Come smistare automaticamente i messaggi nelle cartelle

1. Apri «Impostazioni» → «Regole», scheda «Regole di elaborazione dei messaggi».
2. Nel campo «Editor delle regole» scrivi una regola per riga. Le righe che iniziano con // sono commenti.
3. Clicca su «Testa»: sopra i pulsanti apparirà un elenco delle conversazioni dalla cartella «Posta in arrivo» che le regole avrebbero spostato — senza spostare nulla.
4. Clicca su «Salva». Per applicare le regole a ciò che è già nella cartella «Posta in arrivo», clicca su «Esegui regole».

Condizione (cosa cerchiamo) — una delle seguenti:

• Messaggi da "ivan@mail.ru" — il mittente contiene il testo;
• Messaggi che terminano con "@bk.ru" — l'indirizzo termina con;
• Messaggi con oggetto "URGENTE", Messaggi che contengono nel corpo "pagamento";
• Messaggi dal canale "VKontakte" — vanno bene anche Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki, MAX, «Sito».

Azione — sposta nella cartella "Ordini", elimina nel cestino o sposta in "Completati". Esempio: Messaggi dal canale "Avito" sposta nella cartella "Avito".

Se più regole corrispondono, prevale l'ultima. Il nome della cartella va scritto esattamente come nella colonna — l'elenco è sotto l'editor, «Cartelle disponibili».

C'è anche l'«Editor semplice» — le stesse regole in un modulo: «Mittente contiene», «Oggetto contiene», «Canale», poi «Sposta nella cartella» o «Cambia stato».

Se non ha funzionato

• La regola non è scattata sulla risposta del cliente. Le regole controllano il primo messaggio di una nuova conversazione; i messaggi successivi vanno nella stessa conversazione (per i pagamenti T-Bank — ogni pagamento).
• «Cartella non trovata». Il nome tra virgolette non corrisponde a quello reale — confrontalo con l'elenco «Cartelle disponibili».
• La regola non sposta nella cartella «In lavorazione». È voluto: solo una persona può prendere in carico una conversazione.