Как работать с папками мультичата

← Назад

Четыре системные папки — Входящие, В работе, Выполненные, Корзина — плюс свои папки и подпапки. Переписки переносятся перетаскиванием или кнопкой «Переместить».

  1. Нажмите «Новая папка» внизу колонки, впишите «Название папки», выберите «Цвет» и в «Расположение» — «Корневая папка», «Внутри «Входящие»» или другую папку. Вложенность — до 5 уровней.
  2. Чтобы изменить папку, наведите на неё и нажмите шестерёнку: появятся карандаш (изменить), плюсик (подпапка) и корзинка (удалить).
  3. Переписку переносят за ручку из шести точек справа в строке — тащите на нужную папку. Отмеченные галочкой строки едут вместе. Или откройте переписку и нажмите «Переместить».

Счётчики. Синяя плашка у папки — сколько в ней непрочитанных переписок у вас. Галочка «Не показывать количество непрочитанных» убирает плашку, например у папки рассылок. У Корзины плашки нет.

Системные папки администратор может переименовать, перекрасить, сделать подпапки внутри них или скрыть корзинкой. Скрытая папка пропадает у всех, но переписки в ней остаются и новые продолжают туда приходить. Вернуть — в окне «Новая папка», блок «Скрытые папки».

Видимость. Если на сайте есть группы сотрудников, у общей папки появляется блок «Видимость папки (группы сотрудников)»: ничего не выбрано — папку видят все, подгруппы выбранной группы тоже видят.

Личные папки. Папку, созданную сотрудником, видит только он — ни коллеги, ни администратор. Она помечена значком человечка.

В окне «Переместить» есть галочка «Всегда перемещать от «…»» — она сразу создаёт правило для этого отправителя.

Если не получилось

  • Удалили папку — пропали переписки. Они не пропали: при удалении переписки возвращаются в общие папки, а подпапки становятся корневыми.
  • Сотрудник не видит папку. Проверьте её видимость группам и состав групп.
Помогла статья?

Смотрите также

Что такое мультичат и как начатьМультичат собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте в одно окно. Начните с раздела с модулем multichat и кнопки «Добавить канал».Как ответить клиенту в мультичатеОткройте переписку, нажмите «Принять в работу», затем «Ответить». Отправка — кнопкой «Отправить» или Ctrl+Enter, в конце — «Выполнено».Как подключить Telegram, WhatsApp и MAX к мультичатуЭти мессенджеры подключаются по QR-коду: название подключения → «Сохранить» → «Подключить по QR» → сканируете код телефоном.Как подключить сообщения группы ВКонтакте и ОдноклассниковИ там, и там нужен ключ доступа сообщества. Для ВКонтакте ещё настраивается Callback API, Одноклассники подписываются сами.

Подсказки для работы с конструктором

Раздел «Помощь» создан для тех, кто впервые собирает сайт на «Первой линии». Здесь собраны ответы на частые вопросы: как создать сайт, что писать в полях, как редактировать тексты и фотографии, как подключить собственный домен и настроить разделы. Материалы помогут разобраться без обращения в поддержку.

Конструктор устроен просто: вы заполняете поля на странице создания, а затем правите содержимое прямо на готовом сайте. Если что-то не получается или непонятно, загляните в соответствующий пункт помощи. Инструкции написаны простым языком и описывают каждый шаг.

В помощи вы найдёте ответы на вопросы:

  • как придумать адрес сайта и что делать, если имя занято;
  • как изменить название, описание и другие тексты на странице;
  • как добавить товары, услуги или формы заявок;
  • как подключить свой домен вместо адреса на firstline.com.ua;
  • как настроить разделы и модули под задачи вашего дела.

Если нужного ответа не нашлось, воспользуйтесь формой обратной связи — мы поможем разобраться. Раздел обновляется, чтобы вы всегда могли найти актуальную информацию по работе с конструктором.