Comment classer automatiquement les messages dans les dossiers
← Retour« Paramètres » → « Règles » : une règle par ligne, par exemple Messages avec l'objet "URGENT" déplacer dans le dossier "Importants". Vérification — bouton « Tester ».
- Ouvrez « Paramètres » → « Règles », onglet « Règles de traitement des messages ».
- Dans le champ « Éditeur de règles », écrivez une règle par ligne. Les lignes commençant par
//sont des commentaires. - Cliquez sur « Tester » : au-dessus des boutons apparaîtra la liste des conversations du dossier « Boîte de réception » que les règles déplaceraient — rien n'est déplacé pour autant.
- Cliquez sur « Enregistrer ». Pour classer ce qui se trouve déjà dans le dossier « Boîte de réception » — « Exécuter les règles ».
La condition (ce que l'on cherche) est l'une des suivantes :
Messages de "ivan@mail.ru"— l'expéditeur contient le texte ;Messages se terminant par "@bk.ru"— l'adresse se termine par ;Messages avec l'objet "URGENT",Messages contenant dans le corps "paiement";Messages du canal "VKontakte"— fonctionnent aussi pour Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki, MAX, « Site ».
L'action — déplacer dans le dossier "Commandes", supprimer dans la corbeille ou déplacer dans "Terminés". Exemple : Messages du canal "Avito" déplacer dans le dossier "Avito".
Si plusieurs règles correspondent, la dernière s'applique. Le nom du dossier s'écrit exactement comme dans la colonne — la liste se trouve sous l'éditeur, « Dossiers disponibles ».
Il existe aussi un « Éditeur simple » — les mêmes règles sous forme de formulaire : « L'expéditeur contient », « L'objet contient », « Canal », puis « Déplacer dans le dossier » ou « Changer le statut ».
En cas d'échec
- La règle ne s'est pas déclenchée sur la réponse du client. Les règles vérifient le premier message d'une nouvelle conversation ; les messages suivants vont dans la même conversation (pour les paiements T-Bank — chaque paiement).
- « Dossier introuvable ». Le nom entre guillemets ne correspond pas au vrai — vérifiez avec la liste « Dossiers disponibles ».
- La règle ne déplace pas dans le dossier « En cours ». C'est voulu : seule une personne prend une conversation en cours.
Voir aussi
Conseils pour utiliser le constructeur
La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.
Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.
Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :
- comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
- comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
- comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
- comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
- comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.
Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.