Funktioniert nicht
← ZurückKurze Antworten auf die häufigsten Probleme.
Gäste erhalten Seiten aus dem Website-Cache, und der Browser hält eine eigene Kopie. Prüfen Sie im Inkognito-Modus, aktualisieren Sie mit Cache-Leerung (Strg+F5) oder setzen Sie den Cache auf /pagecache zurück.
Der Administrator sieht immer die aktuelle Seite, Gäste jedoch eine fertige Kopie aus dem Seiten-Cache. Normalerweise wird der Cache nach dem Speichern im Adminbereich automatisch zurückgesetzt, aber um zu prüfen, wie Gäste die Website sehen, ist der Inkognito-Modus bequemer.
Gäste sehen weiterhin die alte Version – öffnen Sie „Seiten-Cache“ im Menü „Admin“ (/pagecache) und klicken Sie auf „Cache zurücksetzen“. Ein Bereich, der nicht in den Cache aufgenommen werden soll, wird im Fenster seiner Einstellungen mit dem Häkchen „Nicht cachen“ markiert.
Sie sehen es auch nicht – aktualisieren Sie die Seite mit Leerung des Browser-Caches: Strg+F5 (auf dem Mac ⌘+Shift+R). Wenn auch das nicht geholfen hat, prüfen Sie, ob Sie das Fenster gespeichert haben (Schaltfläche „Speichern“) und ob Sie den richtigen Bereich bearbeitet haben: Eine Website kann mehrere ähnliche Seiten haben.
Entweder gibt es keinen Bereich mit dieser Adresse, oder bei ihm steht „Niemandem. Zugriff schließen.“, oder der Bereich ist in dieser Sprache ausgeblendet.
Öffnen Sie „Seitenstruktur“ und suchen Sie den Bereich. Prüfen Sie zwei Felder: „URL (Alias)“ – die Adresse muss mit der in der Browserzeile übereinstimmen – und „Zugriffsebene“: Der Wert „Niemandem. Zugriff schließen.“ gibt allen außer dem Administrator 404 aus.
404 nur in einer anderen Sprache (/en/…) – der Bereich ist für diese Sprache ausgeblendet unter „Allgemeine Einstellungen“ → „Website-Sprachen“ → „Bereiche und Informer nach Sprachen“.
Eine Adresse mit Punkt (zum Beispiel /page.html) wird von der Engine überhaupt nicht als Bereich betrachtet – entfernen Sie die Erweiterung. Der Modulname in der Adresse (/forms) funktioniert auch nicht von selbst: Das Modul öffnet sich nur unter der Adresse seines Bereichs.
Prüfen Sie den Spam-Ordner und die Adresse im Feld „Aktion der Schaltfläche“ des Formulars: Senden{Adresse}. Leere Klammern – die E-Mail geht an die Administratoren der Website.
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner – E-Mails von einer gerade erstellten Domain landen fast immer dort. Markieren Sie die E-Mail als „kein Spam“, danach gehen sie in den Posteingang.
Prüfen Sie dann die Empfängeradresse. Ein separates Feld dafür gibt es nicht: Die Adresse steht in der Einstellung der Senden-Schaltfläche, im Feld „Aktion der Schaltfläche“, innerhalb der Regel Senden{manager@site.ru}. Leere Klammern Senden{} – die E-Mail geht an die E-Mail-Adresse der Website-Administratoren. Ein Tippfehler in der Adresse sieht genau wie „E-Mails kommen nicht an“ aus; gibt es keine Regel „Senden“, wird die E-Mail überhaupt nicht versendet.
Damit die Anfrage nicht verloren geht, auch wenn die E-Mail nicht angekommen ist, fügen Sie der Schaltfläche die Regel Speichern hinzu – jede Sendung wird in die Bestelltabelle eingetragen.
Meistens hat sich seine Zugriffsstufe geändert: Werte wie „Niemand…“ entfernen den Punkt aus dem Menü. In einer anderen Sprache kann der Bereich durch eine Sprachregel ausgeblendet sein.
Öffnen Sie „Website-Struktur“ – im Baum sind alle Bereiche sichtbar, auch versteckte. Prüfen Sie die „Zugriffsstufe“: „Niemand. Kann besucht werden.“ entfernt den Punkt aus dem Menü, lässt die Seite aber über den Link erreichbar.
Wenn der Bereich systemisch ist und Sie ihn gelöscht haben – er wurde nicht gelöscht, sondern versteckt: So schützt die Engine Seiten, auf denen ihre Funktion beruht. Stellen Sie den Zugriff auf „Alle“ zurück, und der Punkt erscheint wieder.
Er ist nur in einer Sprache verschwunden – schauen Sie in „Allgemeine Einstellungen“ → „Website-Sprachen“ → „Bereiche und Informer nach Sprachen“: Dort kann für diese Sprache die Regel „Ausblenden“ stehen.
Die Sprache wird anhand des Landes (und Regeln für Regionen) des Besuchers und der Browsereinstellungen bestimmt, und die Auswahl wird für ein Jahr gespeichert.
Beim ersten Besuch schaut die Engine auf das Land anhand der IP-Adresse, dann auf die Browsereinstellungen. Danach merkt sie sich die Auswahl des Besuchers für ein Jahr – deshalb kann sich die Website bei Ihnen anders öffnen als bei einem Kollegen aus einem anderen Land.
Für einzelne Regionen des Landes kann die Sprache per Ausnahme festgelegt werden: in den Einstellungen des Sprachumschalters (Schaltfläche „Moduleinstellungen“ in seinem Fenster), Feld „Ausnahmeregeln“, zum Beispiel UA: Krim, Sewastopol = ru. Die Regel gilt nur beim ersten Besuch und nur für auf der Website aktivierte Sprachen.
Um zu prüfen, wie andere die Website sehen, wechseln Sie die Sprache im Menü oder öffnen Sie die Adresse direkt mit Präfix: /en/ – englische Version, Adresse ohne Präfix – Basissprache.
Prüfen Sie, ob Sie „Speichern“ im Bereichsfenster selbst gedrückt haben: Die Panels darin haben keine eigene Speichern-Schaltfläche.
Die Panels „Bereichstext bearbeiten“, „Moduleinstellungen“ und „SEO-Förderung“ haben keine separaten Speichern-Schaltflächen: Alles wird mit einer einzigen Schaltfläche „Speichern“ unten im Bereichsfenster übernommen. Haben Sie das Fenster mit dem Kreuz geschlossen, wurden die Änderungen nicht gespeichert.
Wenn die Einstellung genau nach dem Speichern verloren geht und nicht beim Schließen, schreiben Sie uns, um welches Feld es sich handelt: Ein solches Verhalten deutet auf einen Fehler der Engine hin, nicht auf Ihren.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein – ein neues temporäres Passwort wird per E-Mail zugesandt.
Klicken Sie auf der Seite /login auf „Passwort vergessen?“, geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein und klicken Sie auf „Neues Passwort senden“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem temporären Passwort – das alte Passwort funktioniert danach nicht mehr. Bei der Anmeldung mit dem temporären Passwort fordert die Website Sie auf, ein neues zu erstellen.
Das Passwort ist auf jeder Website anders: Die Wiederherstellung muss auf der Website erfolgen, auf der Sie sich anmelden. Keine E-Mail erhalten – prüfen Sie den „Spam“-Ordner. „Benutzer mit dieser E-Mail nicht gefunden“ – auf dieser Website ist das Konto unter einer anderen Adresse angelegt.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail haben, kann der Administrator der Website Ihnen selbst ein Passwort setzen.
Meist ist die Datei zu groß für den Server (Handyfoto) oder das Format ist kein Bild: Akzeptiert werden JPG, PNG, GIF und WEBP.
Die häufigste Ursache ist die Größe: Ein Handyfoto überschreitet leicht das Serverlimit für eine Datei. Verkleinern Sie das Foto und laden Sie es erneut hoch. Bei einem Objektbild wird der Ablehnungsgrund als Meldung auf der Seite nach dem Speichern angezeigt – lesen Sie diese.
Bilder werden in den Formaten JPG, PNG, GIF und WEBP akzeptiert. SVG, HEIC (iPhone-Fotos) und TIFF können nicht als Bild hochgeladen werden – speichern Sie die Datei als JPG oder PNG.
Wenn das Bild „hochgeladen“ wurde, aber auf der Seite nicht erscheint – prüfen Sie, ob Sie auf „Speichern“ geklickt haben: Eine ausgewählte, aber nicht gespeicherte Datei wird nicht mit dem Objekt verknüpft.
Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Anfrage von der Website …“, auch im „Spam“, und prüfen Sie, ob die Formularschaltfläche eine Regel Senden{…} hat.
Suchen Sie zuerst in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Betreff „Anfrage von der Website“ – einschließlich des Ordners „Spam“. E-Mails von einer neuen Domain landen fast immer dort.
Wenn die E-Mail nirgends zu finden ist, öffnen Sie das Formular und prüfen Sie die Aktion der Schaltfläche: Eine E-Mail wird nur versendet, wenn sie die Regel „Senden“ enthält. Senden{Adresse} schickt die Anfrage an die angegebene Adresse, leere Klammern Senden{} – an die Administratoren der Website an die E-Mail-Adressen ihrer Konten. Die Nachricht nach dem Senden wird durch eine separate Regel „Nachricht“ festgelegt – sie bedeutet nicht, dass der E-Mail-Versand eingerichtet wurde.
Auf der Website wird der Versand nur gespeichert, wenn die Schaltfläche die Regel Speichern oder Bezahlen hat, für das Formular eine Bestelltabelle erstellt wurde oder das Formular ein Feld „Waren im Warenkorb“ oder „Leistungspaket mit Preisen“ enthält. Prüfen Sie auch auf einen Tippfehler in der Empfängeradresse.
Das Guthaben wird aufgeladen, wenn die Bestellung durch die Bankbenachrichtigung den Status „Bezahlt“ erhält. Öffnen Sie „Finanzen“ – dort sehen Sie, ob die Bestellung auf die Zahlung wartet.
Die Aufladung ist eine Bestellung: Das Geld wird in dem Moment gutgeschrieben, in dem die Bank die Zahlung bestätigt und die Bestellung den Status „Bezahlt“ erhält. Normalerweise dauert das Sekunden, aber die Bankbenachrichtigung kann sich verzögern.
Öffnen Sie den Bereich /finance: Beim Öffnen gleicht er bezahlte Bestellungen mit dem Guthaben ab und zeigt unbezahlte in der Zeile „Warten auf Zahlung“ an. Wenn die Bestellung dort steht – ist die Zahlung nicht bei der Website angekommen; wiederholen Sie sie über den Link der Bestellung.
Eine Zahlung per Rechnung wird von der Bank nicht bestätigt: Den Status „Bezahlt“ setzt der Administrator der Website auf der Bestellseite, danach wird der Betrag gutgeschrieben.
Prüfen Sie, ob der Seiten-Cache in /pagecache aktiviert ist, und testen Sie die Geschwindigkeit im Inkognito-Fenster: Für Seitenadministratoren werden Seiten immer neu erstellt.
Öffnen Sie „Seiten-Cache“ im Menü „Admin“ (/pagecache) und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Seiten dieser Website cachen“ aktiviert ist. Mit dem Cache erhalten Gäste fertige Seiten nahezu sofort.
Sie selbst werden diese Beschleunigung nicht sehen: Für angemeldete Benutzer und Administratoren werden Seiten immer neu erstellt, und das Admin-Backend ist deutlich schwerer als die Storefront. Prüfen Sie die Website im Inkognito-Fenster und ab der zweiten Seite – der erste Besuch eines neuen Besuchers wird nicht vom Cache bedient.
Wenn nur ein Bereich langsam ist – prüfen Sie, ob dort das Kontrollkästchen „Nicht cachen“ gesetzt ist und ob er in der Ausnahmeliste steht.
Öffnen Sie „Verbindungsfehler“ (Dreieck unten in der Ordnerspalte) und klicken Sie auf den Kanalnamen – seine Einstellungen öffnen sich. Meist ist der Schlüssel abgelaufen oder widerrufen.
Wenn ein Kanal ein Problem hat, leuchtet unten in der Ordnerspalte beim Administrator ein Dreieck „Verbindungsfehler“. Im Fenster ist zu sehen, welcher Kanal betroffen ist und was passiert ist; ein Klick auf den Namen öffnet die Einstellungen dieser Verbindung, „Erneut prüfen“ prüft erneut.
Typische Ursachen: Wildberries-Token abgelaufen (gültig bis 180 Tage) oder der Odnoklassniki-Schlüssel wurde ersetzt; Avito hat den Zugriff widerrufen – „Über Avito neu verbinden“; Ozon erfordert ein Premium-Plus- oder Premium-Pro-Abo; beim T-Bank-Token ist die IP-Adresse der Website nicht eingetragen; bei der E-Mail wurde das App-Passwort geändert. Aktualisieren Sie den Schlüssel und speichern Sie die Verbindung.
Wenn kein Fehler vorliegt, aber keine Nachricht sichtbar ist – prüfen Sie den Ordner „In Bearbeitung“: Eine neue Nachricht wird an die offene Unterhaltung derselben Person angehängt.
In den Ordnern „In Bearbeitung“ und „Erledigt“ sieht der Mitarbeiter nur seine eigenen Unterhaltungen, und Ordner können durch Gruppen geschlossen sein oder fremde persönliche Ordner sein.
Der Mitarbeiter sieht „Posteingang“ vollständig, in den Ordnern „In Bearbeitung“ und „Erledigt“ jedoch nur Unterhaltungen, in denen er der Verantwortliche ist. Die Unterhaltung eines Kollegen sieht der Administrator.
Wenn ein Ordner nicht sichtbar ist – prüfen Sie in seinem Fenster „Sichtbarkeit des Ordners (Mitarbeitergruppen)“ und ob der Mitarbeiter in der ausgewählten Gruppe ist. Einen persönlichen Ordner eines anderen Mitarbeiters sieht niemand außer dem Besitzer.
Tipps für die Arbeit mit dem Baukasten
Der Bereich «Hilfe» ist für diejenigen gedacht, die zum ersten Mal eine Website mit «Erste Linie» erstellen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen: wie man eine Website erstellt, was man in die Felder schreibt, wie man Texte und Fotos bearbeitet, wie man eine eigene Domain verbindet und Bereiche einrichtet. Die Materialien helfen, sich ohne Support zurechtzufinden.
Der Baukasten ist einfach aufgebaut: Sie füllen die Felder auf der Erstellungsseite aus und bearbeiten dann den Inhalt direkt auf der fertigen Website. Wenn etwas nicht klappt oder unklar ist, schauen Sie in den entsprechenden Hilfeabschnitt. Die Anleitungen sind in einfacher Sprache verfasst und beschreiben jeden Schritt.
In der Hilfe finden Sie Antworten auf Fragen:
- wie man eine Website-Adresse findet und was zu tun ist, wenn der Name vergeben ist;
- wie man den Titel, die Beschreibung und andere Texte auf der Seite ändert;
- wie man Produkte, Dienstleistungen oder Anfrageformulare hinzufügt;
- wie man eine eigene Domain anstelle der Adresse auf firstline.com.ua verbindet;
- wie man Bereiche und Module für die Aufgaben Ihres Unternehmens einrichtet.
Wenn Sie die passende Antwort nicht finden, nutzen Sie das Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter. Der Bereich wird aktualisiert, damit Sie immer aktuelle Informationen zur Arbeit mit dem Baukasten finden.