Come collegare le chat di Ozon, Wildberries e Yandex Market

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Ogni marketplace si collega con una chiave API dal cabinet del venditore: «Aggiungi canale» → marketplace → incolla la chiave → «Salva e collega».

  1. Nella multichat clicca «Aggiungi canale» e seleziona Ozon, Wildberries o Yandex Market, poi «Nuova connessione».
  2. Crea una chiave nel cabinet del venditore:
    • Ozon — Impostazioni → Seller API → «Genera chiave», con accesso alle chat. Inserisci «Client-Id» e «Api-Key».
    • Wildberries — Profilo → Impostazioni → Accesso API → «Crea token», categoria «Chat con gli acquirenti», senza spuntare «Solo lettura». Incolla in «Token WB API».
    • Yandex Market — icona profilo → Impostazioni → API e moduli → «Crea chiave API» con accesso «Comunicazione con gli acquirenti». Incolla in «Api-Key». «ID cabinet» serve solo se la chiave apre più cabinet.
  3. Clicca «Salva e collega». La multichat verificherà la chiave e caricherà le ultime chat, poi i nuovi messaggi vengono recuperati ogni minuto.
  4. Per Ozon e Market puoi attivare la consegna istantanea: copia l'indirizzo dal blocco «Consegna istantanea (opzionale)» e incollalo nel cabinet nelle notifiche push (notifiche API).

Regole delle piattaforme. Non è consentito comunicare all'acquirente telefono, email, link o invitarlo fuori dal marketplace. Sopra il campo di risposta c'è un promemoria, e se nella risposta viene trovato un contatto, la multichat chiederà: «Correggi» o «Invia comunque».

La risposta su Ozon e Wildberries è fino a 1000 caratteri, su Market fino a 4096. Wildberries accetta solo file JPEG, PNG e PDF.

Se non ha funzionato

  • Errore «Ozon ha negato l'accesso alle chat». Ozon apre le chat tramite API solo con abbonamento Premium Plus o Premium Pro.
  • Errore «WB: troppe richieste…» o «WB ha limitato le richieste alla chat…». Il token «Base» ha un limite di una richiesta all'ora. Crea un token «Personale» e sostituiscilo nelle impostazioni.
  • Wildberries ha smesso di funzionare dopo sei mesi. Il token dura fino a 180 giorni: creane uno nuovo e inseriscilo nella stessa connessione. La lista avvisa in anticipo.
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Suggerimenti per lavorare con il costruttore

La sezione «Aiuto» è pensata per chi crea per la prima volta un sito su «Prima Linea». Qui trovi le risposte alle domande più frequenti: come creare un sito, cosa scrivere nei campi, come modificare testi e foto, come collegare un dominio personale e configurare le sezioni. I materiali ti aiutano a orientarti senza contattare il supporto.

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