Comment configurer les horaires de travail et la réponse automatique hors horaires
← Retour« Paramètres » → « Règles » → onglet « Jours ouvrés » : horaires, week-ends, jours fériés et texte de la réponse automatique. Tant que « Enregistrer » n'est pas cliqué, la réponse automatique n'est pas envoyée.
- Ouvrez « Paramètres » → « Règles » → l'onglet « Jours ouvrés ».
- Dans le bloc « Horaires de travail des chats », définissez les heures « De … à … » (heure de Moscou) et cochez « Jours de week-end ». La case « Ne pas travailler les jours fériés de la Fédération de Russie » prend en compte les jours fériés et les reports selon le calendrier de production.
- Dans le bloc « Calendrier », cliquez sur un jour pour le rendre non ouvré ou lui attribuer des horaires spécifiques ; « Comme dans le planning » rétablit le mode normal.
- Dans le bloc « Réponse automatique en dehors des heures d'ouverture », activez « Répondre automatiquement au client lorsqu'il écrit en dehors des heures d'ouverture ».
- Choisissez un texte dans « Modèles prêts… » ou rédigez le vôtre. Les boutons au-dessus du champ insèrent des variables : nom du client, début et fin du travail, jours ouvrés, « Quand nous répondrons ». Un aperçu s'affiche en dessous.
- Définissez « Répondre après … secondes si l'employé n'a pas répondu au message » (0 — immédiatement) et cliquez sur « Enregistrer » (ou Ctrl+S).
La réponse automatique est envoyée une fois par période non ouvrée dans chaque conversation, sur tous les canaux, sauf T-Bank et le chat de l'organisation. Si pendant le délai un employé a répondu — que ce soit depuis le multichat, le compte marketplace ou le téléphone — la réponse automatique n'est pas envoyée. Elle n'est pas envoyée non plus lorsque la conversation est déjà dans le dossier « Terminées » ou « Corbeille ».
En haut de l'onglet, vous voyez si c'est actuellement les heures d'ouverture et quand commence la prochaine période ouvrée.
Si cela n'a pas fonctionné
- La réponse automatique n'arrive pas. Vérifiez que le planning est enregistré : avant le premier « Enregistrer », la réponse automatique n'est pas envoyée du tout.
- Un avertissement jaune concernant le planificateur s'affiche dans la fenêtre. La réponse automatique avec délai ne partira alors qu'avec le prochain message entrant. Informez l'administrateur du serveur ou mettez le délai à 0.
- Le client a reçu la réponse automatique une fois, mais a écrit trois fois. C'est voulu — pour ne pas l'inonder de messages identiques.
Voir aussi
Conseils pour utiliser le constructeur
La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.
Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.
Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :
- comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
- comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
- comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
- comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
- comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.
Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.