Multichat en communicatie

← Terug

Chatberichten van messengers, marktplaatsen en e-mail in één venster, chat op de site.

Wat is multichat en hoe begin jeMultichat verzamelt gesprekken uit messengers, sociale netwerken, marktplaatsen, e-mail en chat op de site in één venster. Begin met een sectie met de module multichat en de knop «…Hoe reageer je op een klant in multichatOpen het gesprek, klik op «In behandeling nemen», dan op «Antwoorden». Verzenden met de knop «Verzenden» of Ctrl+Enter, aan het eind «Afgerond».Hoe je Telegram, WhatsApp en MAX aan multichat koppeltDeze messengers worden via een QR-code gekoppeld: naam van de verbinding → «Opslaan» → «Koppelen via QR» → scan de code met je telefoon.Hoe je berichten van een VKontakte- en Odnoklassniki-groep koppeltVoor beide is een toegangssleutel van de community nodig. Voor VKontakte moet ook Callback API worden ingesteld; Odnoklassniki abonneert zichzelf.Hoe je chats van Ozon, Wildberries en Yandex Markt koppeltElke marktplaats wordt verbonden met een API-sleutel uit het verkopersaccount: "Kanaal toevoegen" → marktplaats → sleutel plakken → "Opslaan en verbinden".Hoe Avito-berichten te verbindenHet eenvoudigst is de knop "Verbinden via Avito": log in op het bedrijfsaccount en geef toestemming. De tweede manier is met je eigen Client ID en Client Secret.Hoe e-mail aan de multichat te verbinden"Instellingen" → "E-mailinstellingen" → "Account toevoegen": kies de e-maildienst, voer het adres en het app-wachtwoord in, klik op "Controleren" en "Opslaan".Hoe T-Bank-betalingen in de multichat te ontvangenHet kanaal "T-Bank" toont inkomsten op de betaalrekening als berichten: één gesprek per betaler. Verbinden gebeurt met een T-API-token.Hoe met mappen in de multichat te werkenVier systeemmappen — Postvak IN, In behandeling, Voltooid, Prullenbak — plus eigen mappen en submappen. Gesprekken worden verplaatst door slepen of met de knop "Verplaatsen".Hoe berichten automatisch in mappen te plaatsen"Instellingen" → "Regels": één regel per regel, bijvoorbeeld Berichten met onderwerp "DRINGEND" naar map "Belangrijk" verplaatsen. Testen — met de knop "Testen".Hoe stel je werktijden en automatisch antwoord buiten werktijd in«Instellingen» → «Regels» → tab «Werkdagen»: uren, weekenden, feestdagen en tekst van het automatische antwoord. Zolang niet op «Opslaan» is geklikt, wordt er geen automatisch antw…Wat medewerkers in de multichat zien en hoe je hun instellingen opentEen medewerker ziet «Postvak IN» en zijn eigen gesprekken in de mappen «In behandeling» en «Voltooid». Toegang tot «Instellingen» verleent de beheerder via de knop «Medewerkers sel…Hoe plaats je een online chat op je websiteMaak in de multichat een kanaal «Chat op de website» aan, kopieer de insluitcode en voeg deze toe aan alle pagina's van de website. Gesprekken met bezoekers komen binnen in de mult…Hoe toon je het aantal ongelezen berichten in het menuVoeg in de structuur een item toe met de module informer_multichat — in het menu verschijnt een pictogram met een rood getal van ongelezen gesprekken dat naar de multichat leidt.Hoe richt je een interne chat voor medewerkers inEen sectie met de module chat geeft «Algemene chat» voor alle sitegebruikers en een persoonlijk gesprek tussen twee personen. Hetzelfde gesprek is zichtbaar in de multichat als «Ch…Hoe stuur je een bestand, antwoord je met een citaat of stuur je een bericht door in de interne chatBestanden — via paperclip, slepen of Ctrl+V. Rechtermuisknop op een bericht (of ⋮, of lang indrukken op de telefoon) opent het menu: beantwoorden, doorsturen, bewerken, verwijderen…

Tips voor het werken met de bouwer

De sectie 'Help' is gemaakt voor degenen die voor het eerst een website bouwen met 'Eerste lijn'. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen: hoe u een website maakt, wat u in de velden schrijft, hoe u teksten en foto's bewerkt, hoe u een eigen domein koppelt en secties instelt. De materialen helpen u het zelf uit te zoeken zonder contact op te nemen met support.

De bouwer is eenvoudig: u vult de velden in op de aanmaakpagina en bewerkt vervolgens de inhoud direct op de voltooide website. Als iets niet lukt of onduidelijk is, kijk dan bij het betreffende helpitem. De instructies zijn in eenvoudige taal geschreven en beschrijven elke stap.

In de help vindt u antwoorden op vragen:

  • hoe u een websiteadres bedenkt en wat u moet doen als de naam al in gebruik is;
  • hoe u de naam, beschrijving en andere teksten op de pagina wijzigt;
  • hoe u producten, diensten of aanvraagformulieren toevoegt;
  • hoe u uw eigen domein koppelt in plaats van een adres op firstline.com.ua;
  • hoe u secties en modules instelt voor de taken van uw bedrijf.

Als u het antwoord niet hebt gevonden, gebruik dan het feedbackformulier — we helpen u graag verder. De sectie wordt bijgewerkt, zodat u altijd actuele informatie kunt vinden over het werken met de bouwer.