Hoe reageer je op een klant in multichat

1. Open het gesprek in de map «Inbox» en klik op «In behandeling nemen». Het verhuist naar de map «In behandeling» en u wordt verantwoordelijke.
2. Klik op «Antwoorden» — onderaan verschijnt een antwoordveld.
3. Schrijf de tekst. Kant-en-klare zinnen staan in de knop «Sjablonen», daar kunt u ze ook per categorie aanmaken.
4. Bestanden worden toegevoegd met een paperclip of door ze direct op het veld te slepen: tot 10 bestanden, elk tot 10 MB. Wat niet voldoet, wordt afgewezen met de uitleg «Niet toegevoegd: …».
5. Klik op «Verzenden» of Ctrl+Enter (op Mac ⌘+Enter). Gewone Enter — nieuwe regel.
6. Als de vraag is opgelost — «Afgerond». Als de klant later weer schrijft, wordt in messengers en op marktplaatsen een nieuwe aanvraag geopend; een antwoord op een e-mail wordt aan het bestaande gesprek toegevoegd.

Het antwoord gaat naar hetzelfde kanaal waar het bericht vandaan kwam: naar Telegram — in Telegram, naar e-mail — als bericht van de verbonden mailbox. De knop «Schrijven» in de mappenkolom maakt een nieuwe e-mail aan.

Gelezen is voor iedereen apart. Een vetgedrukte regel is ongelezen voor u; een collega die het gesprek opent, haalt het vetgedrukte bij anderen niet weg. Wanneer een van de medewerkers heeft geantwoord, geldt het bericht voor iedereen als gelezen.

Zoeken boven de lijst zoekt in berichten en ticketnummer. Als u met een niet-lege zoekopdracht naar een andere map gaat, vraagt multichat of daar ook moet worden gezocht.

Als het niet is gelukt

• Er is geen antwoordveld. U kunt alleen antwoorden in een gesprek «In behandeling»: eerst «In behandeling nemen», dan «Antwoorden».
• Bij een betaling van T-Bank is er geen knop «Antwoorden». Dat klopt: het is een bankmelding, er is niemand om op te antwoorden.
• Het bestand is verzonden, maar de klant ziet in WhatsApp een lege plek. Verstuur foto's als JPG of PNG, video's als MP4. De rest wordt als document verzonden.