Wie man die Chats von Ozon, Wildberries und Yandex Market verbindet

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Jeder Marktplatz wird über einen API-Schlüssel aus dem Verkäuferkonto verbunden: „Kanal hinzufügen“ → Marktplatz → Schlüssel einfügen → „Speichern und verbinden“.

  1. Klicken Sie im Multichat auf „Kanal hinzufügen“ und wählen Sie Ozon, Wildberries oder Yandex Market, dann „Neue Verbindung“.
  2. Erstellen Sie einen Schlüssel im Verkäuferkonto:
    • Ozon — Einstellungen → Seller API → „Schlüssel generieren“, mit Zugriff auf Chats. Geben Sie „Client-Id“ und „Api-Key“ ein.
    • Wildberries — Profil → Einstellungen → API-Zugriff → „Token erstellen“, Kategorie „Chat mit Käufern“, ohne Häkchen bei „Nur Lesen“. Fügen Sie ihn in „WB API-Token“ ein.
    • Yandex Market — Profilsymbol → Einstellungen → API und Module → „API-Schlüssel erstellen“ mit Zugriff „Kommunikation mit Käufern“. Fügen Sie ihn in „Api-Key“ ein. „Konto-ID“ wird nur benötigt, wenn der Schlüssel mehrere Konten öffnet.
  3. Klicken Sie auf „Speichern und verbinden“. Der Multichat prüft den Schlüssel und lädt die letzten Chats; danach werden neue Nachrichten jede Minute abgerufen.
  4. Für Ozon und Market kann die Sofortzustellung aktiviert werden: Kopieren Sie die Adresse aus dem Block „Sofortzustellung (optional)“ und fügen Sie sie im Konto in die Push-Benachrichtigungen (API-Benachrichtigungen) ein.

Plattformregeln. Dem Käufer dürfen keine Telefonnummer, E-Mail, Links übermittelt oder er außerhalb des Marktplatzes eingeladen werden. Über dem Antwortfeld steht eine Erinnerung, und wenn in der Antwort ein Kontakt gefunden wird, fragt der Multichat nach: „Korrigieren“ oder „Trotzdem senden“.

Die Antwort bei Ozon und Wildberries darf bis zu 1000 Zeichen lang sein, bei Market bis zu 4096. Wildberries akzeptiert nur JPEG-, PNG- und PDF-Dateien.

Wenn es nicht geklappt hat

  • Fehler „Ozon hat den Zugriff auf Chats verweigert“. Chats über die Ozon-API werden nur mit einem Premium Plus- oder Premium Pro-Abonnement geöffnet.
  • Fehler „WB: zu viele Anfragen…“ oder „WB hat Anfragen an den Chat begrenzt…“. Das „Basis“-Token hat ein Limit von einer Anfrage pro Stunde. Erstellen Sie ein „Persönliches“ Token und ersetzen Sie es in den Einstellungen.
  • Wildberries funktioniert nach einem halben Jahr nicht mehr. Das Token ist bis zu 180 Tage gültig: Erstellen Sie ein neues und fügen Sie es in dieselbe Verbindung ein. Die Liste warnt vorher davor.
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Siehe auch

Was ist ein Multichat und wie man beginntDer Multichat sammelt die Korrespondenz aus Messengern, sozialen Netzwerken, Marktplätzen, E-Mail und dem Chat auf der Website in einem Fenster. Beginnen Sie mit dem Bereich mit de…Wie man einem Kunden im Multichat antwortetÖffnen Sie den Chat, klicken Sie auf „In Bearbeitung nehmen“, dann auf „Antworten“. Senden mit der Schaltfläche „Senden“ oder Strg+Enter, am Ende „Erledigt“.Wie man Telegram, WhatsApp und MAX mit dem Multichat verbindetDiese Messenger werden per QR-Code verbunden: Name der Verbindung → „Speichern“ → „Per QR verbinden“ → Code mit dem Telefon scannen.Wie man Nachrichten der VKontakte- und Odnoklassniki-Gruppe verbindetIn beiden Fällen wird ein Zugriffsschlüssel der Community benötigt. Für VKontakte wird zusätzlich die Callback API eingerichtet, Odnoklassniki abonnieren selbst.

Tipps für die Arbeit mit dem Baukasten

Der Bereich «Hilfe» ist für diejenigen gedacht, die zum ersten Mal eine Website mit «Erste Linie» erstellen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen: wie man eine Website erstellt, was man in die Felder schreibt, wie man Texte und Fotos bearbeitet, wie man eine eigene Domain verbindet und Bereiche einrichtet. Die Materialien helfen, sich ohne Support zurechtzufinden.

Der Baukasten ist einfach aufgebaut: Sie füllen die Felder auf der Erstellungsseite aus und bearbeiten dann den Inhalt direkt auf der fertigen Website. Wenn etwas nicht klappt oder unklar ist, schauen Sie in den entsprechenden Hilfeabschnitt. Die Anleitungen sind in einfacher Sprache verfasst und beschreiben jeden Schritt.

In der Hilfe finden Sie Antworten auf Fragen:

  • wie man eine Website-Adresse findet und was zu tun ist, wenn der Name vergeben ist;
  • wie man den Titel, die Beschreibung und andere Texte auf der Seite ändert;
  • wie man Produkte, Dienstleistungen oder Anfrageformulare hinzufügt;
  • wie man eine eigene Domain anstelle der Adresse auf firstline.com.ua verbindet;
  • wie man Bereiche und Module für die Aufgaben Ihres Unternehmens einrichtet.

Wenn Sie die passende Antwort nicht finden, nutzen Sie das Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter. Der Bereich wird aktualisiert, damit Sie immer aktuelle Informationen zur Arbeit mit dem Baukasten finden.