Как ответить клиенту в мультичате

← Назад

Откройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».

  1. Откройте переписку в папке «Входящие» и нажмите «Принять в работу». Она переедет в папку «В работе», а вы станете ответственным.
  2. Нажмите «Ответить» — внизу появится поле ответа.
  3. Напишите текст. Готовые фразы — в кнопке «Шаблоны», там же их можно завести по категориям.
  4. Файлы прикрепляются скрепкой или перетаскиванием прямо на поле: до 10 файлов, каждый до 10 МБ. Что не подошло, отбрасывается с пояснением «Не прикреплено: …».
  5. Нажмите «Отправить» или Ctrl+Enter (на Mac ⌘+Enter). Обычный Enter — перенос строки.
  6. Когда вопрос решён — «Выполнено». Если клиент потом напишет снова, в мессенджерах и на маркетплейсах откроется новая заявка; ответ на письмо дописывается в прежнюю переписку.

Ответ уходит в тот же канал, откуда пришло сообщение: в Telegram — в Telegram, на почту — письмом с подключённого ящика. Кнопка «Написать» в колонке папок создаёт новое письмо по почте.

Прочитано у каждого своё. Жирная строка — непрочитанная для вас; коллега, открывший переписку, не снимает жирный у остальных. Когда кто-то из сотрудников ответил, сообщение считается прочитанным у всех.

Поиск над списком ищет по сообщениям и номеру тикета. Если с непустым поиском перейти в другую папку, мультичат спросит, искать ли там же.

Если не получилось

  • Нет поля ответа. Отвечать можно только в переписке «В работе»: сначала «Принять в работу», потом «Ответить».
  • У платежа Т-Банка нет кнопки «Ответить». Так и должно быть: это уведомление банка, отвечать в него некуда.
  • Файл отправился, а клиент в WhatsApp видит пустое место. Фото отправляйте в JPG или PNG, видео — в MP4. Остальное уходит документом.
Помогла статья?

Смотрите также

Что такое мультичат и как начатьМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.Как подключить чаты Ozon, Wildberries и Яндекс МаркетаКаждый маркетплейс подключается ключом API из кабинета продавца: «Добавить канал» → маркетплейс → вставить ключ → «Сохранить и подключить».

Подсказки для работы с конструктором

Раздел «Помощь» создан для тех, кто впервые собирает сайт на «Первой линии». Здесь собраны ответы на частые вопросы: как создать сайт, что писать в полях, как редактировать тексты и фотографии, как подключить собственный домен и настроить разделы. Материалы помогут разобраться без обращения в поддержку.

Конструктор устроен просто: вы заполняете поля на странице создания, а затем правите содержимое прямо на готовом сайте. Если что-то не получается или непонятно, загляните в соответствующий пункт помощи. Инструкции написаны простым языком и описывают каждый шаг.

В помощи вы найдёте ответы на вопросы:

  • как придумать адрес сайта и что делать, если имя занято;
  • как изменить название, описание и другие тексты на странице;
  • как добавить товары, услуги или формы заявок;
  • как подключить свой домен вместо адреса на firstline.com.ua;
  • как настроить разделы и модули под задачи вашего дела.

Если нужного ответа не нашлось, воспользуйтесь формой обратной связи — мы поможем разобраться. Раздел обновляется, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию по работе с конструктором.