Qué ven los empleados en el multichat y cómo abrirles la configuración
← AtrásEl empleado ve «Entrantes» y sus conversaciones en las carpetas «En curso» y «Completadas». El administrador concede acceso a «Configuración» con el botón «Seleccionar empleados».
- Como administrador, abra «Configuración» → «Reglas». Arriba está la barra «Acceso a la sección «Configuración»».
- Pulse «Seleccionar empleados». Marque grupos (sus subgrupos también obtendrán acceso) o personas individuales — búsqueda por nombre o e-mail.
- Pulse «Guardar acceso».
Los marcados verán el engranaje y toda la ventana «Configuración»: reglas de procesamiento, días laborables y respuesta automática, conexiones de VKontakte, Telegram y correo. Añadir canales, conectar los demás (WhatsApp, MAX, Avito, marketplaces, T-Bank, Odnoklassniki, chat en el sitio), ver «Errores de conexión» y cambiar la propia lista de acceso solo puede hacerlo el administrador.
Quién ve qué conversaciones.
- El administrador lo ve todo.
- El empleado ve «Entrantes» completo, y en las carpetas «En curso» y «Completadas» — solo las conversaciones donde él es el responsable. Responsable es quien pulsó «Aceptar en curso» (o completó la conversación sin responsable).
- Las carpetas compartidas las ven todos o solo los grupos seleccionados — esto se configura en la ventana de la carpeta. Las carpetas del sistema también se pueden cerrar a grupos.
- La carpeta personal del empleado solo la ve él.
La propia sección del multichat se abre a todos los que hayan iniciado sesión y tengan permitido su «Nivel de acceso» en la estructura del sitio.
Si no funcionó
- El empleado no ve la conversación de un colega en la carpeta «En curso». Así está previsto. Si hay que transferirla, el administrador la ve y puede moverla.
- El empleado no ve las conversaciones completadas por reglas. No tienen responsable, por eso en la carpeta «Completadas» solo las ve el administrador.
Ver también
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.