Cómo conectar los chats de Ozon, Wildberries y Yandex Market
← AtrásCada marketplace se conecta con una clave API del panel del vendedor: «Añadir canal» → marketplace → pegar la clave → «Guardar y conectar».
- En el multichat haga clic en «Añadir canal» y elija Ozon, Wildberries o Yandex Market, luego «Nueva conexión».
- Cree una clave en el panel del vendedor:
- Ozon: Ajustes → Seller API → «Generar clave», con acceso a los chats. Escriba «Client-Id» y «Api-Key».
- Wildberries: Perfil → Ajustes → Acceso a API → «Crear token», categoría «Chat con compradores», sin marcar «Solo lectura». Péguelo en «Token WB API».
- Yandex Market: icono de perfil → Ajustes → API y módulos → «Crear clave API» con acceso «Comunicación con compradores». Péguela en «Api-Key». El «ID de la cuenta» solo es necesario si la clave abre varias cuentas.
- Haga clic en «Guardar y conectar». El multichat verificará la clave y cargará los últimos chats; luego los nuevos mensajes se recogen cada minuto.
- Para Ozon y Market se puede activar la entrega instantánea: copie la dirección del bloque «Entrega instantánea (opcional)» y péguela en el panel en las notificaciones push (notificaciones API).
Reglas de las plataformas. No se puede dar al comprador teléfono, correo, enlaces ni llamarlo fuera del marketplace. Sobre el campo de respuesta hay un recordatorio, y si en la respuesta se encuentra un contacto, el multichat preguntará: «Corregir» o «Enviar de todos modos».
La respuesta en Ozon y Wildberries es de hasta 1000 caracteres, en Market de hasta 4096. Wildberries acepta archivos solo JPEG, PNG y PDF.
Si no funcionó
- Error «Ozon denegó el acceso a los chats». Ozon abre los chats a través de la API solo con suscripción Premium Plus o Premium Pro.
- Error «WB: demasiadas solicitudes…» o «WB limitó las solicitudes al chat…». El token «Básico» tiene un límite de una solicitud por hora. Cree un token «Personal» y reemplácelo en los ajustes.
- Wildberries dejó de funcionar a los seis meses. El token dura hasta 180 días: cree uno nuevo y péguelo en la misma conexión. La lista avisa de esto con antelación.
Ver también
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.