Qué es el multichat y cómo empezar
← AtrásEl multichat reúne la correspondencia de mensajerías, redes sociales, mercados, correo y el chat del sitio en una sola ventana. Empiece por la sección con el módulo multichat y el botón «Añadir canal».
- Cree una sección y escriba en el campo «Módulo» el valor
multichat. La página funciona solo para usuarios conectados: un invitado verá una solicitud para iniciar sesión. - Abra la sección. A la izquierda está la columna de carpetas, en el centro la lista de conversaciones con búsqueda, a la derecha la conversación abierta.
- Haga clic en «Añadir canal» debajo del botón «Escribir». Mientras no haya canales, el mismo botón parpadea directamente en la lista vacía.
- En la ventana «Canales de multichat», en el bloque «Nuevo canal», elija qué conectar: Correo, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki o Chat en el sitio. Se abrirán los ajustes de ese canal.
- Rellénelos y guarde. El nuevo canal se añadirá automáticamente a este multichat, y los primeros mensajes se cargarán de inmediato o en un par de minutos.
Cada solicitud es una conversación (un ticket con su propio número). Las nuevas llegan a «Entrantes», de allí el empleado las toma en trabajo, responde y las marca como completadas.
La ventana se adapta a usted: los bordes entre columnas y la altura del campo de respuesta se arrastran con el ratón (doble clic en el borde lo devuelve como estaba). Las ventanas de ajustes, «Escribir» y «Nueva carpeta» no cierran la página: se pueden mover por la cabecera, estirar y minimizar. Esc cierra la ventana.
Puede haber varias secciones con multichat, por ejemplo, una separada para el departamento de ventas. Cada una tiene su propio conjunto de canales: las casillas en la ventana «Canales de multichat» muestran u ocultan el canal solo en esta sección, la cuenta y la conversación no se eliminan.
Si no funcionó
- No hay botón «Añadir canal». Solo lo ve el administrador del sitio.
- Sobre el multichat desapareció el título de la sección. Es a propósito: los títulos y textos vacíos no se muestran, y los rellenados se editan en los ajustes de la sección, no con un clic en la página.
- El canal está conectado, pero no hay conversaciones. Revise el triángulo «Errores de conexiones» en la parte inferior de la columna de carpetas y la casilla del canal en la ventana «Canales de multichat».
Ver también
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.