Cosa vedono gli operatori nella multichat e come aprire loro le impostazioni
← IndietroL'operatore vede «Posta in arrivo» e le proprie conversazioni nelle cartelle «In lavorazione» e «Completati». L'accesso a «Impostazioni» viene concesso dall'amministratore con il pulsante «Seleziona operatori».
- Come amministratore, apri «Impostazioni» → «Regole». In alto c'è la barra «Accesso alla sezione «Impostazioni»».
- Clicca su «Seleziona operatori». Seleziona i gruppi (anche i loro sottogruppi otterranno l'accesso) o singole persone — cerca per nome o e-mail.
- Clicca su «Salva accesso».
Gli utenti selezionati vedranno l'ingranaggio e l'intera finestra «Impostazioni»: regole di elaborazione, giorni lavorativi e risposta automatica, connessioni VKontakte, Telegram e posta. Aggiungere canali, connettere gli altri (WhatsApp, MAX, Avito, marketplace, T-Bank, Odnoklassniki, chat sul sito), vedere «Errori di connessione» e modificare l'elenco degli accessi può farlo solo l'amministratore.
Chi vede quali conversazioni.
- L'amministratore vede tutto.
- L'operatore vede «Posta in arrivo» per intero, mentre nelle cartelle «In lavorazione» e «Completati» vede solo le conversazioni di cui è responsabile. Diventa responsabile chi clicca su «Prendi in carico» (o chi completa una conversazione senza responsabile).
- Le cartelle condivise sono visibili a tutti o solo ai gruppi selezionati — si imposta nella finestra della cartella. Anche le cartelle di sistema possono essere nascoste ai gruppi.
- La cartella personale di un operatore è visibile solo a lui.
La sezione multichat è accessibile a tutti gli utenti autenticati a cui è consentito il suo «Livello di accesso» nella struttura del sito.
Se non ha funzionato
- L'operatore non vede la conversazione di un collega nella cartella «In lavorazione». È voluto. Se necessario, l'amministratore la vede e può spostarla.
- L'operatore non vede le conversazioni completate dalle regole. Non hanno un responsabile, quindi nella cartella «Completati» le vede solo l'amministratore.
Vedi anche
Suggerimenti per lavorare con il costruttore
La sezione «Aiuto» è pensata per chi crea per la prima volta un sito su «Prima Linea». Qui trovi le risposte alle domande più frequenti: come creare un sito, cosa scrivere nei campi, come modificare testi e foto, come collegare un dominio personale e configurare le sezioni. I materiali ti aiutano a orientarti senza contattare il supporto.
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