Jak odpowiedzieć klientowi w multichacie

1. Otwórz rozmowę w folderze „Odebrane” i kliknij „Przyjmij do pracy”. Przeniesie się do folderu „W toku”, a Ty staniesz się odpowiedzialny.
2. Kliknij „Odpowiedz” — na dole pojawi się pole odpowiedzi.
3. Napisz tekst. Gotowe frazy — w przycisku „Szablony”, tam też można je tworzyć według kategorii.
4. Pliki dołącza się spinaczem lub przeciągając bezpośrednio na pole: do 10 plików, każdy do 10 MB. To, co nie pasuje, jest odrzucane z wyjaśnieniem „Nie dołączono: …”.
5. Kliknij „Wyślij” lub Ctrl+Enter (na Macu ⌘+Enter). Zwykły Enter — przejście do nowej linii.
6. Gdy sprawa jest rozwiązana — „Wykonane”. Jeśli klient później napisze ponownie, w komunikatorach i na marketplace’ach otworzy się nowe zgłoszenie; odpowiedź na e-mail dopisuje się do poprzedniej rozmowy.

Odpowiedź trafia do tego samego kanału, z którego przyszła wiadomość: w Telegramie — do Telegrama, na pocztę — e-mailem z podłączonej skrzynki. Przycisk „Napisz” w kolumnie folderów tworzy nowy e-mail.

Przeczytane u każdego jest inne. Pogrubiona linia — nieprzeczytana dla Ciebie; kolega, który otworzył rozmowę, nie zdejmuje pogrubienia u pozostałych. Gdy któryś z pracowników odpowiedział, wiadomość jest uważana za przeczytaną u wszystkich.

Wyszukiwanie nad listą szuka po wiadomościach i numerze ticketu. Jeśli z niepustym wyszukiwaniem przejdziesz do innego folderu, multichat zapyta, czy szukać tam.

Jeśli się nie udało

• Brak pola odpowiedzi. Odpowiadać można tylko w rozmowie „W toku”: najpierw „Przyjmij do pracy”, potem „Odpowiedz”.
• Płatność T-Bank nie ma przycisku „Odpowiedz”. Tak ma być: to powiadomienie banku, nie ma gdzie odpowiedzieć.
• Plik wysłany, a klient w WhatsApp widzi puste miejsce. Zdjęcia wysyłaj w JPG lub PNG, wideo — w MP4. Reszta idzie jako dokument.