Wat medewerkers in de multichat zien en hoe je hun instellingen opent

1. Open als beheerder «Instellingen» → «Regels». Bovenaan staat de balk «Toegang tot sectie «Instellingen»».
2. Klik op «Medewerkers selecteren». Vink groepen aan (hun subgroepen krijgen ook toegang) of afzonderlijke personen — zoeken op naam of e-mail.
3. Klik op «Toegang opslaan».

De aangevinkte personen zien het tandwiel en het hele venster «Instellingen»: verwerkingsregels, werkdagen en automatisch antwoord, koppelingen met VKontakte, Telegram en e-mail. Alleen de beheerder kan kanalen toevoegen, de overige koppelen (WhatsApp, MAX, Avito, marktplaatsen, T-Bank, Odnoklassniki, chat op de website), «Koppelingsfouten» bekijken en de toegangslijst zelf wijzigen.

Wie welke gesprekken ziet.

• De beheerder ziet alles.
• Een medewerker ziet «Postvak IN» volledig, en in de mappen «In behandeling» en «Voltooid» alleen gesprekken waarvoor hij verantwoordelijk is. Verantwoordelijk wordt degene die op «In behandeling nemen» heeft geklikt (of een gesprek zonder verantwoordelijke heeft afgerond).
• Gedeelde mappen worden door iedereen of alleen door geselecteerde groepen gezien — dit wordt ingesteld in het venster van de map. Systeemmappen kunnen ook voor groepen worden verborgen.
• De persoonlijke map van een medewerker wordt alleen door hem gezien.

De multichatsectie zelf is toegankelijk voor alle ingelogde gebruikers aan wie het «Toegangsniveau» in de sitestructuur is toegestaan.

Als het niet gelukt is

• Medewerker ziet het gesprek van een collega niet in de map «In behandeling». Dat is de bedoeling. Als overdracht nodig is — de beheerder ziet het en kan het verplaatsen.
• Medewerker ziet geen gesprekken die door regels zijn voltooid. Die hebben geen verantwoordelijke, dus in de map «Voltooid» ziet alleen de beheerder ze.