Ce que voient les employés dans le multichat et comment leur ouvrir les paramètres

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L'employé voit « Boîte de réception » et ses conversations dans les dossiers « En cours » et « Terminées ». L'accès aux « Paramètres » est accordé par l'administrateur via le bouton « Sélectionner des employés ».

  1. En tant qu'administrateur, ouvrez « Paramètres » → « Règles ». En haut se trouve la barre « Accès à la section « Paramètres » ».
  2. Cliquez sur « Sélectionner des employés ». Cochez des groupes (leurs sous-groupes y auront aussi accès) ou des personnes individuelles — recherche par nom ou e-mail.
  3. Cliquez sur « Enregistrer l'accès ».

Les personnes cochées verront l'engrenage et toute la fenêtre « Paramètres » : règles de traitement, jours ouvrés et réponse automatique, connexions VKontakte, Telegram et e-mail. Ajouter des canaux, connecter les autres (WhatsApp, MAX, Avito, marketplaces, T-Bank, Odnoklassniki, chat sur le site), consulter « Erreurs de connexion » et modifier la liste d'accès elle-même ne peut être fait que par l'administrateur.

Qui voit quelles conversations.

  • L'administrateur voit tout.
  • L'employé voit « Boîte de réception » en entier, mais dans les dossiers « En cours » et « Terminées » — uniquement les conversations dont il est responsable. Devient responsable celui qui a cliqué sur « Prendre en charge » (ou a terminé la conversation sans responsable).
  • Les dossiers partagés sont visibles par tous ou uniquement par les groupes sélectionnés — cela se définit dans la fenêtre du dossier. Les dossiers système peuvent aussi être fermés aux groupes.
  • Le dossier personnel d'un employé n'est visible que par lui.

La section multichat elle-même est ouverte à tous les utilisateurs connectés dont le « Niveau d'accès » dans la structure du site le permet.

Si cela n'a pas fonctionné

  • L'employé ne voit pas la conversation de son collègue dans le dossier « En cours ». C'est voulu. Si besoin de transférer — l'administrateur la voit et peut la déplacer.
  • L'employé ne voit pas les conversations terminées par les règles. Elles n'ont pas de responsable, donc dans le dossier « Terminées », seul l'administrateur les voit.
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Voir aussi

Qu'est-ce que le multichat et comment commencerLe multichat rassemble les conversations des messageries, réseaux sociaux, marketplaces, e-mails et du chat du site dans une seule fenêtre. Commencez par la section avec le module…Comment répondre à un client dans le multichatOuvrez la conversation, cliquez sur « Prendre en charge », puis sur « Répondre ». Envoi — bouton « Envoyer » ou Ctrl+Entrée, à la fin — « Terminé ».Comment connecter Telegram, WhatsApp et MAX au multichatCes messageries se connectent par QR code : nom de la connexion → « Enregistrer » → « Connecter par QR » → scannez le code avec le téléphone.Comment connecter les messages de groupe VKontakte et OdnoklassnikiDans les deux cas, il faut une clé d'accès de la communauté. Pour VKontakte, on configure en plus le Callback API, Odnoklassniki s'abonne tout seul.

Conseils pour utiliser le constructeur

La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.

Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.

Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :

  • comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
  • comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
  • comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
  • comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
  • comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.

Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.