Como organizar automaticamente as mensagens em pastas

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«Configurações» → «Regras»: uma linha por regra, por exemplo Mensagens com assunto "URGENTE" mover para a pasta "Importantes". Teste com o botão «Testar».

  1. Abra «Configurações» → «Regras», aba «Regras de processamento de mensagens».
  2. No campo «Editor de regras» escreva uma regra por linha. Linhas com // no início são comentários.
  3. Clique em «Testar»: acima dos botões aparecerá uma lista de conversas da pasta «Caixa de entrada» que as regras moveriam — nada é movido de fato.
  4. Clique em «Salvar». Para organizar o que já está na pasta «Caixa de entrada», use «Executar regras».

Condição (o que procuramos) — uma das seguintes:

  • Mensagens de "ivan@mail.ru" — o remetente contém o texto;
  • Mensagens terminando em "@bk.ru" — o endereço termina com;
  • Mensagens com assunto "URGENTE", Mensagens contendo no corpo "pagamento";
  • Mensagens do canal "VKontakte" — também se aplicam a Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki, MAX, «Site».

Ação — mover para a pasta "Pedidos", excluir para a lixeira ou mover para "Concluídos". Exemplo: Mensagens do canal "Avito" mover para a pasta "Avito".

Se várias regras se aplicarem, a última prevalece. O nome da pasta deve ser escrito exatamente como na coluna — a lista está abaixo do editor, «Pastas disponíveis».

Há também o «Editor simples» — as mesmas regras em formulário: «Remetente contém», «Assunto contém», «Canal», depois «Mover para pasta» ou «Alterar status».

Se não funcionou

  • A regra não funcionou na resposta do cliente. As regras verificam a primeira mensagem de uma nova conversa; mensagens subsequentes vão para a mesma conversa (para pagamentos do T-Bank — cada pagamento).
  • «Pasta não encontrada». O nome entre aspas não corresponde ao real — confira na lista «Pastas disponíveis».
  • Na pasta «Em andamento» a regra não move. É intencional: só uma pessoa pode assumir a conversa.
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Dicas para trabalhar com o construtor

A secção «Ajuda» foi criada para quem está a montar um site na «Primeira Linha» pela primeira vez. Aqui estão reunidas respostas a perguntas frequentes: como criar um site, o que escrever nos campos, como editar textos e fotografias, como conectar um domínio próprio e configurar secções. Os materiais ajudam a resolver sem contactar o suporte.

O construtor é simples: preenche os campos na página de criação e depois edita o conteúdo diretamente no site pronto. Se algo não funcionar ou não for claro, consulte o ponto de ajuda correspondente. As instruções estão escritas em linguagem simples e descrevem cada passo.

Na ajuda encontrará respostas a perguntas:

  • como inventar um endereço de site e o que fazer se o nome estiver ocupado;
  • como alterar o nome, a descrição e outros textos na página;
  • como adicionar produtos, serviços ou formulários de pedido;
  • como conectar o seu domínio em vez do endereço em firstline.com.ua;
  • como configurar secções e módulos para as tarefas do seu negócio.

Se não encontrar a resposta pretendida, utilize o formulário de contacto — ajudaremos a resolver. A secção é atualizada para que possa encontrar sempre informações atuais sobre o trabalho com o construtor.