Wie man einem Kunden im Multichat antwortet
← ZurückÖffnen Sie den Chat, klicken Sie auf „In Bearbeitung nehmen“, dann auf „Antworten“. Senden mit der Schaltfläche „Senden“ oder Strg+Enter, am Ende „Erledigt“.
- Öffnen Sie den Chat im Ordner „Eingang“ und klicken Sie auf „In Bearbeitung nehmen“. Er wird in den Ordner „In Bearbeitung“ verschoben, und Sie werden zum Verantwortlichen.
- Klicken Sie auf „Antworten“ – unten erscheint ein Antwortfeld.
- Schreiben Sie den Text. Fertige Phrasen finden Sie in der Schaltfläche „Vorlagen“, dort können Sie sie auch nach Kategorien anlegen.
- Dateien werden per Büroklammer oder durch Ziehen direkt auf das Feld angehängt: bis zu 10 Dateien, jede bis 10 MB. Was nicht passt, wird mit dem Hinweis „Nicht angehängt: …“ verworfen.
- Klicken Sie auf „Senden“ oder Strg+Enter (auf dem Mac ⌘+Enter). Ein normales Enter ist ein Zeilenumbruch.
- Wenn die Frage geklärt ist – „Erledigt“. Wenn der Kunde später erneut schreibt, wird in Messengern und auf Marktplätzen eine neue Anfrage geöffnet; eine Antwort auf eine E-Mail wird an den vorherigen Chat angehängt.
Die Antwort geht in denselben Kanal, aus dem die Nachricht kam: in Telegram – nach Telegram, per E-Mail – als Brief von dem verbundenen Postfach. Die Schaltfläche „Schreiben“ in der Ordnerspalte erstellt eine neue E-Mail.
Gelesen ist bei jedem individuell. Eine fette Zeile ist für Sie ungelesen; ein Kollege, der den Chat öffnet, entfernt die Fettschrift bei den anderen nicht. Wenn einer der Mitarbeiter geantwortet hat, gilt die Nachricht bei allen als gelesen.
Die Suche über der Liste sucht in Nachrichten und Ticketnummern. Wenn Sie mit einer nicht leeren Suche in einen anderen Ordner wechseln, fragt der Multichat, ob dort ebenfalls gesucht werden soll.
Wenn es nicht geklappt hat
- Kein Antwortfeld. Antworten ist nur in einem Chat „In Bearbeitung“ möglich: zuerst „In Bearbeitung nehmen“, dann „Antworten“.
- Bei einer T-Bank-Zahlung gibt es keine Schaltfläche „Antworten“. Das ist beabsichtigt: Dies ist eine Benachrichtigung der Bank, es gibt niemanden, dem man antworten könnte.
- Die Datei wurde gesendet, aber der Kunde sieht in WhatsApp eine leere Stelle. Senden Sie Fotos als JPG oder PNG, Videos als MP4. Alles andere wird als Dokument gesendet.
Siehe auch
Tipps für die Arbeit mit dem Baukasten
Der Bereich «Hilfe» ist für diejenigen gedacht, die zum ersten Mal eine Website mit «Erste Linie» erstellen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen: wie man eine Website erstellt, was man in die Felder schreibt, wie man Texte und Fotos bearbeitet, wie man eine eigene Domain verbindet und Bereiche einrichtet. Die Materialien helfen, sich ohne Support zurechtzufinden.
Der Baukasten ist einfach aufgebaut: Sie füllen die Felder auf der Erstellungsseite aus und bearbeiten dann den Inhalt direkt auf der fertigen Website. Wenn etwas nicht klappt oder unklar ist, schauen Sie in den entsprechenden Hilfeabschnitt. Die Anleitungen sind in einfacher Sprache verfasst und beschreiben jeden Schritt.
In der Hilfe finden Sie Antworten auf Fragen:
- wie man eine Website-Adresse findet und was zu tun ist, wenn der Name vergeben ist;
- wie man den Titel, die Beschreibung und andere Texte auf der Seite ändert;
- wie man Produkte, Dienstleistungen oder Anfrageformulare hinzufügt;
- wie man eine eigene Domain anstelle der Adresse auf firstline.com.ua verbindet;
- wie man Bereiche und Module für die Aufgaben Ihres Unternehmens einrichtet.
Wenn Sie die passende Antwort nicht finden, nutzen Sie das Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter. Der Bereich wird aktualisiert, damit Sie immer aktuelle Informationen zur Arbeit mit dem Baukasten finden.