Что видят сотрудники в мультичате и как открыть им настройки

← Назад

Сотрудник видит «Входящие» и свои переписки в папках «В работе» и «Выполненные». Доступ к «Настройкам» администратор выдаёт кнопкой «Выбрать сотрудников».

  1. Под администратором откройте «Настройки» → «Правила». Сверху — полоса «Доступ к разделу «Настройки»».
  2. Нажмите «Выбрать сотрудников». Отметьте группы (их подгруппы получат доступ тоже) или отдельных людей — поиск по имени или e-mail.
  3. Нажмите «Сохранить доступ».

Отмеченные увидят шестерёнку и всё окно «Настройки»: правила обработки, рабочие дни и автоответ, подключения ВКонтакте, Telegram и почты. Добавлять каналы, подключать остальные (WhatsApp, MAX, Авито, маркетплейсы, Т-Банк, Одноклассники, чат на сайте), смотреть «Ошибки подключений» и менять сам список доступа может только администратор.

Кто какие переписки видит.

  • Администратор видит всё.
  • Сотрудник видит «Входящие» целиком, а в папках «В работе» и «Выполненные» — только переписки, где ответственный он. Ответственным становится тот, кто нажал «Принять в работу» (или завершил переписку без ответственного).
  • Общие папки видят все или только выбранные группы — это задаётся в окне папки. Системные папки тоже можно закрыть от групп.
  • Личную папку сотрудника видит только он.

Сам раздел мультичата открывается всем вошедшим, кому разрешён его «Уровень доступа» в структуре сайта.

Если не получилось

  • Сотрудник не видит переписку коллеги в папке «В работе». Так задумано. Если нужно передать — администратор видит её и может перенести.
  • Сотрудник не видит выполненные правилами переписки. У них нет ответственного, поэтому в папке «Выполненные» их видит только администратор.
Помогла статья?

Смотрите также

Что такое мультичат и как начатьМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».Как ответить клиенту в мультичатеОткройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.

Подсказки для работы с конструктором

Раздел «Помощь» создан для тех, кто впервые собирает сайт на «Первой линии». Здесь собраны ответы на частые вопросы: как создать сайт, что писать в полях, как редактировать тексты и фотографии, как подключить собственный домен и настроить разделы. Материалы помогут разобраться без обращения в поддержку.

Конструктор устроен просто: вы заполняете поля на странице создания, а затем правите содержимое прямо на готовом сайте. Если что-то не получается или непонятно, загляните в соответствующий пункт помощи. Инструкции написаны простым языком и описывают каждый шаг.

В помощи вы найдёте ответы на вопросы:

  • как придумать адрес сайта и что делать, если имя занято;
  • как изменить название, описание и другие тексты на странице;
  • как добавить товары, услуги или формы заявок;
  • как подключить свой домен вместо адреса на firstline.com.ua;
  • как настроить разделы и модули под задачи вашего дела.

Если нужного ответа не нашлось, воспользуйтесь формой обратной связи — мы поможем разобраться. Раздел обновляется, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию по работе с конструктором.