Как подключить чаты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета

← Назад

Каждый маркетплейс подключается ключом API из кабинета продавца: «Добавить канал» → маркетплейс → вставить ключ → «Сохранить и подключить».

  1. В мультичате нажмите «Добавить канал» и выберите Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, затем «Новое подключение».
  2. Создайте ключ в кабинете продавца:
    • Ozon — Настройки → Seller API → «Сгенерировать ключ», с доступом к чатам. Впишите «Client-Id» и «Api-Key».
    • Wildberries — Профиль → Настройки → Доступ к API → «Создать токен», категория «Чат с покупателями», без галочки «Только на чтение». Вставьте в «Токен WB API».
    • Яндекс Маркет — значок профиля → Настройки → API и модули → «Создать API-ключ» с доступом «Общение с покупателями». Вставьте в «Api-Key». «ID кабинета» нужен, только если ключ открывает несколько кабинетов.
  3. Нажмите «Сохранить и подключить». Мультичат проверит ключ и загрузит последние чаты, дальше новые сообщения забираются раз в минуту.
  4. Для Ozon и Маркета можно включить мгновенную доставку: скопируйте адрес из блока «Мгновенная доставка (необязательно)» и вставьте его в кабинете в push-уведомления (API-уведомления).

Правила площадок. Покупателю нельзя передавать телефон, почту, ссылки и звать его вне маркетплейса. Над полем ответа висит напоминание, а если в ответе найдётся контакт, мультичат переспросит: «Исправить» или «Отправить всё равно».

Ответ в Ozon и Wildberries — до 1000 символов, в Маркет — до 4096. Wildberries принимает файлы только JPEG, PNG и PDF.

Если не получилось

  • Ошибка «Ozon отказал в доступе к чатам». Чаты через API Ozon открывает только с подпиской Premium Plus или Premium Pro.
  • Ошибка «WB: слишком много запросов…» или «WB ограничил запросы к чату…». У «Базового» токена лимит один запрос в час. Создайте «Персональный» токен и замените его в настройках.
  • Wildberries перестал работать через полгода. Токен живёт до 180 дней: создайте новый и вставьте в то же подключение. Список предупреждает об этом заранее.
Помогла статья?

Смотрите также

Что такое мультичат и как начатьМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».Как ответить клиенту в мультичатеОткройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.

Подсказки для работы с конструктором

Раздел «Помощь» создан для тех, кто впервые собирает сайт на «Первой линии». Здесь собраны ответы на частые вопросы: как создать сайт, что писать в полях, как редактировать тексты и фотографии, как подключить собственный домен и настроить разделы. Материалы помогут разобраться без обращения в поддержку.

Конструктор устроен просто: вы заполняете поля на странице создания, а затем правите содержимое прямо на готовом сайте. Если что-то не получается или непонятно, загляните в соответствующий пункт помощи. Инструкции написаны простым языком и описывают каждый шаг.

В помощи вы найдёте ответы на вопросы:

  • как придумать адрес сайта и что делать, если имя занято;
  • как изменить название, описание и другие тексты на странице;
  • как добавить товары, услуги или формы заявок;
  • как подключить свой домен вместо адреса на firstline.com.ua;
  • как настроить разделы и модули под задачи вашего дела.

Если нужного ответа не нашлось, воспользуйтесь формой обратной связи — мы поможем разобраться. Раздел обновляется, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию по работе с конструктором.