Multichat y comunicación

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Mensajes de mensajerías, marketplaces y correo en una sola ventana, chat en el sitio.

Qué es el multichat y cómo empezarEl multichat reúne la correspondencia de mensajerías, redes sociales, mercados, correo y el chat del sitio en una sola ventana. Empiece por la sección con el módulo multichat y el…Cómo responder a un cliente en el multichatAbra la conversación, haga clic en «Aceptar en trabajo», luego en «Responder». Envíe con el botón «Enviar» o Ctrl+Enter, y al final «Completado».Cómo conectar Telegram, WhatsApp y MAX al multichatEstos mensajeros se conectan por código QR: nombre de la conexión → «Guardar» → «Conectar por QR» → escanee el código con el teléfono.Cómo conectar los mensajes del grupo de VKontakte y OdnoklassnikiEn ambos se necesita una clave de acceso de la comunidad. Para VKontakte además se configura Callback API, Odnoklassniki se suscribe solo.Cómo conectar los chats de Ozon, Wildberries y Yandex MarketCada marketplace se conecta con una clave API del panel del vendedor: «Añadir canal» → marketplace → pegar la clave → «Guardar y conectar».Cómo conectar los mensajes de AvitoLo más fácil es el botón «Conectar a través de Avito»: inicie sesión en la cuenta de la empresa y permita el acceso. La segunda vía son sus propias claves Client ID y Client Secret…Cómo conectar el correo al multichat«Ajustes» → «Ajustes de correo» → «Añadir cuenta»: elige el servicio de correo, escribe la dirección y la contraseña de aplicación, haz clic en «Comprobar» y «Guardar».Cómo recibir pagos de T-Bank en el multichatEl canal «T-Bank» muestra los ingresos en la cuenta corriente como mensajes: una conversación por pagador. Se conecta con un token de T-API.Cómo trabajar con las carpetas del multichatCuatro carpetas del sistema —Recibidos, En curso, Completados, Papelera— más carpetas y subcarpetas propias. Las conversaciones se mueven arrastrando o con el botón «Mover».Cómo clasificar automáticamente los mensajes en carpetas«Ajustes» → «Reglas»: una línea por regla, por ejemplo Mensajes con asunto "URGENTE" mover a la carpeta "Importantes". Comprobación con el botón «Probar».Cómo configurar el horario laboral y la respuesta automática fuera de horario«Ajustes» → «Reglas» → pestaña «Días laborables»: horas, fines de semana, festivos y texto de la respuesta automática. Hasta que no se pulse «Guardar», la respuesta automática no s…Qué ven los empleados en el multichat y cómo abrirles la configuraciónEl empleado ve «Entrantes» y sus conversaciones en las carpetas «En curso» y «Completadas». El administrador concede acceso a «Configuración» con el botón «Seleccionar empleados».Cómo poner un chat en línea en su sitio webEn el multichat cree el canal «Chat en el sitio», copie el código de inserción y añádalo a todas las páginas del sitio. La conversación con los visitantes llegará al multichat.Cómo mostrar el número de mensajes no leídos en el menúAñada a la estructura un elemento con el módulo informer_multichat — en el menú aparecerá un icono con el número rojo de conversaciones no leídas, que lleva al multichat.Cómo organizar un chat interno para empleadosLa sección con el módulo chat ofrece un «Chat general» para todos los usuarios del sitio y una conversación privada entre dos. Esta misma conversación se ve en el multichat como «C…Cómo enviar un archivo, responder con cita o reenviar un mensaje en el chat internoArchivos — con el clip, arrastrando o Ctrl+V. El botón derecho del ratón sobre el mensaje (o ⋮, o pulsación larga en el teléfono) abre el menú: responder, reenviar, editar, elimina…

Consejos para trabajar con el constructor

La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.

El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.

En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:

  • cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
  • cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
  • cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
  • cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
  • cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.

Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.