Como conectar os chats do Ozon, Wildberries e Yandex Market

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Cada marketplace é conectado com uma chave de API do painel do vendedor: «Adicionar canal» → marketplace → colar a chave → «Salvar e conectar».

  1. No multichat, clique em «Adicionar canal» e escolha Ozon, Wildberries ou Yandex Market, depois «Nova conexão».
  2. Crie uma chave no painel do vendedor:
    • Ozon — Configurações → Seller API → «Gerar chave», com acesso aos chats. Preencha «Client-Id» e «Api-Key».
    • Wildberries — Perfil → Configurações → Acesso à API → «Criar token», categoria «Chat com compradores», sem marcar «Somente leitura». Cole em «Token WB API».
    • Yandex Market — ícone do perfil → Configurações → API e módulos → «Criar chave de API» com acesso «Comunicação com compradores». Cole em «Api-Key». O «ID da conta» só é necessário se a chave abrir várias contas.
  3. Clique em «Salvar e conectar». O multichat verificará a chave e carregará os últimos chats; depois, novas mensagens são buscadas a cada minuto.
  4. Para Ozon e Market, é possível ativar a entrega instantânea: copie o endereço do bloco «Entrega instantânea (opcional)» e cole-o no painel em notificações push (notificações de API).

Regras das plataformas. Não é permitido passar telefone, e-mail, links ou convidar o comprador para fora do marketplace. Acima do campo de resposta há um lembrete, e se um contato for encontrado na resposta, o multichat perguntará: «Corrigir» ou «Enviar mesmo assim».

A resposta no Ozon e Wildberries é de até 1000 caracteres, no Market até 4096. O Wildberries aceita apenas arquivos JPEG, PNG e PDF.

Se não funcionou

  • Erro «Ozon negou acesso aos chats». O Ozon só libera chats via API com assinatura Premium Plus ou Premium Pro.
  • Erro «WB: muitas solicitações…» ou «WB limitou solicitações ao chat…». O token «Básico» tem limite de uma solicitação por hora. Crie um token «Pessoal» e substitua-o nas configurações.
  • O Wildberries parou de funcionar após seis meses. O token dura até 180 dias: crie um novo e cole na mesma conexão. A lista avisa com antecedência.
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O que é o multichat e como começarO multichat reúne conversas de mensageiros, redes sociais, marketplaces, e-mail e chat do site em uma única janela. Comece pela seção com o módulo multichat e o botão «Adicionar ca…Como responder a um cliente no multichatAbra a conversa, clique em «Aceitar para atendimento», depois em «Responder». Envie com o botão «Enviar» ou Ctrl+Enter; ao final, «Concluído».Como conectar Telegram, WhatsApp e MAX ao multichatEsses mensageiros são conectados por QR code: nome da conexão → «Salvar» → «Conectar por QR» → escaneie o código com o telefone.Como conectar mensagens do grupo VKontakte e OdnoklassnikiEm ambos, é necessária uma chave de acesso da comunidade. Para o VKontakte, também é preciso configurar o Callback API; o Odnoklassniki se inscreve sozinho.

Dicas para trabalhar com o construtor

A secção «Ajuda» foi criada para quem está a montar um site na «Primeira Linha» pela primeira vez. Aqui estão reunidas respostas a perguntas frequentes: como criar um site, o que escrever nos campos, como editar textos e fotografias, como conectar um domínio próprio e configurar secções. Os materiais ajudam a resolver sem contactar o suporte.

O construtor é simples: preenche os campos na página de criação e depois edita o conteúdo diretamente no site pronto. Se algo não funcionar ou não for claro, consulte o ponto de ajuda correspondente. As instruções estão escritas em linguagem simples e descrevem cada passo.

Na ajuda encontrará respostas a perguntas:

  • como inventar um endereço de site e o que fazer se o nome estiver ocupado;
  • como alterar o nome, a descrição e outros textos na página;
  • como adicionar produtos, serviços ou formulários de pedido;
  • como conectar o seu domínio em vez do endereço em firstline.com.ua;
  • como configurar secções e módulos para as tarefas do seu negócio.

Se não encontrar a resposta pretendida, utilize o formulário de contacto — ajudaremos a resolver. A secção é atualizada para que possa encontrar sempre informações atuais sobre o trabalho com o construtor.