Co to jest multichat i jak zacząć

1. Utwórz sekcję i wpisz w pole „Moduł” wartość multichat. Strona działa tylko dla zalogowanych: gość zobaczy prośbę o zalogowanie.
2. Otwórz sekcję. Po lewej — kolumna folderów, w środku — lista rozmów z wyszukiwaniem, po prawej — otwarta rozmowa.
3. Kliknij „Dodaj kanał” pod przyciskiem „Napisz”. Dopóki nie ma kanałów, taki sam przycisk pulsuje bezpośrednio na pustej liście.
4. W oknie „Kanały multichatu”, w bloku „Nowy kanał”, wybierz, co podłączyć: Poczta, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki lub Czat na stronie. Otworzą się ustawienia tego kanału.
5. Wypełnij je i zapisz. Nowy kanał sam doda się do tego multichatu, a pierwsze wiadomości zostaną pobrane od razu lub w ciągu kilku minut.

Każde zgłoszenie to rozmowa (ticket z własnym numerem). Nowe trafiają do „Odebranych”, stamtąd pracownik bierze je do pracy, odpowiada i oznacza jako wykonane.

Okno dostosowuje się do Ciebie: granice między kolumnami i wysokość pola odpowiedzi można przeciągać myszą (podwójne kliknięcie na granicy przywraca poprzedni stan). Okna ustawień, „Napisz” i „Nowy folder” nie zamykają strony — można je przesuwać za nagłówek, rozciągać i zwijać. Esc zamyka okno.

Sekcji z multichatem może być kilka — na przykład osobna dla działu sprzedaży. Każda ma własny zestaw kanałów: pola wyboru w oknie „Kanały multichatu” pokazują lub ukrywają kanał tylko w tej sekcji, konto i korespondencja nie są przy tym usuwane.

Jeśli się nie udało

• Brak przycisku „Dodaj kanał”. Widzi go tylko administrator strony.
• Nad multichatem zniknął nagłówek sekcji. Tak ma być: puste nagłówek i tekst nie są wyświetlane, a wypełnione edytuje się w ustawieniach sekcji, nie kliknięciem na stronie.
• Kanał podłączony, a rozmów brak. Sprawdź trójkąt „Błędy połączeń” na dole kolumny folderów i pole wyboru kanału w oknie „Kanały multichatu”.