Como configurar o horário de trabalho e a resposta automática fora do horário

1. Abra «Configurações» → «Regras» → aba «Dias úteis».
2. No bloco «Horário de funcionamento dos chats» defina as horas «Das … às …» (horário de Moscou) e marque «Fins de semana». A opção «Não trabalhamos em feriados nacionais da Federação Russa» considera feriados e transferências conforme o calendário produtivo.
3. No bloco «Calendário» clique em um dia para torná-lo não útil ou definir horários próprios; «Como no horário» restaura o modo normal.
4. No bloco «Resposta automática fora do horário» ative «Responder automaticamente ao cliente quando escrever fora do horário».
5. Escolha um texto em «Modelos prontos…» ou escreva o seu. Os botões acima do campo inserem variáveis: nome do cliente, início e fim do expediente, dias úteis, «Quando responderemos». Abaixo há uma pré-visualização.
6. Defina «Responder após … segundos, se o funcionário não responder à mensagem» (0 — imediatamente) e clique em «Salvar» (ou Ctrl+S).

A resposta automática é enviada uma vez por período não útil em cada conversa, em todos os canais, exceto T-Bank e chat da organização. Se durante o atraso algum funcionário responder — seja pelo multichat, pelo painel do marketplace ou pelo celular — a resposta automática não é enviada. Também não é enviada quando a conversa já está na pasta «Concluídos» ou «Lixeira».

No topo da aba é possível ver se é horário útil agora e quando começa o próximo período útil.

Se não funcionou

• A resposta automática não chega. Verifique se o horário foi salvo: antes do primeiro «Salvar» a resposta automática não é enviada de forma alguma.
• Na janela há um aviso amarelo sobre o agendador. A resposta automática com atraso só será enviada com a próxima mensagem recebida. Informe o administrador do servidor ou defina o atraso como 0.
• O cliente recebeu a resposta automática uma vez, mas escreveu três vezes. É intencional — para não inundá-lo com mensagens repetidas.