, хто вперше збирає сайт на «Першій лінії». Тут зібрано відповіді на часті питання: як створити сайт, що писати в полях, як редагувати тексти й фотографії, як підключити власний домен і налаштувати розділи. Матеріали допоможуть розібратися без звернення до підтримки.

Конструктор влаштований просто: ви заповнюєте поля на сторінці створення, а потім редагуєте вміст прямо на готовому сайті. Якщо щось не виходить або незрозуміло, загляньте у відповідний пункт довідки. Інструкції написані простою мовою й описують кожен крок.

У довідці ви знайдете відповіді на питання:

  • як придумати адресу сайту і що робити, якщо ім'я зайняте;
  • як змінити назву, опис та інші тексти на сторінці;
  • як додати товари, послуги або форми заявок;
  • як підключити свій домен замість адреси на firstline.com.ua;
  • як налаштувати розділи й модулі під завдання вашої справи.

Якщо потрібної відповіді не знайшлося, скористайтеся формою зворотного зв'язку — ми допоможемо розібратися. Розділ оновлюється, щоб ви завжди могли знайти актуальну інформацію щодо роботи з конструктором.