Comment répondre à un client dans le multichat
← RetourOuvrez la conversation, cliquez sur « Prendre en charge », puis sur « Répondre ». Envoi — bouton « Envoyer » ou Ctrl+Entrée, à la fin — « Terminé ».
- Ouvrez la conversation dans le dossier « Boîte de réception » et cliquez sur « Prendre en charge ». Elle passera dans le dossier « En cours », et vous en deviendrez responsable.
- Cliquez sur « Répondre » — un champ de réponse apparaîtra en bas.
- Écrivez le texte. Les phrases toutes faites se trouvent dans le bouton « Modèles », où vous pouvez aussi les créer par catégories.
- Les fichiers s'attachent par trombone ou par glisser-déposer directement sur le champ : jusqu'à 10 fichiers, chacun jusqu'à 10 Mo. Ce qui ne convient pas est rejeté avec l'explication « Non attaché : … ».
- Cliquez sur « Envoyer » ou Ctrl+Entrée (sur Mac ⌘+Entrée). Entrée simple — saut de ligne.
- Quand la question est résolue — « Terminé ». Si le client écrit ensuite à nouveau, dans les messageries et sur les marketplaces une nouvelle demande s'ouvrira ; la réponse à un e-mail s'ajoute à la conversation précédente.
La réponse part dans le même canal d'où le message est venu : dans Telegram — vers Telegram, par e-mail — en lettre depuis la boîte connectée. Le bouton « Écrire » dans la colonne des dossiers crée un nouvel e-mail.
La lecture est propre à chacun. Une ligne en gras — non lue pour vous ; un collègue qui ouvre la conversation ne retire pas le gras pour les autres. Quand un employé a répondu, le message est considéré comme lu par tous.
La recherche au-dessus de la liste cherche dans les messages et le numéro de ticket. Si, avec une recherche non vide, vous passez à un autre dossier, le multichat demandera s'il faut chercher là aussi.
Si ça n'a pas fonctionné
- Pas de champ de réponse. On ne peut répondre que dans une conversation « En cours » : d'abord « Prendre en charge », puis « Répondre ».
- Un paiement T-Bank n'a pas de bouton « Répondre ». C'est normal : c'est une notification de la banque, il n'y a pas où répondre.
- Le fichier est envoyé, mais le client sur WhatsApp voit un espace vide. Envoyez les photos en JPG ou PNG, les vidéos en MP4. Le reste part en document.
Voir aussi
Conseils pour utiliser le constructeur
La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.
Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.
Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :
- comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
- comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
- comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
- comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
- comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.
Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.