Werkt niet

Bezoekers krijgen pagina's uit de site-cache, en de browser houdt zijn eigen kopie. Controleer in incognitomodus, vernieuw met cache legen (Ctrl+F5) of reset de cache op /pagecache.

De beheerder ziet altijd een verse pagina, bezoekers een kant-en-klare kopie uit de paginacache. Meestal wordt de cache direct na opslaan in de admin automatisch geleegd, maar controleren hoe bezoekers de site zien gaat het beste in incognitomodus.

Bezoekers zien nog steeds de oude versie — open 'Paginacache' in het menu 'Admin' (/pagecache) en klik op 'Cache legen'. Een sectie die niet in de cache mag komen, krijgt een vinkje 'Niet cachen' in het venster met zijn instellingen.

Ziet u het ook niet — vernieuw de pagina met het legen van de browsercache: Ctrl+F5 (op Mac ⌘+Shift+R). Als dat ook niet helpt, controleer of u het venster hebt opgeslagen (knop 'Opslaan') en of u de juiste sectie hebt bewerkt: de site kan meerdere vergelijkbare pagina's hebben.

Als aparte pagina

Ofwel bestaat er geen sectie met dat adres, ofwel staat deze op 'Niemand. Toegang sluiten.', ofwel is de sectie verborgen in deze taal.

Open 'Site-structuur' en zoek de sectie. Controleer twee velden: 'URL (alias)' — het adres moet overeenkomen met wat in de adresbalk staat — en 'Toegangsniveau': de waarde 'Niemand. Toegang sluiten.' geeft 404 aan iedereen behalve de beheerder.

404 alleen in een andere taal (/en/…) — de sectie is verborgen voor die taal in 'Algemene instellingen' → 'Site-talen' → 'Secties en informers per taal'.

Een adres met een punt (bijvoorbeeld /page.html) wordt door de engine helemaal niet als sectie beschouwd — verwijder de extensie. De modulenaam in het adres (/forms) werkt ook niet op zichzelf: een module opent alleen via het adres van zijn sectie.

Als aparte pagina

Controleer de map 'Spam' en het adres in het veld 'Knopactie' van het formulier: Verzenden{adres}. Lege haakjes — de e-mail gaat naar de beheerders van de site.

Controleer eerst de map 'Spam' — e-mails van een pas aangemaakt domein belanden daar bijna altijd. Markeer de e-mail als 'geen spam', daarna komen ze in 'Postvak IN'.

Controleer vervolgens het adres van de ontvanger. Er is geen apart veld voor: het adres staat in de instelling van de verzendknop, in het veld 'Knopactie', binnen de regel Verzenden{manager@site.ru}. Lege haakjes Verzenden{} — de e-mail gaat naar het e-mailadres van de beheerders van de site. Een typefout in het adres ziet er precies uit als 'er komen geen e-mails binnen'; geen regel 'Verzenden' — de e-mail wordt helemaal niet verzonden.

Om te voorkomen dat een aanvraag verloren gaat, zelfs als de e-mail niet aankomt, voegt u aan de knop de regel Opslaan toe — elke verzending wordt dan in de ordertabel vastgelegd.

Als aparte pagina

Open de sectie, kies de gewenste waarde in het veld 'Oriëntatie' en sla op — daarna blijft het staan.

Dit gedroegen secties waarbij in de database een oude oriëntatiewaarde stond — de engine begreep die, maar de lijst in het sectievenster niet, en bij opslaan werd de standaardwaarde ingevuld, dat wil zeggen de linkerbovenhoek.

Dit is eenmalig te verhelpen: open het item, kies de gewenste oriëntatie in de lijst en sla op.

Als aparte pagina

Meestal is het toegangsniveau gewijzigd: waarden als 'Niemand…' halen het item uit het menu. In een andere taal kan de sectie verborgen zijn door een taalregel.

Open 'Structuur van de site' — in de boom zijn alle secties zichtbaar, ook verborgen. Controleer 'Toegangsniveau': 'Niemand. Kan via link worden bezocht.' haalt het item uit het menu, maar laat de pagina via een link toegankelijk.

Als de sectie systeem is en je hem hebt verwijderd — hij is niet verwijderd maar verborgen: zo beschermt de engine pagina's waarvan zijn werking afhangt. Zet de toegang terug op 'Iedereen' en het item verschijnt weer.

Verdwenen alleen in één taal — kijk in 'Algemene instellingen' → 'Ta talen van de site' → 'Secties en informers per taal': daar kan voor die taal de regel 'Verbergen' staan.

Als aparte pagina

De taal wordt bepaald door het land (en regels per regio) van de bezoeker en de browserinstellingen, en de keuze wordt een jaar onthouden.

Bij het eerste bezoek kijkt de engine naar het land op basis van het IP-adres en vervolgens naar de browserinstellingen. Daarna wordt de keuze van de bezoeker een jaar onthouden — daarom kan de site bij jou anders openen dan bij een collega uit een ander land.

Voor afzonderlijke regio's van een land kan de taal via een uitzondering worden ingesteld: in de instellingen van de informer-taalkeuze (knop 'Module-instellingen' in het venster), veld 'Uitzonderingsregels', bijvoorbeeld UA: Krim, Sebastopol = ru. De regel geldt alleen bij het eerste bezoek en alleen voor talen die op de site zijn ingeschakeld.

Om te controleren hoe anderen de site zien, schakel je de taal in het menu of open je het adres direct met een prefix: /en/ — de Engelse versie, een adres zonder prefix — de basistaal.

Als aparte pagina

Controleer of je op 'Opslaan' hebt geklikt in het sectievenster zelf: panelen daarbinnen hebben geen eigen opslaanknop.

De panelen 'Tekst van de sectie bewerken', 'Module-instellingen' en 'SEO-promotie' hebben geen aparte opslaanknoppen: alles wordt opgeslagen met één knop 'Opslaan' onderaan het sectievenster. Heb je het venster met het kruisje gesloten — dan zijn de wijzigingen niet opgeslagen.

Als een instelling juist na het opslaan verdwijnt en niet bij het sluiten verloren gaat — schrijf ons welk veld het precies is: dat gedrag betekent een fout in de engine, niet jouw fout.

Als aparte pagina

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten?', voer je e-mailadres in — een nieuw tijdelijk wachtwoord wordt per e-mail verzonden.

Klik op de pagina /login op 'Wachtwoord vergeten?', voer het e-mailadres van je account in en klik op 'Nieuw wachtwoord verzenden'. Je ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord — het oude wachtwoord werkt daarna niet meer. Bij inloggen met het tijdelijke wachtwoord vraagt de site je een nieuw wachtwoord te bedenken.

Het wachtwoord is per site verschillend: herstel het op de site waar je wilt inloggen. Geen e-mail ontvangen — controleer 'Spam'. 'Gebruiker met dit e-mailadres niet gevonden' — op deze site is het account geregistreerd met een ander adres.

Als je geen toegang hebt tot de e-mail, kan de beheerder van de site je een wachtwoord geven.

Als aparte pagina

Meestal is het bestand te groot voor de server (foto van een telefoon) of is het formaat geen afbeelding: JPG, PNG, GIF en WEBP worden geaccepteerd.

De meest voorkomende oorzaak is de grootte: een foto van een telefoon overschrijdt gemakkelijk de limiet van de server per bestand. Verklein de foto en upload opnieuw. Bij een afbeelding van een object wordt de reden van weigering als bericht op de pagina getoond na opslaan — lees het.

Afbeeldingen worden geaccepteerd in de formaten JPG, PNG, GIF en WEBP. SVG, HEIC (foto's van iPhone) en TIFF kunnen niet als afbeelding worden geüpload — sla het bestand op als JPG of PNG.

Als de afbeelding 'geüpload' is maar niet op de pagina staat — controleer of je op 'Opslaan' hebt geklikt: een geselecteerd maar niet opgeslagen bestand wordt niet aan het object gekoppeld.

Als aparte pagina

Zoek naar een e-mail met onderwerp 'Aanvraag van de site …', ook in 'Spam', en controleer of de knop van het formulier een regel Verzenden{…} heeft.

Zoek eerst in je e-mail op onderwerp 'Aanvraag van de site' — inclusief de map 'Spam'. E-mails van een nieuw domein belanden bijna altijd daar.

Als de e-mail nergens is, open het formulier en controleer de actie van de knop: een e-mail wordt alleen verzonden als er een regel 'Verzenden' in staat. Verzenden{adres} stuurt de aanvraag naar het opgegeven adres, lege haakjes Verzenden{} — naar de beheerders van de site op het e-mailadres van hun accounts. Het bericht na verzending wordt ingesteld met een aparte regel 'Bericht' — dat betekent niet dat de e-mail was ingesteld.

Op de site wordt de verzending alleen opgeslagen als de knop een regel Opslaan of Betalen heeft, er voor het formulier een ordertabel is aangemaakt, of het formulier een veld 'Producten in winkelwagen' of 'Dienstenpakket met prijzen' bevat. Controleer ook op een typefout in het adres van de ontvanger.

Als aparte pagina

Het saldo wordt bijgewerkt wanneer de bestelling de status 'Betaald' krijgt via de melding van de bank. Open 'Financiën' — daar zie je of de bestelling op betaling wacht.

Opwaarderen is een bestelling: het geld wordt bijgeschreven op het moment dat de bank de betaling bevestigt en de bestelling de status 'Betaald' krijgt. Meestal duurt dat seconden, maar de melding van de bank kan vertraging oplopen.

Open de sectie /finance: bij openen vergelijkt deze zelf betaalde bestellingen met het saldo, en niet-betaalde toont deze in de regel 'Wachten op betaling'. Als de bestelling daar staat — is de betaling niet bij de site aangekomen; herhaal deze via de link van de bestelling.

Betaling per factuur wordt niet door de bank bevestigd: de status 'Betaald' wordt door de beheerder van de site op de bestelpagina gezet, daarna wordt het bedrag bijgeschreven.

Als aparte pagina

Controleer of de paginacache is ingeschakeld in /pagecache en bekijk de snelheid in een incognitovenster: voor de beheerder worden pagina's altijd opnieuw opgebouwd.

Open 'Paginacache' in het menu 'Beheer' (/pagecache) en controleer of 'Pagina's van deze site cachen' is aangevinkt. Met de cache krijgen bezoekers kant-en-klare pagina's bijna direct.

U zelf zult deze versnelling niet zien: voor ingelogde gebruikers en de beheerder worden pagina's altijd opnieuw opgebouwd, en het beheerpaneel is aanzienlijk zwaarder dan de etalage. Test de site in een incognitovenster en vanaf de tweede pagina — het eerste bezoek van een nieuwe bezoeker wordt niet door de cache bediend.

Als één sectie traag is, kijk dan of daar 'Niet cachen' is aangevinkt en of deze in de uitsluitingenlijst staat.

Als aparte pagina

Open «Verbindingsfouten» (driehoek onderaan de mappenkolom) en klik op de kanaalnaam — de instellingen ervan worden geopend. Meestal is de sleutel verlopen of ingetrokken.

Wanneer een kanaal een probleem heeft, licht onderaan de mappenkolom bij de beheerder een driehoek «Verbindingsfouten» op. In het venster is te zien welk kanaal en wat er mis is; een klik op de naam opent de instellingen van die verbinding, «Opnieuw controleren» controleert opnieuw.

Veelvoorkomende oorzaken: het Wildberries-token is verlopen (geldig tot 180 dagen) of de Odnoklassniki-sleutel is vervangen; Avito heeft de toegang ingetrokken — «Opnieuw verbinden via Avito»; Ozon vereist een Premium Plus- of Premium Pro-abonnement; bij het T-Bank-token is het IP-adres van de site niet ingevuld; bij e-mail is het app-wachtwoord gewijzigd. Werk de sleutel bij en sla de verbinding op.

Als er geen fout is maar u het bericht niet ziet — controleer de map «In behandeling»: een nieuw bericht wordt toegevoegd aan het openstaande gesprek van dezelfde persoon.

Als aparte pagina

Het multichatgedeelte heeft een eigen set kanalen. Open «Kanaal toevoegen» en vink het gewenste kanaal aan in de lijst «Kanalen van deze site».

Als er meerdere gedeelten met multichat zijn of een gedeelte heeft een eigen set kanalen, dan wordt een via «Instellingen» verbonden kanaal niet automatisch in zo'n gedeelte opgenomen. Klik op «Kanaal toevoegen», vink het aan in de lijst «Kanalen van deze site» en klik op «Opslaan».

Een kanaal dat direct vanuit dit venster met de knop in het blok «Nieuw kanaal» is aangemaakt, wordt automatisch aan de multichat toegevoegd.

Als aparte pagina

In de mappen «In behandeling» en «Afgerond» ziet een medewerker alleen zijn eigen gesprekken, en mappen kunnen verborgen zijn voor groepen of persoonlijke mappen van anderen zijn.

Een medewerker ziet «Postvak IN» volledig, maar in de mappen «In behandeling» en «Afgerond» alleen gesprekken waarvoor hij verantwoordelijk is. Een gesprek van een collega wordt gezien door de beheerder.

Als een map niet zichtbaar is — controleer in het venster ervan «Zichtbaarheid van map (medewerkersgroepen)» en of de medewerker in de gekozen groep zit. Een persoonlijke map van een andere medewerker wordt door niemand behalve de eigenaar gezien.

Als aparte pagina