Ne fonctionne pas
← RetourRéponses courtes aux problèmes les plus fréquents.
Les visiteurs reçoivent les pages depuis le cache du site, et le navigateur garde sa propre copie. Vérifiez en mode navigation privée, actualisez avec vidage du cache (Ctrl+F5) ou réinitialisez le cache sur /pagecache.
L'administrateur voit toujours la page à jour, tandis que les visiteurs reçoivent une copie prête depuis le cache des pages. Habituellement, le cache se réinitialise tout seul juste après l'enregistrement dans l'admin, mais il est plus pratique de vérifier ce que voient les visiteurs en mode navigation privée.
Les visiteurs voient encore l'ancienne version — ouvrez « Cache des pages » dans le menu « Admin » (/pagecache) et cliquez sur « Réinitialiser le cache ». La section qui ne doit pas être mise en cache est cochée « Ne pas mettre en cache » dans sa fenêtre de paramètres.
Vous ne la voyez pas non plus — actualisez la page en vidant le cache du navigateur : Ctrl+F5 (sur Mac ⌘+Shift+R). Si cela n'a pas aidé non plus, vérifiez si vous avez enregistré la fenêtre (bouton « Enregistrer ») et si vous avez modifié la bonne section : le site peut avoir plusieurs pages similaires.
Soit il n'y a pas de section avec cette adresse, soit elle est réglée sur « Personne. Fermer l'accès. », soit la section est masquée dans cette langue.
Ouvrez « Structure du site » et trouvez la section. Vérifiez deux champs : « URL (alias) » — l'adresse doit correspondre à celle de la barre du navigateur — et « Niveau d'accès » : la valeur « Personne. Fermer l'accès. » renvoie une 404 à tout le monde sauf à l'administrateur.
404 uniquement dans une autre langue (/en/…) — la section est masquée pour cette langue dans « Paramètres généraux » → « Langues du site » → « Sections et informateurs par langue ».
Une adresse avec un point (par exemple /page.html) n'est pas du tout considérée comme une section par le moteur — supprimez l'extension. Le nom du module dans l'adresse (/forms) ne fonctionne pas non plus tout seul : le module ne s'ouvre qu'à l'adresse de sa section.
Vérifiez le dossier « Spam » et l'adresse dans le champ « Action du bouton » du formulaire : Envoyer{adresse}. Des parenthèses vides — l'e-mail part aux administrateurs du site.
Vérifiez d'abord le dossier « Spam » — les e-mails d'un domaine tout juste créé y arrivent presque toujours. Marquez l'e-mail comme « non spam », ensuite ils iront dans « Boîte de réception ».
Vérifiez ensuite l'adresse du destinataire. Il n'y a pas de champ séparé pour cela : l'adresse se trouve dans le paramètre du bouton d'envoi, dans le champ « Action du bouton », à l'intérieur de la règle Envoyer{manager@site.ru}. Des parenthèses vides Envoyer{} — l'e-mail part vers l'e-mail des administrateurs du site. Une faute de frappe dans l'adresse ressemble exactement à « les e-mails n'arrivent pas » ; s'il n'y a pas de règle « Envoyer », l'e-mail n'est pas envoyé du tout.
Pour que la demande ne soit pas perdue, même si l'e-mail n'est pas arrivé, ajoutez au bouton la règle Enregistrer — chaque envoi sera enregistré dans la table des commandes.
Le plus souvent, son niveau d'accès a changé : les valeurs « Personne… » retirent l'élément du menu. Dans une autre langue, la section peut être masquée par une règle de langue.
Ouvrez « Structure du site » — dans l'arborescence, toutes les sections sont visibles, y compris les sections masquées. Vérifiez le « Niveau d'accès » : « Personne. Accès possible. » retire l'élément du menu mais laisse la page accessible par lien.
Si la section est système et que vous l'avez supprimée — elle n'a pas été supprimée mais masquée : le moteur protège ainsi les pages sur lesquelles repose son fonctionnement. Rétablissez l'accès « Tout le monde » et l'élément réapparaîtra.
Elle a disparu seulement dans une langue — consultez « Paramètres généraux » → « Langues du site » → « Sections et informateurs par langue » : une règle « Masquer » peut y être définie pour cette langue.
La langue est déterminée par le pays (et les règles par régions) du visiteur et les paramètres du navigateur, et son choix est mémorisé pour un an.
Lors de la première visite, le moteur regarde le pays par adresse IP, puis les paramètres du navigateur. Ensuite, il mémorise le choix du visiteur pour un an — c'est pourquoi chez vous le site peut s'ouvrir différemment que chez un collègue d'un autre pays.
Pour certaines régions du pays, la langue peut être définie par exception : dans les paramètres de l'informateur-commutateur de langues (bouton « Paramètres du module » dans sa fenêtre), champ « Règles d'exception », par exemple UA: Crimée, Sébastopol = ru. La règle ne s'applique qu'à la première visite et uniquement pour les langues activées sur le site.
Pour vérifier comment les autres voient le site, changez la langue dans le menu ou ouvrez directement l'adresse avec le préfixe : /en/ — version anglaise, adresse sans préfixe — langue de base.
Vérifiez que vous avez cliqué sur « Enregistrer » dans la fenêtre de la section elle-même : les panneaux à l'intérieur n'ont pas leur propre bouton d'enregistrement.
Les panneaux « Modifier le texte de la section », « Paramètres du module » et « Promotion SEO » n'ont pas de boutons d'enregistrement séparés : tout est envoyé par un seul bouton « Enregistrer » en bas de la fenêtre de la section. Si vous fermez la fenêtre avec la croix — les modifications ne sont pas enregistrées.
Si le paramètre se réinitialise précisément après l'enregistrement, et non lors de la fermeture, — écrivez-nous quel champ exactement : ce comportement indique une erreur du moteur, pas de votre part.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'e-mail — un nouveau mot de passe temporaire arrivera par e-mail.
Sur la page /login, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'e-mail du compte et « Envoyer un nouveau mot de passe ». Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe temporaire — l'ancien mot de passe cesse alors de fonctionner. Lors de la connexion avec le mot de passe temporaire, le site vous demandera d'en créer un nouveau.
Le mot de passe est propre à chaque site : il faut le récupérer sur le site où vous vous connectez. Pas d'e-mail — vérifiez les « Spams ». « Utilisateur avec cet e-mail introuvable » — sur ce site, le compte est enregistré avec une autre adresse.
Si vous n'avez pas accès à la messagerie, l'administrateur du site peut vous définir un mot de passe lui-même.
Le plus souvent, le fichier est trop volumineux pour le serveur (photo prise avec un téléphone) ou le format n'est pas une image : les formats acceptés sont JPG, PNG, GIF et WEBP.
La cause la plus fréquente est la taille : une photo prise avec un téléphone dépasse facilement la limite du serveur pour un fichier. Réduisez la photo et rechargez-la. Pour l'image d'un objet, la raison du refus est indiquée par un message sur la page après l'enregistrement — lisez-le.
Les images sont acceptées aux formats JPG, PNG, GIF et WEBP. SVG, HEIC (photos d'iPhone) et TIFF ne peuvent pas être chargés comme image — enregistrez le fichier en JPG ou PNG.
Si l'image « s'est chargée » mais n'apparaît pas sur la page — vérifiez si vous avez cliqué sur « Enregistrer » : un fichier sélectionné mais non enregistré n'est pas lié à l'objet.
Cherchez un e-mail avec l'objet « Demande depuis le site … », y compris dans les « Spams », et vérifiez que le bouton du formulaire a bien une règle Envoyer{…}.
Cherchez d'abord dans votre messagerie par l'objet « Demande depuis le site » — y compris dans le dossier « Spams ». Les e-mails d'un nouveau domaine y arrivent presque toujours.
Si l'e-mail n'est nulle part, ouvrez le formulaire et vérifiez l'action du bouton : l'e-mail n'est envoyé que s'il contient une règle « Envoyer ». Envoyer{adresse} envoie la demande à l'adresse indiquée, des parenthèses vides Envoyer{} — aux administrateurs du site à l'e-mail de leurs comptes. Le message après envoi est défini par une règle « Message » distincte — cela ne signifie pas que l'e-mail a été configuré.
Sur le site, l'envoi n'est conservé que si le bouton a une règle Enregistrer ou Payer, si une table de commandes a été créée pour le formulaire ou si le formulaire contient un champ « Produits dans le panier » ou « Ensemble de services avec prix ». Vérifiez aussi une faute de frappe dans l'adresse du destinataire.
Le solde est crédité lorsque la commande reçoit le statut « Payé » selon la notification de la banque. Ouvrez « Finances » — vous y verrez si la commande attend le paiement.
Le rechargement est une commande : l'argent est crédité au moment où la banque confirme le paiement et où la commande reçoit le statut « Payé ». En général, cela prend quelques secondes, mais la notification de la banque peut être retardée.
Ouvrez la section /finance : à l'ouverture, elle vérifie elle-même les commandes payées par rapport au solde, et affiche les commandes non payées dans la ligne « En attente de paiement ». Si la commande s'y trouve — le paiement n'est pas parvenu au site ; répétez-le via le lien de la commande.
Le paiement par facture n'est pas confirmé par la banque : le statut « Payé » est attribué par l'administrateur du site sur la page de la commande, après quoi le montant est crédité.
Vérifiez si le cache des pages est activé dans /pagecache, et regardez la vitesse en fenêtre de navigation privée : pour l'administrateur, les pages sont toujours régénérées.
Ouvrez « Cache des pages » dans le menu « Admin » (/pagecache) et assurez-vous que la case « Mettre en cache les pages de ce site » est cochée. Avec le cache, les visiteurs reçoivent des pages prêtes presque instantanément.
Vous ne verrez pas cette accélération vous-même : pour un utilisateur connecté et pour l'administrateur, les pages sont toujours régénérées, et l'interface d'administration est nettement plus lourde que le site public. Testez le site en fenêtre de navigation privée et à partir de la deuxième page — la première visite d'un nouveau visiteur n'est pas servie par le cache.
Si une seule section est lente — vérifiez si la case « Ne pas mettre en cache » y est cochée et si elle figure dans la liste des exceptions.
Ouvrez « Erreurs de connexion » (le triangle en bas de la colonne des dossiers) et cliquez sur le nom de la chaîne — ses paramètres s'ouvriront. Le plus souvent, la clé a expiré ou a été révoquée.
Lorsqu'une chaîne a un problème, un triangle « Erreurs de connexion » s'allume en bas de la colonne des dossiers chez l'administrateur. Dans la fenêtre, on voit quelle chaîne et ce qui s'est passé ; un clic sur le nom ouvre les paramètres de cette connexion, « Vérifier à nouveau » relance la vérification.
Causes typiques : le token Wildberries a expiré (valable jusqu'à 180 jours) ou la clé Odnoklassniki a été remplacée ; Avito a révoqué l'accès — « Reconnecter via Avito » ; Ozon exige un abonnement Premium Plus ou Premium Pro ; l'adresse IP du site n'est pas renseignée dans le token T-Bank ; le mot de passe d'application a été changé pour l'e-mail. Mettez à jour la clé et enregistrez la connexion.
Si l'erreur n'apparaît pas mais que le message est introuvable, vérifiez le dossier « En cours » : un nouveau message s'ajoute à la conversation ouverte de la même personne.
Dans les dossiers « En cours » et « Terminés », l'employé ne voit que ses propres conversations, et les dossiers peuvent être fermés par groupes ou appartenir à d'autres personnes.
L'employé voit « Boîte de réception » en entier, mais dans les dossiers « En cours » et « Terminés », uniquement les conversations dont il est responsable. L'administrateur voit les conversations de ses collègues.
Si un dossier n'est pas visible, vérifiez dans sa fenêtre « Visibilité du dossier (groupes d'employés) » et si l'employé fait partie du groupe sélectionné. Un dossier personnel d'un autre employé n'est visible par personne, sauf par son propriétaire.
Conseils pour utiliser le constructeur
La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.
Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.
Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :
- comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
- comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
- comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
- comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
- comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.
Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.