Hoe stel je werktijden en automatisch antwoord buiten werktijd in
← Terug«Instellingen» → «Regels» → tab «Werkdagen»: uren, weekenden, feestdagen en tekst van het automatische antwoord. Zolang niet op «Opslaan» is geklikt, wordt er geen automatisch antwoord verzonden.
- Open «Instellingen» → «Regels» → tab «Werkdagen».
- Stel in het blok «Werktijden van chats» de uren in «Van … tot …» (Moskou-tijd) en vink «Weekenddagen» aan. Het selectievakje «Niet werken op officiële feestdagen van de Russische Federatie» houdt rekening met feestdagen en verschuivingen volgens de productiekalender.
- Klik in het blok «Kalender» op een dag om deze niet-werkend te maken of eigen uren in te stellen; «Zoals in rooster» herstelt de normale modus.
- Schakel in het blok «Automatisch antwoord buiten werktijd» «Automatisch antwoorden aan klant wanneer deze buiten werktijd schrijft» in.
- Kies een tekst uit «Kant-en-klare sjablonen…» of schrijf je eigen tekst. De knoppen boven het veld voegen variabelen in: naam klant, begin en eind werktijd, werkdagen, «Wanneer we antwoorden». Hieronder is een voorbeeld te zien.
- Stel «Antwoorden na … seconden als een medewerker niet op het bericht heeft gereageerd» in (0 — direct) en klik op «Opslaan» (of Ctrl+S).
Het automatische antwoord wordt één keer per niet-werkperiode naar elk gesprek gestuurd, in alle kanalen behalve T-Bank en de chat van de organisatie. Als een medewerker tijdens de vertraging heeft geantwoord — vanuit de multichat, het marktplaatsaccount of de telefoon — wordt het automatische antwoord niet verzonden. Het wordt ook niet verzonden als het gesprek al in de map «Voltooid» of «Prullenbak» staat.
Boven aan de tab is te zien of het nu werktijd is en wanneer de volgende werkperiode begint.
Als het niet gelukt is
- Automatisch antwoord komt niet aan. Controleer of het rooster is opgeslagen: vóór de eerste «Opslaan» wordt er helemaal geen automatisch antwoord verzonden.
- In het venster staat een gele waarschuwing over de planner. Het automatische antwoord met vertraging wordt dan pas bij het volgende inkomende bericht verzonden. Meld dit bij de serverbeheerder of stel de vertraging in op 0.
- Klant ontving één automatisch antwoord, maar schreef drie keer. Dat is de bedoeling — om de klant niet te overladen met dezelfde berichten.
Zie ook
Tips voor het werken met de bouwer
De sectie 'Help' is gemaakt voor degenen die voor het eerst een website bouwen met 'Eerste lijn'. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen: hoe u een website maakt, wat u in de velden schrijft, hoe u teksten en foto's bewerkt, hoe u een eigen domein koppelt en secties instelt. De materialen helpen u het zelf uit te zoeken zonder contact op te nemen met support.
De bouwer is eenvoudig: u vult de velden in op de aanmaakpagina en bewerkt vervolgens de inhoud direct op de voltooide website. Als iets niet lukt of onduidelijk is, kijk dan bij het betreffende helpitem. De instructies zijn in eenvoudige taal geschreven en beschrijven elke stap.
In de help vindt u antwoorden op vragen:
- hoe u een websiteadres bedenkt en wat u moet doen als de naam al in gebruik is;
- hoe u de naam, beschrijving en andere teksten op de pagina wijzigt;
- hoe u producten, diensten of aanvraagformulieren toevoegt;
- hoe u uw eigen domein koppelt in plaats van een adres op firstline.com.ua;
- hoe u secties en modules instelt voor de taken van uw bedrijf.
Als u het antwoord niet hebt gevonden, gebruik dan het feedbackformulier — we helpen u graag verder. De sectie wordt bijgewerkt, zodat u altijd actuele informatie kunt vinden over het werken met de bouwer.