Não funciona
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Os visitantes recebem páginas do cache do site, e o navegador mantém sua própria cópia. Verifique no modo anônimo, atualize com limpeza de cache (Ctrl+F5) ou redefina o cache em /pagecache.
O administrador sempre vê a página atualizada, mas os visitantes — uma cópia pronta do cache de páginas. Normalmente o cache é redefinido automaticamente logo após salvar no admin, mas é mais conveniente verificar como os visitantes veem o site no modo anônimo.
Os visitantes ainda veem a versão antiga — abra «Cache de páginas» no menu «Admin» (/pagecache) e clique em «Redefinir cache». A seção que não deve entrar no cache é marcada com a caixa «Não armazenar em cache» na janela de suas configurações.
Você também não vê — atualize a página com limpeza do cache do navegador: Ctrl+F5 (no Mac ⌘+Shift+R). Se isso não ajudar, verifique se você salvou a janela (botão «Salvar») e se editou a seção correta: o site pode ter várias páginas semelhantes.
Ou não existe uma seção com esse endereço, ou ela está com «Ninguém. Bloquear acesso.», ou a seção está oculta nesse idioma.
Abra «Estrutura do site» e encontre a seção. Verifique dois campos: «URL (alias)» — o endereço deve coincidir com o que está na barra do navegador — e «Nível de acesso»: o valor «Ninguém. Bloquear acesso.» retorna 404 para todos, exceto o administrador.
404 apenas em outro idioma (/en/…) — a seção está oculta para esse idioma em «Configurações gerais» → «Idiomas do site» → «Seções e informadores por idioma».
Um endereço com ponto (por exemplo /page.html) o motor não considera como seção de forma alguma — remova a extensão. O nome do módulo no endereço (/forms) também não funciona sozinho: o módulo só abre pelo endereço de sua seção.
Verifique a pasta «Spam» e o endereço no campo «Ação do botão» do formulário: Enviar{endereço}. Parênteses vazios — o e-mail vai para os administradores do site.
Primeiro verifique a pasta «Spam» — e-mails de um domínio recém-criado quase sempre caem lá. Marque o e-mail como «não é spam», depois eles irão para a «Caixa de entrada».
Depois verifique o endereço do destinatário. Não há campo separado para ele: o endereço está na configuração do botão de envio, no campo «Ação do botão», dentro da regra Enviar{manager@site.ru}. Parênteses vazios Enviar{} — o e-mail vai para o e-mail dos administradores do site. Um erro de digitação no endereço parece exatamente como «os e-mails não chegam»; sem a regra «Enviar» — o e-mail não é enviado de forma alguma.
Para que a solicitação não se perca, mesmo que o e-mail não chegue, adicione ao botão a regra Salvar — cada envio será registrado na tabela de pedidos.
Na maioria das vezes, o nível de acesso dela mudou: os valores «Ninguém…» removem o item do menu. Em outro idioma, a seção pode estar oculta por uma regra de idioma.
Abra a «Estrutura do site» — na árvore aparecem todas as seções, inclusive as ocultas. Verifique o «Nível de acesso»: «Ninguém. É possível acessar pelo link.» remove o item do menu, mas mantém a página acessível pelo link.
Se a seção for do sistema e você a excluiu, ela não foi excluída, e sim ocultada: o sistema protege dessa forma as páginas das quais depende o seu funcionamento. Devolva o acesso «Todos» e o item aparecerá novamente.
Sumiu apenas em um idioma? Vá em «Configurações gerais» → «Idiomas do site» → «Seções e informers por idioma»: para esse idioma pode haver a regra «Ocultar».
O idioma é definido pelo país (e pelas regras por região) do visitante e pelas configurações do navegador, e a escolha dele é lembrada por um ano.
No primeiro acesso, o sistema verifica o país pelo endereço IP e, em seguida, as configurações do navegador. Depois, lembra a escolha do visitante por um ano — por isso o site pode abrir de forma diferente para você e para um colega de outro país.
Para regiões específicas de um país, o idioma pode ser definido por exceção: nas configurações do informer seletor de idiomas (botão «Configurações do módulo» na janela dele), no campo «Regras de exceção», por exemplo UA: Крым, Севастополь = ru. A regra só vale no primeiro acesso e apenas para os idiomas ativados no site.
Para verificar como os outros veem o site, troque o idioma no menu ou abra diretamente o endereço com prefixo: /en/ — versão em inglês; o endereço sem prefixo — idioma base.
Verifique se você clicou em «Salvar» na própria janela da seção: os painéis dentro dela não têm botão de salvar próprio.
Os painéis «Editar texto da seção», «Configurações do módulo» e «Promoção SEO» não têm botões de salvar separados: tudo é enviado por um único botão «Salvar» na parte inferior da janela da seção. Se você fechou a janela no X, as alterações não foram salvas.
Se a configuração se perde justamente depois de salvar, e não ao fechar, escreva para nós informando qual é o campo: esse comportamento indica um erro do sistema, e não seu.
Na página de login, clique em «Esqueceu a senha?», insira o e-mail — uma nova senha temporária chegará por e-mail.
Na página /login, clique em «Esqueceu a senha?», insira o e-mail da conta e «Enviar nova senha». Você receberá um e-mail com uma senha temporária — a senha antiga deixa de funcionar após isso. Ao fazer login com a senha temporária, o site pedirá que você crie uma nova.
A senha é diferente em cada site: é preciso recuperá-la no site em que você está fazendo login. Não recebeu o e-mail — verifique a pasta «Spam». «Usuário com este e-mail não encontrado» — neste site, a conta foi criada com outro endereço.
Se você não tiver acesso ao e-mail, o administrador do site pode definir sua senha manualmente.
Na maioria das vezes, o arquivo é muito grande para o servidor (foto do celular) ou o formato não é de imagem: são aceitos JPG, PNG, GIF e WEBP.
A causa mais comum é o tamanho: uma foto de celular facilmente ultrapassa o limite do servidor por arquivo. Reduza a foto e carregue novamente. Para a imagem de um objeto, o motivo da recusa é escrito em uma mensagem na página após salvar — leia-a.
As imagens são aceitas nos formatos JPG, PNG, GIF e WEBP. SVG, HEIC (foto de iPhone) e TIFF não podem ser carregados como imagem — salve o arquivo em JPG ou PNG.
Se a imagem «foi carregada», mas não aparece na página — verifique se você clicou em «Salvar»: um arquivo selecionado, mas não salvo, não é vinculado ao objeto.
Procure o e-mail com o assunto «Solicitação do site …», inclusive em «Spam», e verifique se o botão do formulário tem a regra Enviar{…}.
Primeiro, procure no e-mail pelo assunto «Solicitação do site» — incluindo a pasta «Spam». E-mails de um novo domínio quase sempre caem lá.
Se o e-mail não estiver em lugar nenhum, abra o formulário e verifique a ação do botão: o e-mail só é enviado se houver a regra «Enviar». Enviar{endereço} envia a solicitação para o endereço indicado, parênteses vazios Enviar{} — para os administradores do site nos e-mails de suas contas. A mensagem após o envio é definida por uma regra separada «Mensagem» — ela não significa que o e-mail foi configurado.
No site, o envio é salvo apenas se o botão tiver a regra Salvar ou Pagar, se o formulário tiver uma tabela de pedidos criada ou se houver um campo «Produtos no carrinho» ou «Conjunto de serviços com preços». Verifique também um erro de digitação no endereço do destinatário.
O saldo é creditado quando o pedido recebe o status «Pago» pela notificação do banco. Abra «Finanças» — lá é possível ver se o pedido aguarda pagamento.
O crédito é um pedido: o dinheiro é creditado no momento em que o banco confirma o pagamento e o pedido recebe o status «Pago». Normalmente são segundos, mas a notificação do banco pode atrasar.
Abra a seção /finance: ao abrir, ela mesma verifica os pedidos pagos com o saldo, e os não pagos são mostrados na linha «Aguardando pagamento». Se o pedido estiver lá — o pagamento não chegou ao site; repita-o pelo link do pedido.
O pagamento por fatura não é confirmado pelo banco: o status «Pago» é definido pelo administrador do site na página do pedido, e depois disso o valor é creditado.
Verifique se a cache de páginas está ativada em /pagecache e veja a velocidade numa janela anónima: para o administrador, as páginas são sempre geradas de novo.
Abra «Cache de páginas» no menu «Admin» (/pagecache) e certifique-se de que a opção «Guardar em cache as páginas deste site» está marcada. Com a cache, os visitantes recebem páginas prontas quase instantaneamente.
Você não verá essa aceleração: para o utilizador autenticado e o administrador, as páginas são sempre geradas de novo, e o painel de administração é visivelmente mais pesado do que a loja. Verifique o site numa janela anónima e a partir da segunda página — a primeira visita de um novo visitante não é servida pela cache.
Se apenas uma secção estiver lenta, verifique se a opção «Não guardar em cache» está marcada e se ela está na lista de exceções.
Abra «Erros de conexão» (triângulo na parte inferior da coluna de pastas) e clique no nome do canal — suas configurações serão abertas. Na maioria das vezes, a chave expirou ou foi revogada.
Quando há um problema no canal, na parte inferior da coluna de pastas do administrador acende um triângulo «Erros de conexão». Na janela, vê-se qual canal e o que aconteceu; clicar no nome abre as configurações dessa conexão, «Verificar novamente» refaz a verificação.
Causas típicas: token do Wildberries expirado (dura até 180 dias) ou chave do Odnoklassniki substituída; Avito revogou o acesso — «Reconectar via Avito»; Ozon exige assinatura Premium Plus ou Premium Pro; no token do T-Bank o endereço IP do site não está registrado; no e-mail a senha do aplicativo foi alterada. Atualize a chave e salve a conexão.
Se não houver erro, mas a mensagem não aparecer — verifique a pasta «Em andamento»: uma nova mensagem é adicionada à conversa aberta da mesma pessoa.
Nas pastas «Em andamento» e «Concluídas», o funcionário vê apenas suas conversas, e as pastas podem estar fechadas para grupos ou ser pastas pessoais de outros.
O funcionário vê «Caixa de entrada» inteira, mas nas pastas «Em andamento» e «Concluídas» — apenas as conversas em que ele é o responsável. A conversa de um colega é vista pelo administrador.
Se uma pasta não estiver visível — verifique na janela dela «Visibilidade da pasta (grupos de funcionários)» e se o funcionário pertence ao grupo selecionado. A pasta pessoal de outro funcionário não é vista por ninguém, exceto pelo proprietário.
Dicas para trabalhar com o construtor
A secção «Ajuda» foi criada para quem está a montar um site na «Primeira Linha» pela primeira vez. Aqui estão reunidas respostas a perguntas frequentes: como criar um site, o que escrever nos campos, como editar textos e fotografias, como conectar um domínio próprio e configurar secções. Os materiais ajudam a resolver sem contactar o suporte.
O construtor é simples: preenche os campos na página de criação e depois edita o conteúdo diretamente no site pronto. Se algo não funcionar ou não for claro, consulte o ponto de ajuda correspondente. As instruções estão escritas em linguagem simples e descrevem cada passo.
Na ajuda encontrará respostas a perguntas:
- como inventar um endereço de site e o que fazer se o nome estiver ocupado;
- como alterar o nome, a descrição e outros textos na página;
- como adicionar produtos, serviços ou formulários de pedido;
- como conectar o seu domínio em vez do endereço em firstline.com.ua;
- como configurar secções e módulos para as tarefas do seu negócio.
Se não encontrar a resposta pretendida, utilize o formulário de contacto — ajudaremos a resolver. A secção é atualizada para que possa encontrar sempre informações atuais sobre o trabalho com o construtor.