Не працює

Гості отримують сторінки з кешу сайту, а браузер тримає свою копію. Перевірте в режимі інкогніто, оновіть з очищенням кешу (Ctrl+F5) або скиньте кеш на /pagecache.

Адміністратор завжди бачить свіжу сторінку, а гості — готову копію з кешу сторінок. Зазвичай кеш скидається сам одразу після збереження в адмінці, але перевіряти, як бачать сайт гості, зручніше в режимі інкогніто.

Гостям, як і раніше, видна стара версія — відкрийте «Кеш сторінок» у меню «Адмін» (/pagecache) і натисніть «Скинути кеш». Розділ, який не повинен потрапляти в кеш, позначається галочкою «Не кешувати» у вікні його налаштувань.

Не видно й вам — оновіть сторінку з очищенням кешу браузера: Ctrl+F5 (на Mac ⌘+Shift+R). Якщо й це не допомогло, перевірте, чи зберегли ви вікно (кнопка «Зберегти») і той чи розділ правили: у сайту може бути кілька схожих сторінок.

Окремою сторінкою

Або розділу з такою адресою немає, або в нього стоїть «Нікому. Закрити доступ.», або розділ прихований цією мовою.

Відкрийте «Структура сайту» та знайдіть розділ. Перевірте два поля: «URL (alias)» — адреса має збігатися з тією, що в рядку браузера, — і «Рівень доступу»: значення «Нікому. Закрити доступ.» віддає 404 всім, крім адміністратора.

404 тільки іншою мовою (/en/…) — розділ прихований для цієї мови в розділі «Загальні налаштування» → «Мови сайту» → «Розділи та інформери за мовами».

Адреса з точкою (наприклад /page.html) движок розділом не вважає взагалі — приберіть розширення. Ім'я модуля в адресі (/forms) теж не працює саме по собі: модуль відкривається тільки за адресою свого розділу.

Окремою сторінкою

Перевірте папку «Спам» і адресу в полі «Дія кнопки» форми: Відправити{адреса}. Порожні дужки — лист іде адміністраторам сайту.

Спочатку перевірте папку «Спам» — листи з щойно створеного домену туди потрапляють майже завжди. Позначте лист як «не спам», далі вони підуть у «Вхідні».

Потім перевірте адресу отримувача. Окремого поля для нього немає: адреса стоїть у налаштуванні кнопки відправки, у полі «Дія кнопки», всередині правила Відправити{manager@site.ru}. Порожні дужки Відправити{} — лист іде на e-mail адміністраторів сайту. Друкарська помилка в адресі виглядає рівно як «листи не надходять»; немає правила «Відправити» — лист не відправляється взагалі.

Щоб заявка не губилася, навіть якщо лист не дійшов, додайте кнопці правило Зберегти — кожне відправлення буде записуватися в таблицю замовлень.

Окремою сторінкою

Відкрийте розділ, виберіть потрібне значення в полі «Орієнтація» і збережіть — далі воно тримається.

Так поводилися розділи, у яких у базі залишилося старе значення орієнтації — движок його розумів, а список у вікні розділу ні, і при збереженні підставлялося значення за замовчуванням, тобто ліва верхня зона.

Лікується один раз: відкрийте пункт, виберіть потрібну орієнтацію в списку і збережіть.

Окремою сторінкою

Найчастіше в нього змінився рівень доступу: значення «Нікому…» прибирають пункт з меню. Іншою мовою розділ може бути прихований правилом мови.

Відкрийте «Структуру сайту» — у дереві видно всі розділи, включно з прихованими. Перевірте «Рівень доступу»: «Нікому. Можна перейти.» прибирає пункт з меню, але залишає сторінку доступною за посиланням.

Якщо розділ системний, а ви його видаляли — він не видалився, а сховався: движок так захищає сторінки, на яких тримається його робота. Поверніть доступ «Всім», і пункт з'явиться знову.

Зник лише однією мовою — загляньте в «Загальні налаштування» → «Мови сайту» → «Розділи та інформери за мовами»: там для цієї мови може стояти правило «Приховати».

Окремою сторінкою

Мова визначається за країною (і правилами за областями) відвідувача та налаштуваннями браузера, а його вибір запам'ятовується на рік.

При першому заході движок дивиться на країну за IP-адресою, потім на налаштування браузера. Далі запам'ятовує вибір відвідувача на рік — тому у вас сайт може відкриватися інакше, ніж у колеги з іншої країни.

Для окремих областей країни мову можна задати винятком: у налаштуваннях інформера-перемикача мов (кнопка «Налаштування модуля» в його вікні), поле «Правила-винятки», наприклад UA: Крим, Севастополь = ru. Правило діє лише при першому заході і лише для увімкнених на сайті мов.

Щоб перевірити, як бачать сайт інші, перемкніть мову в меню або відкрийте адресу з префіксом напряму: /en/ — англійська версія, адреса без префікса — базова мова.

Окремою сторінкою

Перевірте, що натиснули «Зберегти» в самому вікні розділу: у панелей усередині нього своєї кнопки збереження немає.

У панелей «Редагувати текст розділу», «Налаштування модуля» і «SEO просування» немає окремих кнопок збереження: все надсилається однією кнопкою «Зберегти» внизу вікна розділу. Закрили вікно хрестиком — правки не збереглися.

Якщо налаштування злітає саме після збереження, а не губиться при закритті, — напишіть нам, що саме за поле: така поведінка означає помилку движка, а не вашу.

Окремою сторінкою

На сторінці входу натисніть «Забули пароль?», введіть e-mail — новий тимчасовий пароль надійде листом.

На сторінці /login натисніть «Забули пароль?», введіть e-mail облікового запису та «Надіслати новий пароль». Надійде лист з тимчасовим паролем — старий пароль після цього перестає працювати. Під час входу з тимчасовим паролем сайт попросить придумати новий.

Пароль на кожному сайті свій: відновлювати потрібно на тому сайті, куди ви входите. Листа немає — перевірте «Спам». «Користувача з таким email не знайдено» — на цьому сайті обліковий запис заведено на іншу адресу.

Якщо доступу до пошти немає, адміністратор сайту може задати вам пароль сам.

Окремою сторінкою

Найчастіше файл завеликий для сервера (знімок з телефону) або формат не картинка: приймаються JPG, PNG, GIF і WEBP.

Найчастіша причина — розмір: знімок з телефону легко перевищує ліміт сервера на один файл. Зменште фото і завантажте знову. У картинки об'єкта причина відмови пишеться повідомленням на сторінці після збереження — прочитайте його.

Картинки приймаються у форматах JPG, PNG, GIF і WEBP. SVG, HEIC (фото з iPhone) і TIFF як картинку завантажити не можна — збережіть файл у JPG або PNG.

Якщо картинка «завантажилася», а на сторінці її немає — перевірте, чи натиснули ви «Зберегти»: вибраний, але не збережений файл до об'єкта не прив'язується.

Окремою сторінкою

Шукайте лист із темою «Заявка з сайту …», зокрема в «Спамі», і перевірте, що у кнопки форми є правило Надіслати{…}.

Спочатку пошукайте в пошті за темою «Заявка з сайту» — включно з папкою «Спам». Листи з нового домену майже завжди потрапляють туди.

Якщо листа немає ніде, відкрийте форму і перевірте дію кнопки: лист надсилається, лише якщо в ньому є правило «Надіслати». Надіслати{адреса} шле заявку на вказану адресу, порожні дужки Надіслати{} — адміністраторам сайту на e-mail їхніх облікових записів. Повідомлення після відправлення задає окреме правило «Повідомлення» — воно не означає, що лист було налаштовано.

На сайті відправлення зберігається, лише якщо у кнопки є правило Зберегти або Оплатити, у форми створена таблиця замовлень або у формі є поле «Товари в кошику» чи «Набір послуг з цінами». Перевірте й одруківку в адресі отримувача.

Окремою сторінкою

Баланс поповнюється, коли замовлення отримує статус «Оплачено» за повідомленням банку. Відкрийте «Фінанси» — там видно, чи чекає замовлення оплати.

Поповнення — це замовлення: гроші зараховуються в той момент, коли банк підтверджує оплату і замовлення отримує статус «Оплачено». Зазвичай це секунди, але повідомлення банку може затриматися.

Відкрийте розділ /finance: під час відкриття він сам звіряє оплачені замовлення з балансом, а неоплачені показує в рядку «Очікують оплати». Якщо замовлення там — оплата до сайту не дійшла; повторіть її за посиланням замовлення.

Оплату за рахунком банк не підтверджує: статус «Оплачено» ставить адміністратор сайту на сторінці замовлення, після цього сума зараховується.

Окремою сторінкою

Перевірте, чи увімкнено кеш сторінок у /pagecache, і дивіться швидкість у вікні інкогніто: для адміністратора сторінки завжди збираються заново.

Відкрийте «Кеш сторінок» у меню «Адмін» (/pagecache) і переконайтеся, що стоїть галочка «Кешувати сторінки цього сайту». З кешем гості отримують готові сторінки майже миттєво.

Ви самі цього прискорення не побачите: для користувача, який увійшов, і адміністратора сторінки завжди збираються заново, і адмінка помітно важча за вітрину. Перевіряйте сайт у вікні інкогніто і з другої сторінки — перший захід нового відвідувача кеш не обслуговує.

Якщо повільний один розділ — подивіться, чи не стоїть у нього галочка «Не кешувати» і чи немає його у списку винятків.

Окремою сторінкою

Відкрийте «Помилки підключень» (трикутник внизу колонки папок) і клацніть по назві каналу — відкриються його налаштування. Найчастіше минув термін дії або відкликано ключ.

Коли у каналу проблема, внизу колонки папок у адміністратора загоряється трикутник «Помилки підключень». У вікні видно, який канал і що сталося; клік по назві відкриває налаштування цього підключення, «Перевірити знову» перевіряє ще раз.

Типові причини: минув токен Wildberries (живе до 180 днів) або ключ Однокласників замінили; Авіто відкликав доступ — «Перепідключити через Авіто»; Ozon вимагає підписку Premium Plus або Premium Pro; у токена Т-Банку не вписано IP-адресу сайту; у пошти змінили пароль додатка. Оновіть ключ і збережіть підключення.

Якщо помилки немає, а повідомлення не видно — перевірте папку «В роботі»: нове повідомлення дописується у відкриту переписку тієї ж людини.

Окремою сторінкою

У розділу мультичату свій набір каналів. Відкрийте «Додати канал» і позначте потрібний канал у списку «Канали цього сайту».

Якщо розділів із мультичатом кілька або у розділу вибрано свій набір каналів, канал, підключений через «Налаштування», у такий розділ сам не потрапляє. Натисніть «Додати канал», позначте його галочкою у списку «Канали цього сайту» і натисніть «Зберегти».

Канал, створений прямо з цього вікна кнопкою в блоці «Новий канал», додається в мультичат автоматично.

Окремою сторінкою

У папках «В роботі» і «Виконані» співробітник бачить лише свої переписки, а папки можуть бути закриті групами або бути чужими особистими.

Співробітник бачить «Вхідні» повністю, а в папках «В роботі» і «Виконані» — лише переписки, де відповідальний він. Переписку колеги бачить адміністратор.

Якщо не видно папку — перевірте в її вікні «Видимість папки (групи співробітників)» і чи перебуває співробітник у вибраній групі. Особисту папку іншого співробітника не бачить ніхто, крім власника.

Окремою сторінкою