Nu funcționează

Goście otrzymują strony z pamięci podręcznej strony, a przeglądarka trzyma własną kopię. Sprawdź w trybie incognito, odśwież z czyszczeniem pamięci podręcznej (Ctrl+F5) lub zresetuj pamięć podręczną na /pagecache.

Administrator zawsze widzi świeżą stronę, a goście — gotową kopię z pamięci podręcznej stron. Zwykle pamięć podręczna resetuje się sama zaraz po zapisaniu w panelu administracyjnym, ale sprawdzanie, jak stronę widzą goście, wygodniej jest w trybie incognito.

Goście nadal widzą starą wersję — otwórz „Pamięć podręczna stron” w menu „Admin” (/pagecache) i kliknij „Zresetuj pamięć podręczną”. Sekcja, która nie powinna trafiać do pamięci podręcznej, jest oznaczana ptaszkiem „Nie buforuj” w oknie jej ustawień.

Tobie też nie widać — odśwież stronę z czyszczeniem pamięci podręcznej przeglądarki: Ctrl+F5 (na Macu ⌘+Shift+R). Jeśli i to nie pomogło, sprawdź, czy zapisałeś okno (przycisk „Zapisz”) i czy edytowałeś właściwą sekcję: strona może mieć kilka podobnych stron.

Osobna strona

Albo nie ma sekcji o takim adresie, albo ma ustawione „Nikomu. Zablokuj dostęp.”, albo sekcja jest ukryta w tym języku.

Otwórz „Struktura strony” i znajdź sekcję. Sprawdź dwa pola: „URL (alias)” — adres musi się zgadzać z tym w pasku przeglądarki, — oraz „Poziom dostępu”: wartość „Nikomu. Zablokuj dostęp.” zwraca 404 wszystkim oprócz administratora.

404 tylko w innym języku (/en/…) — sekcja jest ukryta dla tego języka w sekcji „Ustawienia ogólne” → „Języki strony” → „Sekcje i informery według języków”.

Adres z kropką (na przykład /page.html) nie jest w ogóle uznawany przez silnik za sekcję — usuń rozszerzenie. Nazwa modułu w adresie (/forms) też nie działa sama w sobie: moduł otwiera się tylko pod adresem swojej sekcji.

Osobna strona

Sprawdź folder „Spam” i adres w polu „Działanie przycisku” formularza: Отправить{адрес}. Puste nawiasy — wiadomość trafia do administratorów strony.

Najpierw sprawdź folder „Spam” — wiadomości z dopiero co utworzonej domeny prawie zawsze tam trafiają. Oznacz wiadomość jako „nie spam”, dalej będą trafiać do „Odebranych”.

Następnie sprawdź adres odbiorcy. Osobnego pola dla niego nie ma: adres znajduje się w ustawieniu przycisku wysyłania, w polu „Działanie przycisku”, wewnątrz reguły Отправить{manager@site.ru}. Puste nawiasy Отправить{} — wiadomość trafia na e-mail administratorów strony. Literówka w adresie wygląda dokładnie jak „wiadomości nie przychodzą”; brak reguły „Отправить” — wiadomość nie jest wysyłana wcale.

Aby zapytanie nie przepadło, nawet jeśli wiadomość nie dotarła, dodaj przyciskowi regułę Сохранить — każde wysłanie będzie zapisywane w tabeli zamówień.

Osobna strona

Otwórz sekcję, wybierz odpowiednią wartość w polu „Orientacja” i zapisz — od tej pory będzie się trzymać.

Tak zachowywały się sekcje, które w bazie miały starą wartość orientacji — silnik ją rozumiał, ale lista w oknie sekcji nie, i przy zapisie podstawiana była wartość domyślna, czyli lewa górna strefa.

Leczy się to jednorazowo: otwórz pozycję, wybierz żądaną orientację z listy i zapisz.

Osobna strona

Najczęściej zmienił się jej poziom dostępu: wartości „Nikomu…” usuwają pozycję z menu. W innym języku sekcja może być ukryta przez regułę języka.

Otwórz „Strukturę strony” — w drzewie widoczne są wszystkie sekcje, w tym ukryte. Sprawdź „Poziom dostępu”: „Nikomu. Można przejść.” usuwa pozycję z menu, ale pozostawia stronę dostępną pod linkiem.

Jeśli sekcja jest systemowa, a została usunięta — nie została usunięta, lecz ukryta: silnik w ten sposób chroni strony, na których opiera się jego działanie. Przywróć dostęp „Wszyscy”, a pozycja pojawi się ponownie.

Zniknęła tylko w jednym języku — zajrzyj do „Ustawienia ogólne” → „Języki strony” → „Sekcje i informery według języków”: dla tego języka może być ustawiona reguła „Ukryj”.

Osobna strona

Język jest określany na podstawie kraju (i reguł dla regionów) odwiedzającego oraz ustawień przeglądarki, a jego wybór jest zapamiętywany na rok.

Przy pierwszym wejściu silnik sprawdza kraj na podstawie adresu IP, a następnie ustawienia przeglądarki. Potem zapamiętuje wybór odwiedzającego na rok — dlatego u Ciebie strona może otwierać się inaczej niż u kolegi z innego kraju.

Dla poszczególnych regionów kraju język można ustawić wyjątkiem: w ustawieniach informera-przełącznika języków (przycisk „Ustawienia modułu” w jego oknie), pole „Reguły-wyjątki”, na przykład UA: Krym, Sewastopol = ru. Reguła działa tylko przy pierwszym wejściu i tylko dla języków włączonych na stronie.

Aby sprawdzić, jak stronę widzą inni, przełącz język w menu lub otwórz adres z prefiksem bezpośrednio: /en/ — wersja angielska, adres bez prefiksu — język bazowy.

Osobna strona

Sprawdź, czy kliknąłeś „Zapisz” w samym oknie sekcji: panele wewnątrz niego nie mają własnego przycisku zapisu.

Panele „Edytuj tekst sekcji”, „Ustawienia modułu” i „SEO” nie mają osobnych przycisków zapisu: wszystko jest wysyłane jednym przyciskiem „Zapisz” na dole okna sekcji. Zamknięcie okna krzyżykiem — zmiany nie zostały zapisane.

Jeśli ustawienie znika właśnie po zapisaniu, a nie ginie przy zamykaniu — napisz nam, o które pole chodzi: takie zachowanie oznacza błąd silnika, a nie Twój.

Osobna strona

Na stronie logowania naciśnij „Zapomniałeś hasła?”, wpisz e-mail — nowe tymczasowe hasło przyjdzie e-mailem.

Na stronie /login naciśnij „Zapomniałeś hasła?”, wpisz e-mail konta i „Wyślij nowe hasło”. Przyjdzie e-mail z tymczasowym hasłem — stare hasło po tym przestaje działać. Przy logowaniu z tymczasowym hasłem witryna poprosi o wymyślenie nowego.

Hasło na każdej witrynie jest inne: trzeba je odzyskać na tej witrynie, do której się logujesz. Brak e-maila — sprawdź „Spam”. „Użytkownik o takim adresie e-mail nie został znaleziony” — na tej witrynie konto jest założone na inny adres.

Jeśli nie masz dostępu do poczty, administrator witryny może sam ustawić ci hasło.

Osobna strona

Najczęściej plik jest za duży dla serwera (zdjęcie z telefonu) lub format nie jest obrazkiem: akceptowane są JPG, PNG, GIF i WEBP.

Najczęstsza przyczyna — rozmiar: zdjęcie z telefonu łatwo przekracza limit serwera na jeden plik. Zmniejsz zdjęcie i wgraj ponownie. Przy obrazku obiektu przyczyna odmowy jest zapisana komunikatem na stronie po zapisaniu — przeczytaj go.

Obrazki są akceptowane w formatach JPG, PNG, GIF i WEBP. SVG, HEIC (zdjęcia z iPhone'a) i TIFF nie mogą być wgrane jako obrazek — zapisz plik w JPG lub PNG.

Jeśli obrazek „się wgrał”, a nie ma go na stronie — sprawdź, czy nacisnąłeś „Zapisz”: wybrany, ale niezapisany plik nie jest przypisywany do obiektu.

Osobna strona

Szukaj e-maila z tematem „Zgłoszenie z witryny …”, także w „Spamie”, i sprawdź, czy przycisk formularza ma regułę Wyślij{…}.

Najpierw poszukaj w poczcie po temacie „Zgłoszenie z witryny” — łącznie z folderem „Spam”. E-maile z nowej domeny prawie zawsze tam trafiają.

Jeśli e-maila nie ma nigdzie, otwórz formularz i sprawdź działanie przycisku: e-mail wychodzi tylko wtedy, gdy jest w nim reguła „Wyślij”. Wyślij{adres} wysyła zgłoszenie na podany adres, puste nawiasy Wyślij{} — do administratorów witryny na e-mail ich kont. Komunikat po wysłaniu ustawia osobna reguła „Komunikat” — nie oznacza, że e-mail był skonfigurowany.

W witrynie wysyłka jest zapisywana tylko wtedy, gdy przycisk ma regułę Zapisz lub Zapłać, formularz ma utworzoną tabelę zamówień lub w formularzu jest pole „Produkty w koszyku” albo „Zestaw usług z cenami”. Sprawdź też literówkę w adresie odbiorcy.

Osobna strona

Saldo zwiększa się, gdy zamówienie otrzyma status „Opłacone” na podstawie powiadomienia banku. Otwórz „Finanse” — tam widać, czy zamówienie czeka na płatność.

Doładowanie to zamówienie: pieniądze są księgowane w momencie, gdy bank potwierdzi płatność i zamówienie otrzyma status „Opłacone”. Zwykle to sekundy, ale powiadomienie banku może się opóźnić.

Otwórz sekcję /finance: przy otwarciu sama porównuje opłacone zamówienia z saldem, a nieopłacone pokazuje w wierszu „Oczekują na płatność”. Jeśli zamówienie tam jest — płatność nie dotarła do witryny; powtórz ją przez link zamówienia.

Płatności przelewem bank nie potwierdza: status „Opłacone” ustawia administrator witryny na stronie zamówienia, po czym kwota jest księgowana.

Osobna strona

Sprawdź, czy pamięć podręczna stron jest włączona w /pagecache, i sprawdzaj szybkość w oknie incognito: administratorowi strony zawsze generują się od nowa.

Otwórz „Pamięć podręczna stron” w menu „Admin” (/pagecache) i upewnij się, że zaznaczona jest opcja „Buforuj strony tej witryny”. Dzięki pamięci podręcznej goście otrzymują gotowe strony niemal natychmiast.

Sam nie zobaczysz tego przyspieszenia: zalogowanemu użytkownikowi i administratorowi strony zawsze generują się od nowa, a panel administracyjny jest zauważalnie cięższy niż witryna. Sprawdzaj stronę w oknie incognito i od drugiej strony — pierwszego wejścia nowego odwiedzającego pamięć podręczna nie obsługuje.

Jeśli wolna jest jedna sekcja — sprawdź, czy nie ma przy niej zaznaczonej opcji „Nie buforuj” i czy nie znajduje się na liście wyjątków.

Osobna strona

Otwórz „Błędy połączeń” (trójkąt na dole kolumny folderów) i kliknij nazwę kanału — otworzą się jego ustawienia. Najczęściej wygasł lub został odwołany klucz.

Gdy kanał ma problem, na dole kolumny folderów u administratora zapala się trójkąt „Błędy połączeń”. W oknie widać, który kanał i co się stało; kliknięcie nazwy otwiera ustawienia tego połączenia, „Sprawdź ponownie” ponownie sprawdza.

Typowe przyczyny: wygasł token Wildberries (ważny do 180 dni) lub klucz Odnoklassników został zastąpiony; Avito odwołało dostęp — „Połącz ponownie przez Avito”; Ozon wymaga subskrypcji Premium Plus lub Premium Pro; w tokenie T-Bank nie wpisano adresu IP strony; w poczcie zmieniono hasło aplikacji. Zaktualizuj klucz i zapisz połączenie.

Jeśli nie ma błędu, a wiadomości nie widać — sprawdź folder „W toku”: nowa wiadomość jest dopisywana do otwartej rozmowy tej samej osoby.

Osobna strona

Sekcja multichatu ma własny zestaw kanałów. Otwórz „Dodaj kanał” i zaznacz potrzebny kanał na liście „Kanały tej strony”.

Jeśli sekcji z multichatem jest kilka lub sekcja ma wybrany własny zestaw kanałów, kanał podłączony przez „Ustawienia” sam nie trafia do takiej sekcji. Naciśnij „Dodaj kanał”, zaznacz go na liście „Kanały tej strony” i naciśnij „Zapisz”.

Kanał utworzony bezpośrednio z tego okna przyciskiem w bloku „Nowy kanał” jest dodawany do multichatu automatycznie.

Osobna strona

W folderach „W toku” i „Wykonane” pracownik widzi tylko swoje rozmowy, a foldery mogą być zamknięte dla grup lub być cudzymi prywatnymi.

Pracownik widzi „Przychodzące” w całości, a w folderach „W toku” i „Wykonane” — tylko rozmowy, w których jest odpowiedzialny. Rozmowę kolegi widzi administrator.

Jeśli folder nie jest widoczny — sprawdź w jego oknie „Widoczność folderu (grupy pracowników)” i czy pracownik należy do wybranej grupy. Prywatnego folderu innego pracownika nie widzi nikt poza właścicielem.

Osobna strona