Як відповісти клієнту в мультичаті

← Назад

Відкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Надсилання — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, в кінці — «Виконано».

  1. Відкрийте листування в папці «Вхідні» і натисніть «Прийняти в роботу». Воно переїде в папку «В роботі», а ви станете відповідальним.
  2. Натисніть «Відповісти» — внизу з'явиться поле відповіді.
  3. Напишіть текст. Готові фрази — у кнопці «Шаблони», там же їх можна завести за категоріями.
  4. Файли прикріплюються скріпкою або перетягуванням прямо на поле: до 10 файлів, кожен до 10 МБ. Що не підійшло, відкидається з поясненням «Не прикріплено: …».
  5. Натисніть «Надіслати» або Ctrl+Enter (на Mac ⌘+Enter). Звичайний Enter — перенесення рядка.
  6. Коли питання вирішено — «Виконано». Якщо клієнт потім напише знову, у месенджерах і на маркетплейсах відкриється нова заявка; відповідь на лист дописується в попереднє листування.

Відповідь іде в той самий канал, звідки надійшло повідомлення: у Telegram — у Telegram, на пошту — листом з підключеної скриньки. Кнопка «Написати» в колонці папок створює новий лист поштою.

Прочитано в кожного своє. Жирний рядок — непрочитаний для вас; колега, який відкрив листування, не знімає жирний в інших. Коли хтось із співробітників відповів, повідомлення вважається прочитаним у всіх.

Пошук над списком шукає за повідомленнями та номером тікета. Якщо з непорожнім пошуком перейти в іншу папку, мультичат запитає, чи шукати там же.

Якщо не вийшло

  • Немає поля відповіді. Відповідати можна лише в листуванні «В роботі»: спочатку «Прийняти в роботу», потім «Відповісти».
  • У платежу Т-Банку немає кнопки «Відповісти». Так і має бути: це повідомлення банку, відповідати в нього нікуди.
  • Файл надіслано, а клієнт у WhatsApp бачить порожнє місце. Фото надсилайте в JPG або PNG, відео — в MP4. Решта йде документом.
Стаття допомогла?

Дивіться також

Що таке мультичат і як початиМультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть з розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакте та ОдноклассниковІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакте ще налаштовується Callback API, Одноклассники підписуються самі.Як підключити чати Ozon, Wildberries і Яндекс МаркетуКожен маркетплейс підключається ключем API з кабінету продавця: «Додати канал» → маркетплейс → вставити ключ → «Зберегти й підключити».

Підказки для роботи з конструктором

Розділ «Довідка» створено для тих, хто вперше збирає сайт на «Першій лінії». Тут зібрано відповіді на часті питання: як створити сайт, що писати в полях, як редагувати тексти й фотографії, як підключити власний домен і налаштувати розділи. Матеріали допоможуть розібратися без звернення до підтримки.

Конструктор влаштований просто: ви заповнюєте поля на сторінці створення, а потім редагуєте вміст прямо на готовому сайті. Якщо щось не виходить або незрозуміло, загляньте у відповідний пункт довідки. Інструкції написані простою мовою й описують кожен крок.

У довідці ви знайдете відповіді на питання:

  • як придумати адресу сайту і що робити, якщо ім'я зайняте;
  • як змінити назву, опис та інші тексти на сторінці;
  • як додати товари, послуги або форми заявок;
  • як підключити свій домен замість адреси на firstline.com.ua;
  • як налаштувати розділи й модулі під завдання вашої справи.

Якщо потрібної відповіді не знайшлося, скористайтеся формою зворотного зв'язку — ми допоможемо розібратися. Розділ оновлюється, щоб ви завжди могли знайти актуальну інформацію щодо роботи з конструктором.