Non funziona
← IndietroRisposte brevi ai problemi più frequenti.
Gli ospiti ricevono le pagine dalla cache del sito e il browser conserva una propria copia. Controlla in modalità incognito, aggiorna svuotando la cache (Ctrl+F5) o azzera la cache su /pagecache.
L'amministratore vede sempre la pagina aggiornata, mentre gli ospiti vedono una copia già pronta dalla cache delle pagine. Di solito la cache si azzera da sola subito dopo il salvataggio nell'area di amministrazione, ma per verificare come gli ospiti vedono il sito è più comodo usare la modalità incognito.
Se gli ospiti vedono ancora la vecchia versione, apri «Cache delle pagine» nel menu «Admin» (/pagecache) e fai clic su «Azzera cache». Una sezione che non deve finire nella cache si contrassegna con la casella «Non memorizzare nella cache» nella finestra delle sue impostazioni.
Se non lo vedi nemmeno tu, aggiorna la pagina svuotando la cache del browser: Ctrl+F5 (su Mac ⌘+Shift+R). Se neanche questo aiuta, controlla di aver salvato la finestra (pulsante «Salva») e di aver modificato la sezione giusta: il sito può avere più pagine simili.
O non esiste una sezione con quell'indirizzo, oppure ha impostato «Nessuno. Accesso chiuso.», oppure la sezione è nascosta in questa lingua.
Apri «Struttura del sito» e trova la sezione. Controlla due campi: «URL (alias)» — l'indirizzo deve coincidere con quello nella barra del browser — e «Livello di accesso»: il valore «Nessuno. Accesso chiuso.» restituisce 404 a tutti tranne all'amministratore.
Se il 404 compare solo in un'altra lingua (/en/…), la sezione è nascosta per quella lingua in «Impostazioni generali» → «Lingue del sito» → «Sezioni e informer per lingua».
Un indirizzo con il punto (ad esempio /page.html) il motore non lo considera affatto una sezione: elimina l'estensione. Anche il nome del modulo nell'indirizzo (/forms) non funziona da solo: il modulo si apre solo all'indirizzo della sua sezione.
Controlla la cartella «Spam» e l'indirizzo nel campo «Azione del pulsante» del modulo: Invia{indirizzo}. Parentesi vuote — l'email viene inviata agli amministratori del sito.
Per prima cosa controlla la cartella «Spam»: le email provenienti da un dominio appena creato ci finiscono quasi sempre. Segna l'email come «non spam», poi arriveranno nella posta in arrivo.
Poi controlla l'indirizzo del destinatario. Non esiste un campo dedicato: l'indirizzo si trova nelle impostazioni del pulsante di invio, nel campo «Azione del pulsante», all'interno della regola Отправить{manager@site.ru}. Le parentesi vuote Отправить{} — l'email viene inviata all'e-mail degli amministratori del sito. Un errore di battitura nell'indirizzo ha esattamente l'aspetto di «le email non arrivano»; se manca la regola «Отправить», l'email non viene inviata affatto.
Perché la richiesta non vada persa anche se l'email non arriva, aggiungi al pulsante la regola Сохранить — ogni invio verrà registrato nella tabella degli ordini.
Il più delle volte è cambiato il suo livello di accesso: i valori «Nessuno…» rimuovono la voce dal menu. In un'altra lingua la sezione può essere nascosta da una regola linguistica.
Aprire «Struttura del sito» — nell'albero sono visibili tutte le sezioni, comprese quelle nascoste. Controllate il «Livello di accesso»: «Nessuno. Si può accedere.» rimuove la voce dal menu, ma lascia la pagina accessibile tramite link.
Se la sezione è di sistema e l'avete eliminata — non è stata eliminata, ma nascosta: il motore protegge così le pagine su cui si basa il suo funzionamento. Ripristinate l'accesso «Tutti» e la voce ricomparirà.
È scomparsa solo in una lingua — date un'occhiata in «Impostazioni generali» → «Lingue del sito» → «Sezioni e informer per lingua»: lì per quella lingua potrebbe esserci la regola «Nascondi».
La lingua viene determinata in base al paese (e alle regole per le regioni) del visitatore e alle impostazioni del browser, e la sua scelta viene memorizzata per un anno.
Alla prima visita il motore guarda il paese in base all'indirizzo IP, poi le impostazioni del browser. Successivamente memorizza la scelta del visitatore per un anno — per questo il sito può aprirsi in modo diverso per voi e per un collega di un altro paese.
Per singole regioni del paese la lingua può essere impostata con un'eccezione: nelle impostazioni dell'informer selettore di lingue (pulsante «Impostazioni modulo» nella sua finestra), campo «Regole-eccezioni», ad esempio UA: Crimea, Sebastopoli = ru. La regola vale solo alla prima visita e solo per le lingue abilitate sul sito.
Per verificare come vedono il sito gli altri, cambiate la lingua nel menu oppure aprite direttamente l'indirizzo con il prefisso: /en/ — versione inglese, indirizzo senza prefisso — lingua base.
Verificate di aver premuto «Salva» nella finestra della sezione stessa: i pannelli al suo interno non hanno un proprio pulsante di salvataggio.
I pannelli «Modifica testo sezione», «Impostazioni modulo» e «SEO» non hanno pulsanti di salvataggio separati: tutto viene salvato con un unico pulsante «Salva» in fondo alla finestra della sezione. Se avete chiuso la finestra con la crocetta, le modifiche non sono state salvate.
Se l'impostazione si perde proprio dopo il salvataggio, e non viene persa alla chiusura, scriveteci quale campo esattamente: questo comportamento indica un errore del motore, non vostro.
Nella pagina di accesso premi «Password dimenticata?», inserisci l'e-mail — riceverai una nuova password temporanea via e-mail.
Nella pagina /login premi «Password dimenticata?», inserisci l'e-mail dell'account e «Invia nuova password». Riceverai un'e-mail con una password temporanea — la vecchia password smetterà di funzionare. All'accesso con la password temporanea il sito ti chiederà di crearne una nuova.
La password è diversa per ogni sito: devi recuperarla sul sito in cui stai accedendo. Se non ricevi l'e-mail — controlla «Spam». «Utente con questa email non trovato» — su questo sito l'account è registrato con un altro indirizzo.
Se non hai accesso alla posta, l'amministratore del sito può impostarti la password.
Il più delle volte il file è troppo grande per il server (foto da telefono) o il formato non è un'immagine: sono accettati JPG, PNG, GIF e WEBP.
La causa più frequente è la dimensione: una foto da telefono supera facilmente il limite del server per singolo file. Riduci la foto e caricala di nuovo. Per l'immagine di un oggetto il motivo del rifiuto viene scritto in un messaggio nella pagina dopo il salvataggio — leggilo.
Le immagini sono accettate nei formati JPG, PNG, GIF e WEBP. SVG, HEIC (foto da iPhone) e TIFF non possono essere caricati come immagine — salva il file in JPG o PNG.
Se l'immagine «è stata caricata» ma non c'è nella pagina — controlla se hai premuto «Salva»: un file selezionato ma non salvato non viene associato all'oggetto.
Cerca l'e-mail con oggetto «Richiesta dal sito …», anche in «Spam», e verifica che il pulsante del modulo abbia la regola Invia{…}.
Prima cerca nella posta per oggetto «Richiesta dal sito» — inclusa la cartella «Spam». Le e-mail da un nuovo dominio finiscono quasi sempre lì.
Se l'e-mail non c'è da nessuna parte, apri il modulo e controlla l'azione del pulsante: l'e-mail parte solo se contiene la regola «Invia». Invia{indirizzo} invia la richiesta all'indirizzo indicato, le parentesi vuote Invia{} — agli amministratori del sito all'e-mail dei loro account. Il messaggio dopo l'invio è impostato da una regola separata «Messaggio» — non significa che l'e-mail sia stata configurata.
Sul sito l'invio viene salvato solo se il pulsante ha la regola Salva o Paga, se per il modulo è creata una tabella ordini o se nel modulo c'è il campo «Prodotti nel carrello» o «Set di servizi con prezzi». Controlla anche eventuali errori di battitura nell'indirizzo del destinatario.
Il saldo viene accreditato quando l'ordine riceve lo stato «Pagato» in base alla notifica della banca. Apri «Finanze» — lì si vede se l'ordine attende il pagamento.
La ricarica è un ordine: il denaro viene accreditato nel momento in cui la banca conferma il pagamento e l'ordine riceve lo stato «Pagato». Di solito sono secondi, ma la notifica della banca può ritardare.
Apri la sezione /finance: all'apertura confronta gli ordini pagati con il saldo e mostra quelli non pagati nella riga «In attesa di pagamento». Se l'ordine è lì — il pagamento non è arrivato al sito; ripetilo tramite il link dell'ordine.
Il pagamento tramite fattura non viene confermato dalla banca: lo stato «Pagato» viene impostato dall'amministratore del sito nella pagina dell'ordine, dopodiché la somma viene accreditata.
Verifica che la cache delle pagine sia attiva in /pagecache e controlla la velocità in una finestra in incognito: per l'amministratore le pagine vengono sempre ricostruite.
Apri «Cache delle pagine» nel menu «Admin» (/pagecache) e assicurati che sia selezionata la casella «Memorizza nella cache le pagine di questo sito». Con la cache, gli ospiti ricevono le pagine pronte quasi istantaneamente.
Tu non vedrai questo miglioramento: per l'utente connesso e per l'amministratore le pagine vengono sempre ricostruite, e il pannello di amministrazione è decisamente più pesante della vetrina. Controlla il sito in una finestra in incognito e a partire dalla seconda pagina: la prima visita di un nuovo visitatore non viene servita dalla cache.
Se è lento un solo reparto, verifica se è selezionata la casella «Non memorizzare nella cache» e se compare nell'elenco delle esclusioni.
Apri «Errori di connessione» (il triangolo in fondo alla colonna delle cartelle) e fai clic sul nome del canale — si apriranno le sue impostazioni. Il più delle volte la chiave è scaduta o revocata.
Quando un canale ha un problema, in fondo alla colonna delle cartelle per l'amministratore si accende un triangolo «Errori di connessione». Nella finestra si vede quale canale e cosa è successo; un clic sul nome apre le impostazioni di quella connessione, «Controlla di nuovo» ricontrolla.
Cause tipiche: il token Wildberries è scaduto (dura fino a 180 giorni) o la chiave di Odnoklassniki è stata sostituita; Avito ha revocato l'accesso — «Riconnetti tramite Avito»; Ozon richiede un abbonamento Premium Plus o Premium Pro; nel token di T-Bank non è inserito l'indirizzo IP del sito; per la posta è stata cambiata la password dell'applicazione. Aggiorna la chiave e salva la connessione.
Se non c'è errore ma il messaggio non si vede — controlla la cartella «In lavorazione»: un nuovo messaggio viene aggiunto alla conversazione aperta della stessa persona.
Nelle cartelle «In lavorazione» e «Completate» il dipendente vede solo le proprie conversazioni, e le cartelle possono essere chiuse a gruppi o essere cartelle personali altrui.
Il dipendente vede «In arrivo» per intero, mentre nelle cartelle «In lavorazione» e «Completate» — solo le conversazioni in cui è responsabile. La conversazione di un collega è vista dall'amministratore.
Se non si vede una cartella — controlla nella sua finestra «Visibilità cartella (gruppi di dipendenti)» e se il dipendente fa parte del gruppo selezionato. La cartella personale di un altro dipendente non è vista da nessuno tranne il proprietario.
Suggerimenti per lavorare con il costruttore
La sezione «Aiuto» è pensata per chi crea per la prima volta un sito su «Prima Linea». Qui trovi le risposte alle domande più frequenti: come creare un sito, cosa scrivere nei campi, come modificare testi e foto, come collegare un dominio personale e configurare le sezioni. I materiali ti aiutano a orientarti senza contattare il supporto.
Il costruttore è semplice da usare: compili i campi nella pagina di creazione e poi modifichi i contenuti direttamente sul sito già pronto. Se qualcosa non funziona o non è chiaro, consulta la voce corrispondente dell'aiuto. Le istruzioni sono scritte in modo semplice e descrivono ogni passaggio.
Nell'aiuto troverai le risposte a queste domande:
- come scegliere l'indirizzo del sito e cosa fare se il nome è già occupato;
- come cambiare il titolo, la descrizione e gli altri testi della pagina;
- come aggiungere prodotti, servizi o moduli di richiesta;
- come collegare il tuo dominio al posto dell'indirizzo su firstline.com.ua;
- come configurare sezioni e moduli in base alle esigenze della tua attività.
Se non hai trovato la risposta che cercavi, usa il modulo di contatto: ti aiuteremo a risolvere. La sezione viene aggiornata, così potrai sempre trovare informazioni aggiornate sull'uso del costruttore.