Як налаштувати графік роботи та автоответ у неробочий час

1. Відкрийте «Налаштування» → «Правила» → вкладку «Робочі дні».
2. У блоці «Графік роботи чатів» задайте години «З … по …» (час московський) і позначте «Вихідні дні тижня». Галочка «Не працюємо в державні свята РФ» враховує свята та перенесення за виробничим календарем.
3. У блоці «Календар» клацніть по дню, щоб зробити його неробочим або задати йому свої години; «Як у графіку» повертає звичайний режим.
4. У блоці «Автоответ у неробочий час» увімкніть «Відповідати клієнту автоматично, коли пишуть у неробочий час».
5. Виберіть текст з «Готові шаблони…» або напишіть свій. Кнопки над полем вставляють змінні: ім'я клієнта, початок і кінець роботи, робочі дні, «Коли відповімо». Нижче видно попередній перегляд.
6. Задайте «Відповідати через … секунд, якщо співробітник не відповів на повідомлення» (0 — відразу) і натисніть «Зберегти» (або Ctrl+S).

Автоответ надсилається один раз за неробочий період у кожну переписку, у всіх каналах, крім Т-Банку та чату організації. Якщо за час затримки хтось із співробітників відповів — хоч з мультичату, хоч з кабінету маркетплейсу або з телефону, — автоответ не надсилається. Не надсилається він і коли переписка вже в папці «Виконані» або «Кошик».

Вгорі вкладки видно, чи зараз робочий час і коли почнеться наступний робочий період.

Якщо не вийшло

• Автоответ не приходить. Перевірте, що графік збережено: до першого «Зберегти» автоответ не надсилається взагалі.
• У вікні жовте попередження про планувальник. Автоответ із затримкою тоді надішлеться тільки з наступним вхідним повідомленням. Повідомте адміністратора сервера або поставте затримку 0.
• Клієнт отримав автоответ один раз, а написав тричі. Так і задумано — щоб не засипати його однаковими повідомленнями.