Comment connecter les chats Ozon, Wildberries et Yandex Market

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Chaque marketplace se connecte avec une clé API depuis le compte vendeur : « Ajouter un canal » → marketplace → coller la clé → « Enregistrer et connecter ».

  1. Dans le multichat, cliquez sur « Ajouter un canal » et choisissez Ozon, Wildberries ou Yandex Market, puis « Nouvelle connexion ».
  2. Créez une clé dans le compte vendeur :
    • Ozon — Paramètres → Seller API → « Générer une clé », avec accès aux chats. Saisissez « Client-Id » et « Api-Key ».
    • Wildberries — Profil → Paramètres → Accès à l'API → « Créer un jeton », catégorie « Chat avec les acheteurs », sans cocher « Lecture seule ». Collez dans « Jeton WB API ».
    • Yandex Market — icône de profil → Paramètres → API et modules → « Créer une clé API » avec accès « Communication avec les acheteurs ». Collez dans « Api-Key ». « ID du compte » n'est nécessaire que si la clé ouvre plusieurs comptes.
  3. Cliquez sur « Enregistrer et connecter ». Le multichat vérifiera la clé et chargera les derniers chats, ensuite les nouveaux messages sont récupérés toutes les minutes.
  4. Pour Ozon et Market, vous pouvez activer la livraison instantanée : copiez l'adresse du bloc « Livraison instantanée (facultatif) » et collez-la dans le compte vendeur dans les notifications push (notifications API).

Règles des plateformes. Il est interdit de transmettre à l'acheteur un téléphone, un e-mail, des liens ou de l'inviter en dehors du marketplace. Un rappel s'affiche au-dessus du champ de réponse, et si un contact est détecté dans la réponse, le multichat redemande : « Corriger » ou « Envoyer quand même ».

La réponse sur Ozon et Wildberries — jusqu'à 1000 caractères, sur Market — jusqu'à 4096. Wildberries n'accepte que les fichiers JPEG, PNG et PDF.

Si ça n'a pas fonctionné

  • Erreur « Ozon a refusé l'accès aux chats ». Ozon n'ouvre les chats via l'API qu'avec un abonnement Premium Plus ou Premium Pro.
  • Erreur « WB : trop de requêtes… » ou « WB a limité les requêtes au chat… ». Le jeton « Basique » a une limite d'une requête par heure. Créez un jeton « Personnel » et remplacez-le dans les paramètres.
  • Wildberries a cessé de fonctionner au bout de six mois. Le jeton dure jusqu'à 180 jours : créez-en un nouveau et collez-le dans la même connexion. La liste prévient à l'avance.
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Conseils pour utiliser le constructeur

La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.

Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.

Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :

  • comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
  • comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
  • comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
  • comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
  • comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.

Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.