Cómo responder a un cliente en el multichat
← AtrásAbra la conversación, haga clic en «Aceptar en trabajo», luego en «Responder». Envíe con el botón «Enviar» o Ctrl+Enter, y al final «Completado».
- Abra la conversación en la carpeta «Entrantes» y haga clic en «Aceptar en trabajo». Se moverá a la carpeta «En trabajo» y usted será el responsable.
- Haga clic en «Responder»: aparecerá un campo de respuesta en la parte inferior.
- Escriba el texto. Las frases preparadas están en el botón «Plantillas», allí también puede crearlas por categorías.
- Los archivos se adjuntan con el clip o arrastrándolos directamente al campo: hasta 10 archivos, cada uno de hasta 10 MB. Lo que no encaje se descarta con la explicación «No adjuntado: …».
- Haga clic en «Enviar» o Ctrl+Enter (en Mac ⌘+Enter). Enter normal es salto de línea.
- Cuando el asunto esté resuelto, «Completado». Si el cliente vuelve a escribir después, en los mensajeros y marketplaces se abrirá una nueva solicitud; la respuesta a un correo se añade a la conversación anterior.
La respuesta sale por el mismo canal por el que llegó el mensaje: en Telegram a Telegram, en correo como un correo desde la bandeja conectada. El botón «Escribir» en la columna de carpetas crea un nuevo correo por email.
Lo leído es distinto para cada uno. La línea en negrita es no leída para usted; un colega que abra la conversación no quita la negrita a los demás. Cuando uno de los empleados responde, el mensaje se considera leído por todos.
La búsqueda sobre la lista busca en los mensajes y en el número de ticket. Si con una búsqueda no vacía pasa a otra carpeta, el multichat preguntará si buscar también allí.
Si no funcionó
- No hay campo de respuesta. Solo se puede responder en una conversación «En trabajo»: primero «Aceptar en trabajo», luego «Responder».
- El pago de T-Bank no tiene botón «Responder». Es correcto: es una notificación del banco, no hay a dónde responder.
- El archivo se envió, pero el cliente en WhatsApp ve un espacio vacío. Envíe fotos en JPG o PNG, videos en MP4. Lo demás se envía como documento.
Ver también
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.