Qu'est-ce que le multichat et comment commencer

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Le multichat rassemble les conversations des messageries, réseaux sociaux, marketplaces, e-mails et du chat du site dans une seule fenêtre. Commencez par la section avec le module multichat et le bouton « Ajouter un canal ».

  1. Créez une section et saisissez dans le champ « Module » la valeur multichat. La page ne fonctionne que pour les utilisateurs connectés : un invité verra une demande de connexion.
  2. Ouvrez la section. À gauche — la colonne des dossiers, au milieu — la liste des conversations avec recherche, à droite — la conversation ouverte.
  3. Cliquez sur « Ajouter un canal » sous le bouton « Écrire ». Tant qu'il n'y a pas de canaux, un bouton identique pulse directement dans la liste vide.
  4. Dans la fenêtre « Canaux du multichat », dans le bloc « Nouveau canal », choisissez ce qu'il faut connecter : E-mail, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki ou Chat sur le site. Les paramètres de ce canal s'ouvriront.
  5. Remplissez-les et enregistrez. Le nouveau canal s'ajoutera automatiquement à ce multichat, et les premiers messages seront récupérés immédiatement ou dans les deux minutes.

Chaque demande est une conversation (un ticket avec son propre numéro). Les nouvelles arrivent dans « Boîte de réception », d'où l'employé les prend en charge, répond et les marque comme terminées.

La fenêtre s'adapte à vous : les bordures entre les colonnes et la hauteur du champ de réponse se redimensionnent à la souris (un double-clic sur la bordure rétablit l'état initial). Les fenêtres de paramètres, « Écrire » et « Nouveau dossier » ne ferment pas la page — elles peuvent être déplacées par leur en-tête, redimensionnées et réduites. Échap ferme la fenêtre.

Il peut y avoir plusieurs sections avec le multichat — par exemple, une dédiée au service commercial. Chacune a son propre ensemble de canaux : les cases à cocher dans la fenêtre « Canaux du multichat » affichent ou masquent un canal uniquement dans cette section, le compte et la conversation ne sont pas supprimés pour autant.

Si ça n'a pas fonctionné

  • Pas de bouton « Ajouter un canal ». Seul l'administrateur du site le voit.
  • Le titre de la section a disparu au-dessus du multichat. C'est voulu : les titres et textes vides ne s'affichent pas, et ceux qui sont remplis se modifient dans les paramètres de la section, pas en cliquant sur la page.
  • Le canal est connecté, mais il n'y a pas de conversations. Vérifiez le triangle « Erreurs de connexion » en bas de la colonne des dossiers et la case du canal dans la fenêtre « Canaux du multichat ».
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Voir aussi

Comment répondre à un client dans le multichatOuvrez la conversation, cliquez sur « Prendre en charge », puis sur « Répondre ». Envoi — bouton « Envoyer » ou Ctrl+Entrée, à la fin — « Terminé ».Comment connecter Telegram, WhatsApp et MAX au multichatCes messageries se connectent par QR code : nom de la connexion → « Enregistrer » → « Connecter par QR » → scannez le code avec le téléphone.Comment connecter les messages de groupe VKontakte et OdnoklassnikiDans les deux cas, il faut une clé d'accès de la communauté. Pour VKontakte, on configure en plus le Callback API, Odnoklassniki s'abonne tout seul.Comment connecter les chats Ozon, Wildberries et Yandex MarketChaque marketplace se connecte avec une clé API depuis le compte vendeur : « Ajouter un canal » → marketplace → coller la clé → « Enregistrer et connecter ».

Conseils pour utiliser le constructeur

La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.

Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.

Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :

  • comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
  • comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
  • comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
  • comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
  • comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.

Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.