So richten Sie Arbeitszeiten und automatische Antwort außerhalb der Arbeitszeit ein
← Zurück„Einstellungen“ → „Regeln“ → Registerkarte „Arbeitstage“: Uhrzeiten, Wochenenden, Feiertage und Text der automatischen Antwort. Solange nicht „Speichern“ gedrückt wurde, wird keine automatische Antwort gesendet.
- Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Regeln“ → Registerkarte „Arbeitstage“.
- Legen Sie im Block „Arbeitszeiten der Chats“ die Zeiten „Von … bis …“ fest (Moskauer Zeit) und markieren Sie „Wochenendtage“. Das Kontrollkästchen „Wir arbeiten nicht an staatlichen Feiertagen der RF“ berücksichtigt Feiertage und Verschiebungen nach dem Produktionskalender.
- Klicken Sie im Block „Kalender“ auf einen Tag, um ihn als arbeitsfrei zu markieren oder eigene Zeiten festzulegen; „Wie im Zeitplan“ stellt den normalen Modus wieder her.
- Aktivieren Sie im Block „Automatische Antwort außerhalb der Arbeitszeit“ die Option „Dem Kunden automatisch antworten, wenn er außerhalb der Arbeitszeit schreibt“.
- Wählen Sie einen Text aus „Fertige Vorlagen…“ oder schreiben Sie Ihren eigenen. Die Schaltflächen über dem Feld fügen Variablen ein: Kundenname, Arbeitsbeginn und -ende, Arbeitstage, „Wann wir antworten“. Darunter wird eine Vorschau angezeigt.
- Legen Sie „Antworten nach … Sekunden, wenn der Mitarbeiter nicht auf die Nachricht geantwortet hat“ fest (0 – sofort) und klicken Sie auf „Speichern“ (oder Strg+S).
Die automatische Antwort wird einmal pro Nichtarbeitszeitraum in jede Konversation gesendet, in allen Kanälen außer T-Bank und dem Organisationschat. Wenn während der Verzögerung ein Mitarbeiter geantwortet hat – sei es aus dem Multichat, aus dem Marktplatz-Konto oder vom Telefon – wird die automatische Antwort nicht gesendet. Sie wird auch nicht gesendet, wenn sich die Konversation bereits im Ordner „Erledigt“ oder „Papierkorb“ befindet.
Oben auf der Registerkarte sehen Sie, ob gerade Arbeitszeit ist und wann der nächste Arbeitszeitraum beginnt.
Wenn es nicht geklappt hat
- Die automatische Antwort kommt nicht an. Prüfen Sie, ob der Zeitplan gespeichert wurde: Vor dem ersten „Speichern“ wird überhaupt keine automatische Antwort gesendet.
- Im Fenster erscheint eine gelbe Warnung zum Planer. Die automatische Antwort mit Verzögerung wird dann erst mit der nächsten eingehenden Nachricht gesendet. Informieren Sie den Serveradministrator oder setzen Sie die Verzögerung auf 0.
- Der Kunde hat die automatische Antwort einmal erhalten, aber dreimal geschrieben. Das ist so gewollt – damit er nicht mit identischen Nachrichten überschüttet wird.
Siehe auch
Tipps für die Arbeit mit dem Baukasten
Der Bereich «Hilfe» ist für diejenigen gedacht, die zum ersten Mal eine Website mit «Erste Linie» erstellen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen: wie man eine Website erstellt, was man in die Felder schreibt, wie man Texte und Fotos bearbeitet, wie man eine eigene Domain verbindet und Bereiche einrichtet. Die Materialien helfen, sich ohne Support zurechtzufinden.
Der Baukasten ist einfach aufgebaut: Sie füllen die Felder auf der Erstellungsseite aus und bearbeiten dann den Inhalt direkt auf der fertigen Website. Wenn etwas nicht klappt oder unklar ist, schauen Sie in den entsprechenden Hilfeabschnitt. Die Anleitungen sind in einfacher Sprache verfasst und beschreiben jeden Schritt.
In der Hilfe finden Sie Antworten auf Fragen:
- wie man eine Website-Adresse findet und was zu tun ist, wenn der Name vergeben ist;
- wie man den Titel, die Beschreibung und andere Texte auf der Seite ändert;
- wie man Produkte, Dienstleistungen oder Anfrageformulare hinzufügt;
- wie man eine eigene Domain anstelle der Adresse auf firstline.com.ua verbindet;
- wie man Bereiche und Module für die Aufgaben Ihres Unternehmens einrichtet.
Wenn Sie die passende Antwort nicht finden, nutzen Sie das Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter. Der Bereich wird aktualisiert, damit Sie immer aktuelle Informationen zur Arbeit mit dem Baukasten finden.