Что такое мультичат и как начать

← Назад

Мультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».

  1. Создайте раздел и впишите в поле «Модуль» значение multichat. Страница работает только для вошедших: гость увидит просьбу войти.
  2. Откройте раздел. Слева — колонка папок, в середине — список переписок с поиском, справа — открытая переписка.
  3. Нажмите «Добавить канал» под кнопкой «Написать». Пока каналов нет, такая же кнопка пульсирует прямо в пустом списке.
  4. В окне «Каналы мультичата», в блоке «Новый канал», выберите, что подключить: Почта, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Одноклассники или Чат на сайте. Откроются настройки этого канала.
  5. Заполните их и сохраните. Новый канал сам добавится в этот мультичат, а первые сообщения подтянутся сразу или в течение пары минут.

Каждое обращение — это переписка (тикет со своим номером). Новые попадают во «Входящие», оттуда сотрудник берёт их в работу, отвечает и отмечает выполненными.

Окно подстраивается под вас: границы между колонками и высота поля ответа тянутся мышью (двойной щелчок по границе возвращает как было). Окна настроек, «Написать» и «Новая папка» не закрывают страницу — их можно двигать за шапку, растягивать и сворачивать. Esc закрывает окно.

Разделов с мультичатом может быть несколько — например, отдельный для отдела продаж. У каждого свой набор каналов: галочки в окне «Каналы мультичата» показывают или прячут канал только в этом разделе, аккаунт и переписка при этом не удаляются.

Если не получилось

  • Нет кнопки «Добавить канал». Её видит только администратор сайта.
  • Над мультичатом пропал заголовок раздела. Так задумано: пустые заголовок и текст не выводятся, а заполненные правятся в настройках раздела, не щелчком на странице.
  • Канал подключён, а переписок нет. Проверьте треугольник «Ошибки подключений» внизу колонки папок и галочку канала в окне «Каналы мультичата».
Помогла статья?

Смотрите также

Как ответить клиенту в мультичатеОткройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.Как подключить чаты Ozon, Wildberries и Яндекс МаркетаКаждый маркетплейс подключается ключом API из кабинета продавца: «Добавить канал» → маркетплейс → вставить ключ → «Сохранить и подключить».

Подсказки для работы с конструктором

Раздел «Помощь» создан для тех, кто впервые собирает сайт на «Первой линии». Здесь собраны ответы на частые вопросы: как создать сайт, что писать в полях, как редактировать тексты и фотографии, как подключить собственный домен и настроить разделы. Материалы помогут разобраться без обращения в поддержку.

Конструктор устроен просто: вы заполняете поля на странице создания, а затем правите содержимое прямо на готовом сайте. Если что-то не получается или непонятно, загляните в соответствующий пункт помощи. Инструкции написаны простым языком и описывают каждый шаг.

В помощи вы найдёте ответы на вопросы:

  • как придумать адрес сайта и что делать, если имя занято;
  • как изменить название, описание и другие тексты на странице;
  • как добавить товары, услуги или формы заявок;
  • как подключить свой домен вместо адреса на firstline.com.ua;
  • как настроить разделы и модули под задачи вашего дела.

Если нужного ответа не нашлось, воспользуйтесь формой обратной связи — мы поможем разобраться. Раздел обновляется, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию по работе с конструктором.