Cómo configurar el horario laboral y la respuesta automática fuera de horario
← Atrás«Ajustes» → «Reglas» → pestaña «Días laborables»: horas, fines de semana, festivos y texto de la respuesta automática. Hasta que no se pulse «Guardar», la respuesta automática no se envía.
- Abra «Configuración» → «Reglas» → la pestaña «Días laborables».
- En el bloque «Horario de trabajo de los chats» establezca las horas «De … a …» (hora de Moscú) y marque «Días de descanso semanal». La casilla «No trabajamos en días festivos de la Federación Rusa» tiene en cuenta los festivos y los traslados según el calendario laboral.
- En el bloque «Calendario» haga clic en un día para hacerlo no laborable o asignarle su propio horario; «Como en el horario» restaura el modo normal.
- En el bloque «Respuesta automática fuera de horario» active «Responder al cliente automáticamente cuando escriben fuera del horario laboral».
- Elija un texto de «Plantillas listas…» o escriba el suyo. Los botones encima del campo insertan variables: nombre del cliente, inicio y fin de la jornada, días laborables, «Cuándo responderemos». Debajo se ve la vista previa.
- Establezca «Responder después de … segundos si el empleado no ha respondido al mensaje» (0 — inmediatamente) y pulse «Guardar» (o Ctrl+S).
La respuesta automática se envía una vez por período no laborable en cada conversación, en todos los canales excepto T-Bank y el chat de la organización. Si durante el tiempo de espera algún empleado respondió — ya sea desde el multichat, desde el panel del marketplace o desde el teléfono —, la respuesta automática no se envía. Tampoco se envía cuando la conversación ya está en la carpeta «Completadas» o «Papelera».
En la parte superior de la pestaña se ve si ahora es horario laboral y cuándo comenzará el siguiente período laborable.
Si no funcionó
- No llega la respuesta automática. Compruebe que el horario esté guardado: hasta el primer «Guardar» la respuesta automática no se envía en absoluto.
- En la ventana hay una advertencia amarilla sobre el planificador. Entonces la respuesta automática con retraso solo se enviará con el siguiente mensaje entrante. Informe al administrador del servidor o establezca el retraso en 0.
- El cliente recibió la respuesta automática una vez, pero escribió tres veces. Así está previsto, para no saturarlo con mensajes idénticos.
Ver también
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.