Як автоматично розкладати повідомлення по папках

← Назад

«Налаштування» → «Правила»: по рядку на правило, наприклад Повідомлення з темою "ТЕРМІНОВО" переміщати в папку "Важливі". Перевірка — кнопкою «Тестувати».

  1. Відкрийте «Налаштування» → «Правила», вкладка «Правила обробки повідомлень».
  2. У полі «Редактор правил» пишіть по одному правилу на рядок. Рядки з // на початку — коментарі.
  3. Натисніть «Тестувати»: над кнопками з'явиться список переписок з папки «Вхідні», які правила перенесли б, — нічого при цьому не переноситься.
  4. Натисніть «Зберегти». Щоб розкласти те, що вже лежить у папці «Вхідні», — «Виконати правила».

Умова (що шукаємо) — одна з:

  • Повідомлення від "ivan@mail.ru" — відправник містить текст;
  • Повідомлення з закінченням на "@bk.ru" — адреса закінчується на;
  • Повідомлення з темою "ТЕРМІНОВО", Повідомлення, що містять у тілі "оплата";
  • Повідомлення з каналу "ВКонтакте" — підходять і Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Однокласники, MAX, «Сайт».

Дія — переміщати в папку "Замовлення", видаляти в кошик або переміщати в "Виконані". Приклад: Повідомлення з каналу "Avito" переміщати в папку "Авіто".

Якщо підходить кілька правил, спрацьовує останнє. Назва папки пишеться точно як у колонці — список є нижче редактора, «Доступні папки».

Є і «Простий редактор» — ті самі правила формою: «Відправник містить», «Тема містить», «Канал», потім «Перемістити в папку» або «Змінити статус».

Якщо не вийшло

  • Правило не спрацювало на відповіді клієнта. Правила перевіряють перше повідомлення нової переписки; подальші повідомлення йдуть у ту саму переписку (у платежів Т-Банку — кожен платіж).
  • «Папку не знайдено». Назва в лапках не збіглася зі справжньою — звірте зі списком «Доступні папки».
  • У папку «В роботі» правило не переносить. Так і задумано: у роботу переписку бере тільки людина.
Стаття допомогла?

Дивіться також

Що таке мультичат і як початиМультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть з розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».Як відповісти клієнту в мультичатіВідкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Надсилання — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, в кінці — «Виконано».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакте та ОдноклассниковІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакте ще налаштовується Callback API, Одноклассники підписуються самі.

Підказки для роботи з конструктором

Розділ «Довідка» створено для тих, хто вперше збирає сайт на «Першій лінії». Тут зібрано відповіді на часті питання: як створити сайт, що писати в полях, як редагувати тексти й фотографії, як підключити власний домен і налаштувати розділи. Матеріали допоможуть розібратися без звернення до підтримки.

Конструктор влаштований просто: ви заповнюєте поля на сторінці створення, а потім редагуєте вміст прямо на готовому сайті. Якщо щось не виходить або незрозуміло, загляньте у відповідний пункт довідки. Інструкції написані простою мовою й описують кожен крок.

У довідці ви знайдете відповіді на питання:

  • як придумати адресу сайту і що робити, якщо ім'я зайняте;
  • як змінити назву, опис та інші тексти на сторінці;
  • як додати товари, послуги або форми заявок;
  • як підключити свій домен замість адреси на firstline.com.ua;
  • як налаштувати розділи й модулі під завдання вашої справи.

Якщо потрібної відповіді не знайшлося, скористайтеся формою зворотного зв'язку — ми допоможемо розібратися. Розділ оновлюється, щоб ви завжди могли знайти актуальну інформацію щодо роботи з конструктором.