No funciona
← AtrásRespuestas breves a lo que más suele fallar.
Los visitantes reciben las páginas desde la caché del sitio, y el navegador guarda su propia copia. Compruébelo en modo incógnito, actualice con limpieza de caché (Ctrl+F5) o restablezca la caché en /pagecache.
El administrador siempre ve la página actualizada, pero los visitantes — una copia lista de la caché de páginas. Normalmente la caché se restablece sola justo después de guardar en el panel de administración, pero es más cómodo comprobar cómo ven el sitio los visitantes en modo incógnito.
Los visitantes siguen viendo la versión antigua — abra «Caché de páginas» en el menú «Admin» (/pagecache) y pulse «Restablecer caché». La sección que no debe entrar en la caché se marca con la casilla «No cachear» en su ventana de configuración.
Usted tampoco lo ve — actualice la página con limpieza de la caché del navegador: Ctrl+F5 (en Mac ⌘+Shift+R). Si esto tampoco ayudó, compruebe si guardó la ventana (botón «Guardar») y si editó la sección correcta: el sitio puede tener varias páginas similares.
O no existe una sección con esa dirección, o tiene «A nadie. Cerrar acceso.», o la sección está oculta en este idioma.
Abra «Estructura del sitio» y encuentre la sección. Compruebe dos campos: «URL (alias)» — la dirección debe coincidir con la de la barra del navegador — y «Nivel de acceso»: el valor «A nadie. Cerrar acceso.» devuelve 404 a todos excepto al administrador.
404 solo en otro idioma (/en/…) — la sección está oculta para ese idioma en «Configuración general» → «Idiomas del sitio» → «Secciones e informadores por idioma».
Una dirección con punto (por ejemplo /page.html) el motor no la considera una sección en absoluto — quite la extensión. El nombre del módulo en la dirección (/forms) tampoco funciona por sí solo: el módulo se abre solo por la dirección de su sección.
Compruebe la carpeta «Spam» y la dirección en el campo «Acción del botón» del formulario: Enviar{dirección}. Paréntesis vacíos — el correo va a los administradores del sitio.
Primero compruebe la carpeta «Spam» — los correos de un dominio recién creado casi siempre caen allí. Marque el correo como «no spam», y a partir de ahí irán a «Recibidos».
Luego compruebe la dirección del destinatario. No hay un campo aparte para ella: la dirección está en la configuración del botón de envío, en el campo «Acción del botón», dentro de la regla Enviar{manager@site.ru}. Paréntesis vacíos Enviar{} — el correo va al e-mail de los administradores del sitio. Un error tipográfico en la dirección se ve exactamente como «no llegan los correos»; si no hay regla «Enviar», el correo no se envía en absoluto.
Para que la solicitud no se pierda, aunque el correo no llegue, añada al botón la regla Guardar — cada envío se registrará en la tabla de pedidos.
Lo más frecuente es que haya cambiado su nivel de acceso: los valores «A nadie…» quitan el elemento del menú. En otro idioma, la sección puede estar oculta por una regla de idioma.
Abra «Estructura del sitio»: en el árbol se ven todas las secciones, incluidas las ocultas. Compruebe el «Nivel de acceso»: «A nadie. Se puede acceder.» quita el elemento del menú, pero deja la página accesible por enlace.
Si la sección es del sistema y la eliminó, no se eliminó, sino que se ocultó: así protege el motor las páginas de las que depende su funcionamiento. Devuelva el acceso «A todos» y el elemento aparecerá de nuevo.
Desapareció solo en un idioma: mire en «Ajustes generales» → «Idiomas del sitio» → «Secciones e informadores por idioma»: allí puede haber una regla «Ocultar» para ese idioma.
El idioma se determina por el país (y las reglas por regiones) del visitante y la configuración del navegador, y su elección se recuerda durante un año.
En la primera visita, el motor mira el país por la dirección IP y luego la configuración del navegador. Después recuerda la elección del visitante durante un año; por eso el sitio puede abrírsele de forma distinta que a un colega de otro país.
Para regiones concretas del país, se puede establecer el idioma como excepción: en los ajustes del informador conmutador de idiomas (botón «Ajustes del módulo» en su ventana), campo «Reglas de excepción», por ejemplo UA: Crimea, Sebastopol = ru. La regla solo se aplica en la primera visita y solo para los idiomas activados en el sitio.
Para comprobar cómo ven el sitio los demás, cambie el idioma en el menú o abra la dirección con el prefijo directamente: /en/ es la versión en inglés; la dirección sin prefijo es el idioma base.
Compruebe que ha pulsado «Guardar» en la propia ventana de la sección: los paneles dentro de ella no tienen su propio botón de guardado.
Los paneles «Editar texto de la sección», «Ajustes del módulo» y «SEO promoción» no tienen botones de guardado independientes: todo se guarda con un solo botón «Guardar» en la parte inferior de la ventana de la sección. Si cerró la ventana con la cruz, los cambios no se guardaron.
Si el ajuste se pierde justo después de guardar, y no al cerrar, escríbanos qué campo es exactamente: ese comportamiento indica un error del motor, no suyo.
En la página de inicio de sesión haga clic en «¿Olvidó su contraseña?», introduzca el correo electrónico — una nueva contraseña temporal llegará por correo.
En la página /login haga clic en «¿Olvidó su contraseña?», introduzca el correo electrónico de la cuenta y «Enviar nueva contraseña». Llegará un correo con una contraseña temporal — la contraseña antigua deja de funcionar después de esto. Al iniciar sesión con la contraseña temporal, el sitio pedirá crear una nueva.
La contraseña es propia de cada sitio: debe restaurarla en el sitio en el que inicia sesión. No hay correo — revise «Spam». «Usuario con este correo electrónico no encontrado» — en este sitio la cuenta está registrada con otra dirección.
Si no tiene acceso al correo, el administrador del sitio puede asignarle una contraseña él mismo.
Lo más frecuente es que el archivo sea demasiado grande para el servidor (foto del teléfono) o el formato no sea de imagen: se aceptan JPG, PNG, GIF y WEBP.
La causa más frecuente es el tamaño: una foto del teléfono puede superar fácilmente el límite del servidor para un archivo. Reduzca la foto y súbala de nuevo. En la imagen de un objeto, la causa del rechazo se escribe con un mensaje en la página después de guardar — léalo.
Las imágenes se aceptan en formatos JPG, PNG, GIF y WEBP. SVG, HEIC (foto de iPhone) y TIFF no se pueden subir como imagen — guarde el archivo en JPG o PNG.
Si la imagen «se cargó», pero no está en la página — compruebe si hizo clic en «Guardar»: un archivo seleccionado pero no guardado no se vincula al objeto.
Busque el correo con el asunto «Solicitud desde el sitio …», incluso en «Spam», y compruebe que el botón del formulario tenga la regla Enviar{…}.
Primero busque en el correo por el asunto «Solicitud desde el sitio» — incluida la carpeta «Spam». Los correos de un dominio nuevo casi siempre caen allí.
Si el correo no está en ninguna parte, abra el formulario y compruebe la acción del botón: el correo se envía solo si tiene la regla «Enviar». Enviar{dirección} envía la solicitud a la dirección indicada, los paréntesis vacíos Enviar{} — a los administradores del sitio en el correo de sus cuentas. El mensaje después del envío lo define una regla separada «Mensaje» — no significa que el correo esté configurado.
En el sitio, el envío se guarda solo si el botón tiene la regla Guardar o Pagar, el formulario tiene creada una tabla de pedidos o en el formulario hay un campo «Productos en el carrito» o «Conjunto de servicios con precios». Compruebe también un error tipográfico en la dirección del destinatario.
El saldo se recarga cuando el pedido recibe el estado «Pagado» según la notificación del banco. Abra «Finanzas» — allí se ve si el pedido espera pago.
La recarga es un pedido: el dinero se acredita en el momento en que el banco confirma el pago y el pedido recibe el estado «Pagado». Normalmente son segundos, pero la notificación del banco puede retrasarse.
Abra la sección /finance: al abrirla, ella misma compara los pedidos pagados con el saldo, y los no pagados los muestra en la línea «Esperan pago». Si el pedido está allí — el pago no llegó al sitio; repítalo por el enlace del pedido.
El pago por factura el banco no lo confirma: el estado «Pagado» lo pone el administrador del sitio en la página del pedido, después de esto se acredita la suma.
Comprueba si la caché de páginas está activada en /pagecache y observa la velocidad en una ventana de incógnito: las páginas del administrador siempre se generan de nuevo.
Abre «Caché de páginas» en el menú «Admin» (/pagecache) y asegúrate de que está marcada la casilla «Cachear las páginas de este sitio». Con la caché, los visitantes reciben las páginas listas casi al instante.
Tú no verás esta aceleración: para el usuario que ha iniciado sesión y para el administrador las páginas siempre se generan de nuevo, y el panel de administración es notablemente más pesado que la vista pública. Comprueba el sitio en una ventana de incógnito y a partir de la segunda página: la primera visita de un nuevo visitante no la sirve la caché.
Si una sección concreta es lenta, comprueba si tiene marcada la casilla «No cachear» y si aparece en la lista de exclusiones.
Abra «Errores de conexión» (el triángulo en la parte inferior de la columna de carpetas) y haga clic en el nombre del canal: se abrirán sus ajustes. Lo más frecuente es que la clave haya caducado o se haya revocado.
Cuando un canal tiene un problema, en la parte inferior de la columna de carpetas del administrador se enciende un triángulo «Errores de conexión». En la ventana se ve qué canal y qué ha pasado; al hacer clic en el nombre se abren los ajustes de esa conexión, «Comprobar de nuevo» vuelve a comprobar.
Causas típicas: ha caducado el token de Wildberries (vive hasta 180 días) o se ha sustituido la clave de Odnoklassniki; Avito ha revocado el acceso — «Reconectar a través de Avito»; Ozon exige la suscripción Premium Plus o Premium Pro; en el token de T-Bank no está escrita la dirección IP del sitio; en el correo se ha cambiado la contraseña de aplicación. Actualice la clave y guarde la conexión.
Si no hay error, pero no se ve el mensaje, compruebe la carpeta «En curso»: el nuevo mensaje se añade a la conversación abierta de la misma persona.
En las carpetas «En curso» y «Completadas» el empleado solo ve sus propias conversaciones, y las carpetas pueden estar cerradas por grupos o ser personales de otros.
El empleado ve «Entrantes» por completo, pero en las carpetas «En curso» y «Completadas» solo las conversaciones en las que él es el responsable. La conversación de un colega la ve el administrador.
Si no se ve una carpeta, compruebe en su ventana «Visibilidad de la carpeta (grupos de empleados)» y si el empleado pertenece al grupo seleccionado. La carpeta personal de otro empleado no la ve nadie excepto el propietario.
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.