Що таке мультичат і як почати

← Назад

Мультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть з розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».

  1. Створіть розділ і впишіть у поле «Модуль» значення multichat. Сторінка працює лише для тих, хто увійшов: гість побачить прохання увійти.
  2. Відкрийте розділ. Ліворуч — колонка папок, посередині — список листувань з пошуком, праворуч — відкрите листування.
  3. Натисніть «Додати канал» під кнопкою «Написати». Поки каналів немає, така сама кнопка пульсує прямо в порожньому списку.
  4. У вікні «Канали мультичату», у блоці «Новий канал», виберіть, що підключити: Пошта, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Одноклассники або Чат на сайті. Відкриються налаштування цього каналу.
  5. Заповніть їх і збережіть. Новий канал сам додасться до цього мультичату, а перші повідомлення підтягнуться одразу або протягом пари хвилин.

Кожне звернення — це листування (тікет зі своїм номером). Нові потрапляють у «Вхідні», звідти співробітник бере їх у роботу, відповідає і позначає виконаними.

Вікно підлаштовується під вас: межі між колонками та висота поля відповіді тягнуться мишею (подвійний клік по межі повертає як було). Вікна налаштувань, «Написати» та «Нова папка» не закривають сторінку — їх можна рухати за шапку, розтягувати і згортати. Esc закриває вікно.

Розділів з мультичатом може бути кілька — наприклад, окремий для відділу продажів. У кожного свій набір каналів: галочки у вікні «Канали мультичату» показують або ховають канал лише в цьому розділі, акаунт і листування при цьому не видаляються.

Якщо не вийшло

  • Немає кнопки «Додати канал». Її бачить лише адміністратор сайту.
  • Над мультичатом зник заголовок розділу. Так задумано: порожні заголовок і текст не виводяться, а заповнені редагуються в налаштуваннях розділу, не кліком на сторінці.
  • Канал підключено, а листувань немає. Перевірте трикутник «Помилки підключень» внизу колонки папок і галочку каналу у вікні «Канали мультичату».
Стаття допомогла?

Дивіться також

Як відповісти клієнту в мультичатіВідкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Надсилання — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, в кінці — «Виконано».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакте та ОдноклассниковІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакте ще налаштовується Callback API, Одноклассники підписуються самі.Як підключити чати Ozon, Wildberries і Яндекс МаркетуКожен маркетплейс підключається ключем API з кабінету продавця: «Додати канал» → маркетплейс → вставити ключ → «Зберегти й підключити».

Підказки для роботи з конструктором

Розділ «Довідка» створено для тих, хто вперше збирає сайт на «Першій лінії». Тут зібрано відповіді на часті питання: як створити сайт, що писати в полях, як редагувати тексти й фотографії, як підключити власний домен і налаштувати розділи. Матеріали допоможуть розібратися без звернення до підтримки.

Конструктор влаштований просто: ви заповнюєте поля на сторінці створення, а потім редагуєте вміст прямо на готовому сайті. Якщо щось не виходить або незрозуміло, загляньте у відповідний пункт довідки. Інструкції написані простою мовою й описують кожен крок.

У довідці ви знайдете відповіді на питання:

  • як придумати адресу сайту і що робити, якщо ім'я зайняте;
  • як змінити назву, опис та інші тексти на сторінці;
  • як додати товари, послуги або форми заявок;
  • як підключити свій домен замість адреси на firstline.com.ua;
  • як налаштувати розділи й модулі під завдання вашої справи.

Якщо потрібної відповіді не знайшлося, скористайтеся формою зворотного зв'язку — ми допоможемо розібратися. Розділ оновлюється, щоб ви завжди могли знайти актуальну інформацію щодо роботи з конструктором.