Come rispondere a un cliente nella multichat
← IndietroApri la conversazione, fai clic su «Prendi in carico», poi su «Rispondi». L'invio avviene con il pulsante «Invia» o Ctrl+Invio, infine «Completato».
- Apri la conversazione nella cartella «Posta in arrivo» e fai clic su «Prendi in carico». Si sposterà nella cartella «In lavorazione» e diventerai tu il responsabile.
- Fai clic su «Rispondi» — in basso apparirà il campo di risposta.
- Scrivi il testo. Le frasi predefinite sono nel pulsante «Modelli», dove puoi anche crearle per categorie.
- I file si allegano con la graffetta o trascinandoli direttamente sul campo: fino a 10 file, ciascuno fino a 10 MB. Ciò che non è idoneo viene scartato con la spiegazione «Non allegato: …».
- Fai clic su «Invia» o Ctrl+Invio (su Mac ⌘+Invio). Il tasto Invio normale va a capo.
- Quando la questione è risolta — «Completato». Se il cliente scrive di nuovo in seguito, nei messenger e nei marketplace si aprirà una nuova richiesta; la risposta a un'email viene aggiunta alla conversazione precedente.
La risposta va nello stesso canale da cui è arrivato il messaggio: in Telegram — su Telegram, via email — con un'email dalla casella collegata. Il pulsante «Scrivi» nella colonna delle cartelle crea una nuova email.
La lettura è personale. La riga in grassetto indica un messaggio non letto per te; un collega che apre la conversazione non toglie il grassetto agli altri. Quando un operatore risponde, il messaggio è considerato letto da tutti.
La ricerca sopra l'elenco cerca nei messaggi e nel numero del ticket. Se con una ricerca non vuota passi a un'altra cartella, la multichat chiederà se cercare anche lì.
Se non ha funzionato
- Manca il campo di risposta. Si può rispondere solo nelle conversazioni «In lavorazione»: prima «Prendi in carico», poi «Rispondi».
- Il pagamento T-Bank non ha il pulsante «Rispondi». È normale: è una notifica della banca, non c'è a chi rispondere.
- Il file è stato inviato, ma il cliente su WhatsApp vede uno spazio vuoto. Invia le foto in JPG o PNG, i video in MP4. Il resto viene inviato come documento.
Vedi anche
Suggerimenti per lavorare con il costruttore
La sezione «Aiuto» è pensata per chi crea per la prima volta un sito su «Prima Linea». Qui trovi le risposte alle domande più frequenti: come creare un sito, cosa scrivere nei campi, come modificare testi e foto, come collegare un dominio personale e configurare le sezioni. I materiali ti aiutano a orientarti senza contattare il supporto.
Il costruttore è semplice da usare: compili i campi nella pagina di creazione e poi modifichi i contenuti direttamente sul sito già pronto. Se qualcosa non funziona o non è chiaro, consulta la voce corrispondente dell'aiuto. Le istruzioni sono scritte in modo semplice e descrivono ogni passaggio.
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