Como responder a um cliente no multichat

1. Abra a conversa na pasta «Entrada» e clique em «Aceitar para atendimento». Ela irá para a pasta «Em andamento», e você se tornará o responsável.
2. Clique em «Responder» — o campo de resposta aparecerá na parte inferior.
3. Escreva o texto. Frases prontas estão no botão «Modelos», onde também podem ser criadas por categorias.
4. Os arquivos são anexados com o clipe ou arrastando diretamente para o campo: até 10 arquivos, cada um até 10 MB. O que não for aceito é descartado com a explicação «Não anexado: …».
5. Clique em «Enviar» ou Ctrl+Enter (no Mac ⌘+Enter). Enter normal — quebra de linha.
6. Quando o problema for resolvido — «Concluído». Se o cliente escrever novamente depois, nos mensageiros e marketplaces será aberto um novo chamado; a resposta a um e-mail é adicionada à conversa anterior.

A resposta é enviada para o mesmo canal de onde veio a mensagem: no Telegram — para o Telegram, no e-mail — como uma mensagem da caixa conectada. O botão «Escrever» na coluna de pastas cria um novo e-mail.

O status de lido é individual. A linha em negrito é a não lida para você; um colega que abrir a conversa não remove o negrito para os outros. Quando um dos funcionários responde, a mensagem é considerada lida por todos.

A busca acima da lista procura por mensagens e número do ticket. Se você mudar para outra pasta com uma busca não vazia, o multichat perguntará se deve buscar lá também.

Se não funcionou

• Não há campo de resposta. Só é possível responder em conversas «Em andamento»: primeiro «Aceitar para atendimento», depois «Responder».
• O pagamento do T-Bank não tem o botão «Responder». É assim mesmo: é uma notificação do banco, não há para onde responder.
• O arquivo foi enviado, mas o cliente no WhatsApp vê um espaço vazio. Envie fotos em JPG ou PNG, vídeos em MP4. O restante é enviado como documento.