Multichat et communication

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Correspondance depuis les messageries, marketplaces et e-mails dans une seule fenêtre, chat sur le site.

Qu'est-ce que le multichat et comment commencerLe multichat rassemble les conversations des messageries, réseaux sociaux, marketplaces, e-mails et du chat du site dans une seule fenêtre. Commencez par la section avec le module…Comment répondre à un client dans le multichatOuvrez la conversation, cliquez sur « Prendre en charge », puis sur « Répondre ». Envoi — bouton « Envoyer » ou Ctrl+Entrée, à la fin — « Terminé ».Comment connecter Telegram, WhatsApp et MAX au multichatCes messageries se connectent par QR code : nom de la connexion → « Enregistrer » → « Connecter par QR » → scannez le code avec le téléphone.Comment connecter les messages de groupe VKontakte et OdnoklassnikiDans les deux cas, il faut une clé d'accès de la communauté. Pour VKontakte, on configure en plus le Callback API, Odnoklassniki s'abonne tout seul.Comment connecter les chats Ozon, Wildberries et Yandex MarketChaque marketplace se connecte avec une clé API depuis le compte vendeur : « Ajouter un canal » → marketplace → coller la clé → « Enregistrer et connecter ».Comment connecter les messages AvitoLe plus simple — le bouton « Se connecter via Avito » : connectez-vous au compte de l'entreprise et autorisez l'accès. La seconde méthode — vos propres clés Client ID et Client Sec…Comment connecter une boîte mail au multichat« Paramètres » → « Paramètres de messagerie » → « Ajouter un compte » : choisissez le service de messagerie, saisissez l'adresse et le mot de passe d'application, cliquez sur « Vér…Comment recevoir les paiements T-Bank dans le multichatLe canal « T-Bank » affiche les encaissements sur le compte courant sous forme de messages : une conversation par payeur. Se connecte avec un jeton T-API.Comment travailler avec les dossiers du multichatQuatre dossiers système — Boîte de réception, En cours, Terminés, Corbeille — plus vos propres dossiers et sous-dossiers. Les conversations se déplacent par glisser-déposer ou via…Comment classer automatiquement les messages dans les dossiers« Paramètres » → « Règles » : une règle par ligne, par exemple Messages avec l'objet "URGENT" déplacer dans le dossier "Importants". Vérification — bouton « Tester ».Comment configurer les horaires de travail et la réponse automatique hors horaires« Paramètres » → « Règles » → onglet « Jours ouvrés » : horaires, week-ends, jours fériés et texte de la réponse automatique. Tant que « Enregistrer » n'est pas cliqué, la réponse…Ce que voient les employés dans le multichat et comment leur ouvrir les paramètresL'employé voit « Boîte de réception » et ses conversations dans les dossiers « En cours » et « Terminées ». L'accès aux « Paramètres » est accordé par l'administrateur via le bouto…Comment installer un chat en ligne sur votre siteDans le multichat, créez un canal « Chat sur le site », copiez le code d'intégration et ajoutez-le sur toutes les pages du site. Les conversations avec les visiteurs arriveront dan…Comment afficher le nombre de messages non lus dans le menuAjoutez dans la structure un élément avec le module informer_multichat — une icône avec le nombre rouge de conversations non lues apparaîtra dans le menu, menant au multichat.Comment organiser un chat interne pour les employésUne section avec le module chat donne un « Chat général » pour tous les utilisateurs du site et une conversation privée entre deux personnes. Cette même conversation est visible da…Comment envoyer un fichier, répondre avec citation ou transférer un message dans le chat interneFichiers — par trombone, glisser-déposer ou Ctrl+V. Clic droit sur un message (ou ⋮, ou appui long sur téléphone) ouvre le menu : répondre, transférer, modifier, supprimer.

Conseils pour utiliser le constructeur

La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.

Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.

Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :

  • comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
  • comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
  • comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
  • comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
  • comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.

Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.