Що бачать співробітники в мультичаті та як відкрити їм налаштування

← Назад

Співробітник бачить «Вхідні» та свої переписки в папках «В роботі» і «Виконані». Доступ до «Налаштувань» адміністратор видає кнопкою «Вибрати співробітників».

  1. Під адміністратором відкрийте «Налаштування» → «Правила». Зверху — смуга «Доступ до розділу «Налаштування»».
  2. Натисніть «Вибрати співробітників». Позначте групи (їхні підгрупи отримають доступ теж) або окремих людей — пошук за ім'ям або e-mail.
  3. Натисніть «Зберегти доступ».

Позначені побачать шестерню та все вікно «Налаштування»: правила обробки, робочі дні та автоответ, підключення ВКонтакте, Telegram і пошти. Додавати канали, підключати решту (WhatsApp, MAX, Авіто, маркетплейси, Т-Банк, Однокласники, чат на сайті), дивитися «Помилки підключень» і змінювати сам список доступу може тільки адміністратор.

Хто які переписки бачить.

  • Адміністратор бачить усе.
  • Співробітник бачить «Вхідні» повністю, а в папках «В роботі» і «Виконані» — тільки переписки, де відповідальний він. Відповідальним стає той, хто натиснув «Прийняти в роботу» (або завершив переписку без відповідального).
  • Спільні папки бачать усі або тільки вибрані групи — це задається у вікні папки. Системні папки теж можна закрити від груп.
  • Особисту папку співробітника бачить тільки він.

Сам розділ мультичату відкривається всім, хто увійшов, кому дозволено його «Рівень доступу» у структурі сайту.

Якщо не вийшло

  • Співробітник не бачить переписку колеги в папці «В роботі». Так задумано. Якщо потрібно передати — адміністратор бачить її і може перенести.
  • Співробітник не бачить виконані правилами переписки. У них немає відповідального, тому в папці «Виконані» їх бачить тільки адміністратор.
Стаття допомогла?

Дивіться також

Що таке мультичат і як початиМультичат збирає листування з месенджерів, соцмереж, маркетплейсів, пошти та чату на сайті в одне вікно. Почніть з розділу з модулем multichat і кнопки «Додати канал».Як відповісти клієнту в мультичатіВідкрийте листування, натисніть «Прийняти в роботу», потім «Відповісти». Надсилання — кнопкою «Надіслати» або Ctrl+Enter, в кінці — «Виконано».Як підключити Telegram, WhatsApp і MAX до мультичатуЦі месенджери підключаються за QR-кодом: назва підключення → «Зберегти» → «Підключити за QR» → скануєте код телефоном.Як підключити повідомлення групи ВКонтакте та ОдноклассниковІ там, і там потрібен ключ доступу спільноти. Для ВКонтакте ще налаштовується Callback API, Одноклассники підписуються самі.

Підказки для роботи з конструктором

Розділ «Довідка» створено для тих, хто вперше збирає сайт на «Першій лінії». Тут зібрано відповіді на часті питання: як створити сайт, що писати в полях, як редагувати тексти й фотографії, як підключити власний домен і налаштувати розділи. Матеріали допоможуть розібратися без звернення до підтримки.

Конструктор влаштований просто: ви заповнюєте поля на сторінці створення, а потім редагуєте вміст прямо на готовому сайті. Якщо щось не виходить або незрозуміло, загляньте у відповідний пункт довідки. Інструкції написані простою мовою й описують кожен крок.

У довідці ви знайдете відповіді на питання:

  • як придумати адресу сайту і що робити, якщо ім'я зайняте;
  • як змінити назву, опис та інші тексти на сторінці;
  • як додати товари, послуги або форми заявок;
  • як підключити свій домен замість адреси на firstline.com.ua;
  • як налаштувати розділи й модулі під завдання вашої справи.

Якщо потрібної відповіді не знайшлося, скористайтеся формою зворотного зв'язку — ми допоможемо розібратися. Розділ оновлюється, щоб ви завжди могли знайти актуальну інформацію щодо роботи з конструктором.